Configura los pedidos por QR en la mesa

Con los pedidos por QR, los clientes escanean un código en su mesa o en la barra, ven tu carta en su móvil y, según el modo que elijas, piden y pagan sin esperar al personal. Los pedidos llegan al TPV y a la cocina como cualquier otro pedido.

Antes de empezar

• Los Pedidos por QR están incluidos en Pro y Business. En Starter puedes añadirlos por local como complemento. Consulta Complementos.
• Se configura por local: actívalo en cada local que lo use.
• Los clientes solo pueden pagar con el móvil cuando Verimly Payments está configurado. Hasta entonces, la página de ajustes muestra «Configura primero los pagos». Consulta Configura Verimly Payments.
• Los códigos de mesa necesitan la función Mesas y mesas en tu plano de sala. Consulta Plano de sala. Sin Mesas, aún puedes usar un código de barra.
• Gestionar los códigos requiere el permiso Gestionar códigos QR de mesa; cambiar los ajustes requiere un propietario.

Activar los pedidos por QR y elegir un modo

1. 1Ve a Ajustes › Funciones y activa Pedidos por QR para el local. Luego abre Ajustes › Pedidos por QR.
2. 2En Modo, elige qué pueden hacer los clientes tras escanear:

1. 1Permitir propinas (activado por defecto): los clientes pueden añadir una propina del 5, 10 o 15 %, otro importe, o ninguna propina al pagar. Consulta Propinas con tarjeta.
2. 2El personal confirma los pedidos (desactivado por defecto): cuando está activado, el personal acepta cada pedido por QR en el TPV antes de que vaya a la cocina. Consulta Un pedido por QR no llega a la cocina.
3. 3Guarda.

Las categorías que ven los clientes se definen por categoría en Canales de venta. Consulta Categorías.

Crear los códigos

En la misma página, en Códigos QR, con el local correcto seleccionado:

• Código de barra («Recogida en barra»): un código por local. Los clientes que lo escanean piden en la barra, dan su nombre y recogen su pedido cuando se les llama.
• Códigos de mesa: uno por mesa. Selecciona Crear código junto a una mesa, o crea todos los que faltan de una vez.

Después, imprímelos. Consulta Imprime, sustituye y desactiva códigos QR.

Qué ven los clientes

Tras escanear un código de mesa, los clientes ven la carta y Tu pedido:

1. 1Tocan un producto, eligen variantes y opciones, añaden una nota para la cocina y lo añaden a su pedido. Los productos agotados se muestran como Agotado.
2. 2Hacen el pedido con Hacer pedido. El pedido va a la cocina al instante, o espera al personal cuando El personal confirma los pedidos está activado.
3. 3Tu pedido se actualiza solo mientras trabaja la cocina: Recibido, En preparación, Listo, Servido.
4. 4Pueden Pedir más en cualquier momento. Varios móviles de la misma mesa añaden al mismo pedido.
5. 5Cuando terminan, eligen Pagar la cuenta.

Un código de barra funciona igual, pero el pedido no está vinculado a una mesa: los clientes escriben Tu nombre («Diremos este nombre cuando tu pedido esté listo.»), y cada cliente tiene su propio pedido.

Cómo pagan los clientes

Los clientes eligen Toda la cuenta, Un importe (con una calculadora para dividir a partes iguales entre varias personas) o Elegir artículos (pagar lo que han tomado). Pueden añadir una propina y un correo electrónico para su recibo, y luego pagar. Consulta Cómo pagan los clientes online y por QR para ver los detalles y los límites.

En el TPV, la mesa muestra lo que se ha pagado. El personal también puede cobrar el resto en la caja de la forma habitual.

Qué ve el personal en el TPV

• Un pedido por QR muestra una etiqueta QR, y el filtro QR de Pedidos los lista.
• Un aviso y un sonido anuncian «Nuevo pedido por QR n.º 12» o «Más artículos en el pedido por QR n.º 12». El sonido se puede desactivar por dispositivo en los ajustes del TPV, en Apariencia, con Nuevos pedidos de clientes.
• Las comandas se imprimen o aparecen en la pantalla de cocina igual que en los pedidos tomados en la caja.

Preguntas frecuentes

¿Pueden pedir los clientes cuando la mesa ya tiene un pedido del personal?

Sí. Un código de mesa añade al pedido abierto de la mesa, lo haya abierto quien lo haya abierto.

¿Puedo usar los pedidos por QR solo para pagar?

Sí, elige Solo pagar. Los clientes ven la cuenta de su mesa y la pagan.

¿Necesitan los clientes una app o una cuenta?

No. El código abre una página web en el navegador de su móvil.

¿Y si alguien fotografía el código de una mesa?

Un código impreso siempre abre la misma mesa, así que quien guarde una foto puede volver a abrirla más tarde. Verimly limita lo que puede hacer con ella:

• Un móvil pertenece a una sola cuenta. Cuando esa cuenta se paga, se anula, se une a otra o se traslada, el móvil no puede añadir nada a la siguiente cuenta ni pagarla hasta que se vuelva a escanear el código.
• Los pedidos hechos desde el móvil en una mesa van solos a cocina hasta 40 artículos en 30 minutos. Lo que pase de ahí espera en el TPV como «líneas por confirmar», aunque El personal confirma los pedidos esté desactivado.
• Un pago iniciado en un móvil pero no completado en 2 minutos ya no bloquea la cuenta: otro cliente de la mesa puede pagar ese importe.
• Los clientes nunca ven quién pagó ni con qué tarjeta.

Si una mesa recibe pedidos que nadie de allí hizo, anúlalos y sustituye el código. Consulta Imprime, sustituye y desactiva códigos QR. Para revisar cada pedido por QR antes de que vaya a cocina, activa El personal confirma los pedidos.

Si algo falla

• Los clientes ven «Este código QR no está activo» (QR_CODE_NOT_FOUND): el código se sustituyó o se desactivó, los pedidos por QR están desactivados en ese local, o Mesas está desactivado para un código de mesa. Revisa Ajustes › Funciones y Ajustes › Pedidos por QR.
• «Ahora mismo no se puede pedir aquí.»: el modo es Solo carta o Solo pagar.
• «Ahora mismo no se puede pagar desde el móvil.»: Verimly Payments no está listo. Consulta Configura Verimly Payments.
• Los pedidos no llegan a la cocina: consulta Un pedido por QR no llega a la cocina.
• «La cuenta de esta mesa ha cambiado. Revísala e inténtalo de nuevo.» (TABLE_SESSION_EXPIRED): la cuenta se pagó, se anuló, se unió a otra o se trasladó mientras la página del cliente estaba abierta. La página vuelve a cargar la mesa; el cliente revisa la cuenta y envía de nuevo el pedido o el pago.