Configurar una pantalla de cliente
Vincula una segunda pantalla que muestra a los clientes su pedido, el total y una petición de propina, personalízala en el editor de pantalla y soluciona una pantalla que no se conecta.
En esta página
Una pantalla de cliente es una segunda tableta o móvil orientado hacia el cliente. Refleja una caja: mientras cobras un pedido, el cliente ve los artículos y el total, puede elegir una propina y, si quieres, introducir su correo o su teléfono. Entre pedidos muestra tu logotipo, una foto o un vídeo. Habla con su caja por la propia red de tu local.
Antes de empezar
- Activa la función Pantalla de cliente para el local en Ajustes › Funciones. Está incluida en todos los planes y las pantallas no cuentan para el límite de dispositivos de tu plan.
- Necesitas el permiso Gestionar dispositivos para vincularla y Ajustes de la organización para cambiar el editor de pantalla.
- Necesitas una caja en el mismo local; la pantalla la refleja.
- Instala Verimly POS en la tableta de la pantalla.
- Pon la pantalla y la caja en la misma red local. Las redes de invitados y las redes con aislamiento de clientes impiden que se encuentren.
Vincula la pantalla
Las pantallas solo se vinculan desde el back office, para que nadie pueda enlazar una pantalla en el mostrador por accidente.
- En el back office, ve a Ajustes › Dispositivos y elige Añadir dispositivo.
- Elige Pantalla de cliente y Siguiente.
- Ponle un nombre y elige el local.
- En Refleja la caja, elige la caja que muestra.
- Elige Obtener código.
- En la tableta de la pantalla, abre Verimly POS, toca Vincular este dispositivo e introduce el código de seis caracteres en un plazo de 15 minutos.
- Permite el acceso a la red local cuando la tableta lo pida.
La pantalla muestra Conectando con la caja y después Conectada a la caja. En la caja, la pantalla aparece en Más › Ajustes › Conexiones como Conectado. Si dice Sin conexión, mantén ambas en la misma red y abre Verimly POS en la pantalla.
Para vincular la pantalla a otra caja más adelante, ábrela en Ajustes › Dispositivos y cambia Refleja la caja. Debe ser una caja del mismo local.
Qué ven los clientes
| Pantalla | Cuándo | Qué muestra |
|---|---|---|
| Reposo | Ningún pedido abierto | Tu logotipo, un mensaje de bienvenida y un color de fondo, una foto o un vídeo |
| Tu pedido | Mientras añades artículos | Los artículos con sus opciones, descuentos, cargo por servicio, total e impuestos incluidos |
| Pago | Al pagar | El importe a pagar, los pagos ya recibidos y la petición de propina |
| Datos del cliente | Cuando pides datos de contacto | Un formulario para el correo o el teléfono |
| Gracias | Después del pago | Un mensaje de agradecimiento |
Propinas en la pantalla
Con Solicitar propina activado, el cliente ve «¿Quieres dejar una propina?» en la pantalla de pago y elige un importe o Sin propina. La caja muestra entonces «El cliente ha elegido una propina de … en la pantalla» y la añade al pago. La petición no se muestra mientras hay un pago con tarjeta en curso en el lector ni en los pagos con tarjeta regalo.
Si tu local pide las propinas con tarjeta en el lector, elige un solo sitio donde pedirlas para no preguntar dos veces a los clientes. Consulta Propinas con tarjeta.
Datos del cliente en la pantalla
Con Permitir introducir datos de contacto activado, el personal puede elegir Solicitar en la pantalla del cliente al añadir un cliente nuevo a un pedido. El cliente escribe un correo o un teléfono en la pantalla y la caja lo recibe. El personal también puede elegir Introducir en la caja. Con Solicitar automáticamente en la pantalla, el formulario se abre solo en la pantalla para un cliente nuevo.
En Datos de contacto, elige Correo o teléfono, Correo o Teléfono. Ofrecer consentimiento de marketing añade una casilla opcional para novedades y ofertas. Crear un cliente de esta forma no inscribe al cliente en Knownbee.
Personaliza la pantalla
- Ve a Ajustes › Pantalla de cliente y elige Abrir editor de pantalla.
- En Pantallas, elige la pantalla que quieres editar. La Vista previa muestra un pedido de ejemplo en Vertical u Horizontal, Claro u Oscuro.
- Cambia: - Apariencia: Logotipo del negocio, Fondo (Color sólido, Foto o Vídeo), Colores y una Capa oscura que mantiene el texto legible sobre una foto. - Contenido: un Título y un Mensaje por pantalla. Déjalos en blanco para usar el texto estándar en el idioma de la pantalla. - Comportamiento: Mostrar logotipo del negocio, Mostrar opciones de productos, Mostrar conexión, Solicitar propina y las opciones de datos del cliente.
- Elige Guardar. Los cambios solo se aplican al guardar.
Las fotos pueden ser JPEG, PNG o WebP de hasta 10 MB. Los vídeos deben ser MP4 (H.264) de hasta 50 MB; se reproducen sin sonido y en bucle. Las fotos y los vídeos solo se muestran en las pantallas de reposo y de agradecimiento; las pantallas de pedido y de contacto usan el color de fondo para seguir siendo legibles. El contenido multimedia se guarda en la pantalla, así que no se vuelve a descargar tras un reinicio salvo que lo cambies.
Ajustes ocultos del personal en la pantalla
La pantalla no tiene un menú visible para los clientes. Para acceder a sus ajustes, toca la esquina superior izquierda, la inferior izquierda, la inferior derecha y después la superior derecha en un plazo de 8 segundos, y luego introduce el PIN de un miembro del personal de este local. Ahí puedes elegir Desvincular esta pantalla; después necesita un código de vinculación nuevo.
Si nadie puede introducir un PIN, revoca la pantalla en Ajustes › Dispositivos. La caja la desconecta en 30 segundos como máximo y la pantalla vuelve a la vinculación en cuanto tiene conexión.
Preguntas frecuentes
¿Puede una pantalla mostrar dos cajas?
No. Una pantalla refleja una caja. Cada caja puede tener su propia pantalla.
¿Necesita internet la pantalla?
La pantalla recibe sus ajustes por internet, pero habla con su caja por tu red local. Ambas deben estar en la misma red.
¿Puedo usar un móvil como pantalla?
Sí. Sirve cualquier iPhone, iPad o dispositivo Android que ejecute Verimly POS. Las pantallas más grandes son más fáciles de leer para los clientes.
Si algo sale mal
- La pantalla sigue mostrando «Conectando con la caja»: la pantalla y la caja no se encuentran. Ponlas en la misma red, sin aislamiento de clientes ni red de invitados, y permite el acceso a la red local para Verimly POS en ambas (en iPhone y iPad: Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local).
- «Pantalla del cliente desactivada»: activa la función para este local en Ajustes › Funciones.
- «Caja no disponible» o Sin vincular a una caja en Ajustes › Dispositivos: la caja que refleja se revocó o no está definida. Elige una caja en Refleja la caja.
- «Actualizar la aplicación»: la versión instalada no admite pantallas de cliente locales. Actualiza Verimly POS desde la App Store o Google Play.
- «Actualiza la app en la caja»: la caja usa una versión de Verimly POS anterior a la de la pantalla. Actualiza la app en ambos dispositivos. Si la pantalla es la más antigua, la caja muestra Actualiza la app de la pantalla.
- La elección de propina del cliente no llegó: la pantalla muestra «La caja no pudo confirmar tu elección». Pide al cliente que vuelva a elegir o añade la propina en la caja.
¿Sigues atascado? Contacta con soporte con los nombres de la pantalla y de su caja, y una foto de la pantalla.