¿Cómo funcionan las propinas con tarjeta?
Elige por local si las propinas con tarjeta se piden en el TPV, en el lector de tarjetas o no se piden, y descubre dónde aparecen después.
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Cada local decide dónde se pide la propina a los clientes cuando pagan con tarjeta. La propina se guarda con el pago con el que vino. No forma parte de tus ventas y no lleva IVA.
Elige dónde se piden las propinas con tarjeta
- En el back office, ve a Ajustes › Pagos con tarjeta.
- Si tienes varios locales, abre el local. Su panel muestra Ajustes de pago de el local.
- En Propinas con tarjeta, elige una de las opciones de abajo.
Necesitas el permiso Gestionar locales para cambiarlo.
| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| Se pide en el TPV (por defecto) | El personal introduce la propina en el TPV antes de acercar la tarjeta. Se suma al importe enviado al lector. |
| Se pide en el lector | Los clientes eligen 5, 10 o 15 % o un importe en la pantalla del lector. Para cuentas inferiores a 10, el lector ofrece en su lugar importes fijos de 1, 2 o 3. |
| Sin propina con tarjeta | Los pagos con tarjeta nunca piden propina. |
La lista de locales en Pagos con tarjeta muestra la elección de cada local: Propina en el TPV, Propina en el lector o Sin propina con tarjeta.
Se pide en el TPV
En la pantalla de pago, toca Propina antes de tocar Tarjeta. Elige Ninguno, 5 %, 10 % o 15 %, o escribe un importe, y después toca Añadir {amount} de propina. El mosaico Tarjeta cobra entonces la cuenta más la propina.
Si hay una pantalla de cliente vinculada y configurada para pedir propina, el cliente puede elegirla allí. El TPV muestra «El cliente ha elegido una propina de {amount} en la pantalla» y la propina se usa como si se hubiera escrito en el TPV.
Se pide en el lector
El mosaico Tarjeta muestra Propina en el lector. El cliente ve la pantalla de propina después de que envíes el importe y el lector añade la propina al cobro. El TPV registra la propina por separado de la cuenta.
Una propina escrita en el TPV no se añade a un pago con tarjeta en este modo, para que nunca se pregunte dos veces al cliente. Un lector Bluetooth no tiene pantalla de propina: con uno, el TPV pide la propina en su lugar.
La pantalla de propina del lector se envía automáticamente a tus lectores cuando cambias el ajuste. La línea Configuración de los lectores de los ajustes de pago del local muestra cuándo se envió por última vez. Si un lector sigue mostrando la elección anterior, elige Volver a enviar.
Sin propina con tarjeta
El lector nunca pide propina. Si el personal introduce una propina en el TPV de todos modos, el mosaico Tarjeta muestra Sin propina con tarjeta y a la tarjeta se le cobra solo la cuenta. Las propinas se pueden seguir dando en efectivo.
Dónde aparecen las propinas
- En el pedido: cada pago muestra su propina, por ejemplo «propina 2,00 €».
- En el ticket: con Imprimir la propina bajo cada cobro activado en el diseño del ticket.
- En los informes: el Resumen de ventas tiene una línea Propinas. Las propinas quedan fuera de las ventas netas e incluidas en Total cobrado. Consulta Informes de ventas.
- En Pagos: la columna Propina de cada pago con tarjeta. Las propinas con tarjeta se liquidan en tu banco junto con el pago. Consulta Liquidaciones y tu saldo.
- En la caja: las propinas en efectivo aparecen como Propinas en efectivo en el resumen de la caja.
- En los botes de propinas: si repartes las propinas, elige Propinas con tarjeta (tarjeta y tarjeta regalo) y Propinas en efectivo como fuentes. Consulta Repartir las propinas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar una propina en un pago con tarjeta regalo?
No. No se cobran propinas con una tarjeta regalo. El cliente puede dar la propina con tarjeta o en efectivo.
¿Se pide propina a los clientes que pagan por QR?
Eso se define aparte, en los ajustes de pedidos por QR. Consulta Pedidos por QR.
Un cliente quiere cambiar la propina después de pagar. ¿Qué hago?
Mientras el pedido siga abierto, quita el pago y vuelve a cobrarlo con la propina correcta. En un pago con tarjeta, quitarlo lo reembolsa a la tarjeta y la comisión de Verimly de 0,05 € del primer pago no se reembolsa. Consulta Dividir la cuenta para saber cómo quitar un pago.