Falta un producto o está marcado como agotado
Descubre por qué un producto no aparece en la caja ni en el menú de los clientes, o no se puede añadir, y cómo volver a poner a la venta un producto agotado.
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Un producto puede desaparecer de la caja por varios motivos: se retiró de la venta, se desactivó su categoría o la cocina lo marcó como agotado. Este artículo empieza por la causa más habitual y va bajando.
Solución más rápida: ¿está agotado?
Si el producto muestra una etiqueta Agotado en el TPV, o al añadirlo sale PRODUCT_SOLD_OUT («{product} está agotado.»), la cocina o la barra lo marcó como agotado en este local.
Para volver a ponerlo a la venta:
- En la pantalla de la estación de preparación que elabora este producto, abre la pestaña Agotados.
- Busca el producto. Los productos agotados se muestran primero, en rojo, con la hora a la que vuelven.
- Tócalo. Vuelve a estar a la venta al instante en todas las cajas y menús de clientes de este local.
El personal necesita el permiso Marcar agotados para esto. Los roles de Cocina, Gerente y Propietario lo tienen.
Cómo funciona «agotado»
Agotado sirve para cuando se acaba algo durante el servicio. Se define en la pantalla de la estación de preparación, no en el back office, y requiere tener activadas las Pantallas de preparación.
- En la pantalla de la estación de preparación, abre Agotados.
- Toca el producto y elige durante cuánto tiempo: 30 minutos, 1 hora, 2 horas o Hasta el cierre.
Qué ocurre después:
- El TPV muestra el producto con una etiqueta Agotado y rechaza añadirlo.
- El menú QR y los pedidos online lo muestran como agotado, y los clientes no pueden pedirlo.
- Con 30 minutos, 1 hora o 2 horas, el producto vuelve a estar a la venta por sí solo cuando se acaba el tiempo.
- Agotado se aplica solo a este local. Los demás locales siguen vendiéndolo.
- Los artículos que ya están en pedidos no se ven afectados.
La pestaña Agotados solo lista los productos cuya estación de preparación es la estación de esa pantalla. Un producto sin estación de preparación no se puede marcar como agotado. Asígnale primero una estación en Carta (consulta Envía los productos a las estaciones de preparación).
Lista de comprobación cuando falta un producto
Repásalas por orden.
1. ¿Está a la venta?
En el back office, ve a Carta, busca el producto y ábrelo. En Disponibilidad, A la venta debe estar activado. Si está desactivado, el producto se oculta en el TPV y no se puede pedir en ningún sitio.
Un producto que intentaste eliminar después de haberse vendido se retira de la venta en lugar de eliminarse. Vuelve a activar A la venta para venderlo otra vez.
2. ¿Está activa su categoría?
Abre Carta › Categorías y la categoría del producto. Si la categoría está Inactiva, se oculta en el TPV y en los menús de los clientes. La caja aún puede vender sus productos en Otros; los clientes no pueden pedirlos.
3. ¿Falta solo para los clientes?
Abre la categoría y revisa Canales de venta. Si Menú QR o Pedidos online está desactivado, los clientes no ven la categoría en ese canal. El personal sigue viéndola en el TPV.
4. ¿Falta solo en las páginas rápidas?
Las páginas de la parte superior de la pantalla de venta son tu diseño de la pantalla de venta. Un producto que no está en una página sigue estando en la pestaña Carta y en la búsqueda. Añádelo a una página en Carta › Organizar pantalla del TPV.
5. ¿La caja muestra una carta antigua?
Los cambios de la carta llegan a las cajas al instante cuando están conectadas. Si el TPV muestra «Sin conexión — reconectando…», arregla primero la conexión (Problemas de conexión) y vuelve a comprobarlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo programar un producto para que solo esté disponible a mediodía?
No. Los productos no tienen horarios de disponibilidad. Usa agotado para pausas cortas, o desactiva y activa A la venta.
¿Puede un cajero marcar algo como agotado en el TPV?
No. Agotado se define desde la pantalla de la estación de preparación, por personal con Marcar agotados.
¿Por qué no encuentro el producto en la pestaña Agotados?
Va a otra estación, o a ninguna. Cambia la pantalla a la estación correcta, o define la Estación del producto en Carta.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte con el nombre del producto, el local, el nombre del dispositivo de la caja y una foto de lo que muestra la pantalla. Consulta Contactar con soporte.