Un pedido por QR no llega a la cocina

Un pedido por QR que no llega a la cocina casi siempre está esperando al personal. Cuando El personal confirma los pedidos está activado, cada pedido por QR se detiene en el TPV hasta que alguien lo revisa y lo envía. Esto trata del pedido, no del pago: confirmar envía la comida, pagar salda la cuenta.

Solución más rápida: confirma y envíalo

En el TPV:

1. 1Abre Pedidos y toca el filtro QR. Los pedidos con líneas pendientes muestran «1 línea por confirmar».
2. 2Abre el pedido. Un aviso dice: «El cliente ha pedido con el código QR de la mesa. Revisa el pedido y confírmalo para enviarlo a cocina.»
3. 3Revisa los artículos.
4. 4Toca Confirmar y enviar (2). El número es cuántas líneas están pendientes.

También puedes usar Confirmar y enviar el pedido del cliente en las acciones del pedido. Las líneas van entonces a la pantalla de cocina o a la impresora como cualquier otro pedido.

La página del cliente dice «Pendiente de confirmar» hasta que lo hagas. Después pasa a Recibido y En preparación.

Lista de comprobación

1. ¿Está activada la confirmación del personal?

En el back office, ve a Ajustes › Pedidos por QR y comprueba El personal confirma los pedidos («El equipo acepta cada pedido antes de que vaya a cocina.»). Si quieres que los pedidos por QR vayan a la cocina solos, desactívalo. Las líneas que ya están esperando aún deben confirmarse una vez.

Aunque esté desactivado, los pedidos hechos desde el móvil en una mesa solo van solos a cocina hasta 40 artículos en 30 minutos. Lo que pase de ahí espera al personal, para que un código guardado o fotografiado no pueda saturar la cocina. Revisa los artículos con la mesa y confírmalos. El cliente ve «¡Gracias! Nuestro equipo confirmará tu pedido enseguida.»

2. ¿Se dio cuenta alguien del pedido?

Los pedidos por QR nuevos muestran un aviso «Nuevo pedido por QR n.º 12» en todos los TPV del local, con un sonido. Si nadie lo oyó, comprueba que Nuevos pedidos de clientes esté activado en los ajustes del TPV, en Apariencia, y que el volumen esté alto.

3. ¿Está el pedido en el local correcto?

Los códigos QR pertenecen a un local. Un código tomado de la mesa de otra sucursal pide en esa sucursal. Comprueba el código en Ajustes › Pedidos por QR con el local correcto seleccionado. Consulta Imprime, sustituye y desactiva códigos QR.

4. ¿Se envió pero no se imprimió ni se mostró?

Si las líneas aparecen como enviadas en el TPV pero la cocina no tiene nada, el problema es la impresora o la pantalla de cocina, no el QR. Consulta Un pedido no llegó a la cocina y La impresora no imprime.

5. ¿Está agotado el producto?

Un cliente no puede pedir un producto marcado como agotado; ve «… está agotado.» Consulta Falta un producto o está agotado.

Si el cliente dice que pagó

El pago y la confirmación son independientes. Un cliente puede pagar antes o después de que se confirme su pedido.

• En el TPV, abre el pedido: un pago de cliente aparece como un pago con tarjeta con el importe pagado.
• La página del cliente muestra «Pago realizado» cuando el pago se ha completado. Si muestra «Confirmando tu pago…» durante mucho tiempo, el pago aún se está procesando; espera un momento.
• Mientras un cliente paga, el importe queda retenido para él hasta 10 minutos. Si intentas cobrar el mismo importe en la caja, ves «Se está procesando ahora mismo un pago de un cliente para esta cuenta. Espera un momento o cobra solo el resto.»
• Si el cliente ve «Pago fallido», no se cobró nada. Puede intentarlo de nuevo o pagar en la caja.

Consulta Cómo pagan los clientes online y por QR.

Quién puede confirmar

Los pedidos por QR no los abrió un miembro del personal, así que cuentan como pedidos de otra persona. Si no puedes cambiar uno, probablemente tu rol no tiene permiso para editar pedidos de otras personas; un gerente puede ayudar. Consulta Roles y permisos.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte con el número de pedido, el local, la mesa, la hora a la que pidió el cliente y una foto de la pantalla del TPV. Consulta Contactar con soporte.