Se ha caído internet o las pantallas no se actualizan
Qué hacer cuando una caja, una pantalla de cocina o el back office pierde la conexión. Verimly necesita internet para vender.
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Verimly no funciona sin conexión. Una caja necesita conexión para tomar pedidos, enviarlos a la cocina y cobrar, y nada de lo que hagas mientras la conexión está caída se guarda para más tarde. Si las pantallas dejan de actualizarse o ves un mensaje de conexión, restablece primero la conexión.
La solución más rápida
- Comprueba que la tableta está conectada al wifi o a los datos móviles y puede abrir una web en un navegador.
- Si otros dispositivos también están sin conexión, reinicia el router y espera unos minutos. Las pantallas se reconectan solas.
- Si solo afecta a un dispositivo, apaga y vuelve a encender el wifi en ese dispositivo, o acércalo al router.
Qué ves en cada pantalla
| Dónde | Mensaje | Significado |
|---|---|---|
| TPV | Sin conexión con el servidor: reconectando… | La caja ha perdido el servidor. Sigue intentándolo y vuelve a En directo cuando la conexión funciona. |
| TPV, en Estado del terminal | Reconectando… en lugar de En directo | El enlace de actualizaciones en directo está caído o reiniciándose. |
| Pantalla de cocina | Sin conexión con el servidor: se muestra la última lista conocida | Puede que las comandas que ves estén desactualizadas. No están llegando pedidos nuevos. |
| Pantalla de entrega | Sin conexión. Se muestran los últimos pedidos conocidos. | Los pedidos online para recoger no se están actualizando. |
| Back office | No se pudo conectar con el servidor. Revisa tu conexión. (error NETWORK) | Tu navegador no puede llegar a Verimly. Revisa tu internet y recarga. |
El mensaje El enlace de actualización en directo ha caducado. Reconectando. es inofensivo: la pantalla se reconecta sola. Si ves Las actualizaciones en directo se han movido a una dirección nueva. Actualiza la app para recibirlas de nuevo; los datos se siguen actualizando automáticamente., actualiza la app; consulta La app del TPV o de cocina no funciona bien.
Comprobaciones, de las más probables a las menos
El router o la línea de internet está caído
Comprueba otro dispositivo y las luces del router. Reinicia el router. Si el proveedor tiene una avería, espera a que la arreglen.
El wifi del local no tiene internet o pide iniciar sesión
Las redes wifi de invitados a veces muestran una página de inicio de sesión antes de dejar pasar el tráfico. Las cajas deben usar una red sin ese paso. Abre una web en la tableta para comprobarlo.
Wifi débil junto a la caja
Las caídas de señal provocan mensajes breves de reconexión. Acerca el router o un punto de acceso, o usa un segundo punto de acceso para la barra y la cocina.
Dispositivos en redes distintas
Algunas cosas necesitan que las tabletas estén en la misma red local:
- Una pantalla de cliente funciona solo en la red del local.
- Un lector de tarjetas configurado en Directamente desde este terminal necesita que la caja y el lector estén en la misma red. Una red de invitados o aislada que impide que los dispositivos se vean entre sí (aislamiento de clientes) lo rompe. Los lectores configurados en A través de Verimly funcionan en cualquier red y son el modo recomendado. Consulta Cómo se conectan los lectores de tarjetas a tus cajas.
- Las impresoras de red se encuentran escaneando la misma red. Consulta La impresora no imprime.
Solo afecta a algunas cajas
Comprueba que todos los dispositivos tienen la misma versión de la app en Ajustes › Dispositivos (columna Versión), y consulta La app del TPV o de cocina no funciona bien.
Durante un pago con tarjeta
Si la conexión se cae mientras hay un pago con tarjeta en curso, la caja muestra Verificando el pago…. Está comprobando con el banco si se cobró la tarjeta. No cobres todavía de otra forma. Espera al resultado. Si un lector muestra Lector desconectado, comprueba que está encendido y conectado a internet; consulta El lector de tarjetas está sin conexión, ocupado o no se encuentra. Para los pagos que hay que revisar después, consulta Un pago parece bloqueado o puede haberse cobrado dos veces.
¿Y los pedidos que introduje sin conexión?
Los pedidos y cambios hechos mientras la caja no podía llegar a Verimly no se guardaron. Cuando vuelve la conexión, abre la lista de pedidos en la caja o Pedidos en el back office y comprueba lo que existe antes de volver a introducir nada, para evitar duplicados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir vendiendo durante una caída?
No. Toma los pedidos en papel e introdúcelos después, o usa efectivo y un cuaderno hasta que vuelva la conexión. Una caja no puede tomar ningún pedido, en efectivo o con tarjeta, sin conexión.
¿Verá la cocina los pedidos?
No. Los pedidos nuevos llegan a la pantalla de cocina solo mientras ambos están conectados. Una pantalla de cocina que muestra se muestra la última lista conocida está desactualizada; confirma los pedidos de viva voz o en papel hasta que se reconecte.
¿Por qué el back office va lento pero las cajas van bien?
El back office se ejecuta en tu navegador. Revisa la conexión de tu ordenador, recarga la página y prueba con otro navegador.
¿Sigue sin funcionar?
Si el internet del local funciona para todo lo demás, díselo a Contactar con soporte: el nombre del dispositivo, la hora a la que empezó, qué mensaje ves y si otros dispositivos están afectados. Cuando la caja vuelve a estar en línea, Ajustes › Pedir ayuda añade a tu mensaje el estado de la conexión y los datos del dispositivo.