Un pago parece bloqueado o puede haberse cobrado dos veces
Qué hacer cuando el TPV muestra «Verificando el pago…», un pago con tarjeta sigue abierto en un pedido o un cliente puede haber pagado dos veces.
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Cuando se corta la conexión en mitad de un pago con tarjeta, nadie puede ver de inmediato si la tarjeta se cobró. Verimly sigue consultando al banco y bloquea el pedido hasta que lo sabe, para que el cliente no pague dos veces. No cobres de otra forma mientras el pedido esté bloqueado.
Solución más rápida
- Quédate en la pantalla de pago. Si muestra Verificando el pago…, toca Comprobar estado.
- Si cambia a Aprobado, el pago está en el pedido. Toca Hecho.
- Si cambia a Rechazada, Cobro cancelado o El lector no ha respondido a tiempo, no se cobró nada. Toca Reintentar o Elegir otro método.
Si el lector nunca recibió el pago, Verimly lo averigua por sí solo en pocos minutos, lo marca como fallido y desbloquea el pedido.
Comprueba, paso a paso
1. ¿Sigue abierto un pago con tarjeta en el pedido?
Si vuelves a abrir la pantalla de pago mientras hay un pago con tarjeta en curso, el TPV dice «Hay un pago con tarjeta abierto en este pedido; se ha retomado.» Deja que termine en el lector o toca Cancelar cobro mientras sigue esperando la tarjeta.
2. ¿Se inició en otra caja?
El TPV muestra «Iniciado en otro terminal.» Puedes salir de la pantalla; el efectivo y las demás formas de pago siguen bloqueados hasta que termine ese pago. Para detenerlo, toca Cancelar cobro y confirma ¿Cancelar el pago del otro terminal?.
3. ¿Queda algo por pagar en el pedido?
Comprueba el importe pendiente y la lista Cobros realizados. Puede que otra caja, un cliente que paga por QR o una cuenta de barra hayan pagado una parte de la cuenta mientras tanto.
4. Comprueba en el back office
- Pedidos, abre el pedido: cada pago, su propina y su estado.
- Pagos: cada pago con tarjeta con su tarjeta, importe y estado, de los lectores, del QR de mesa y online.
- Ajustes › Pagos con tarjeta, abre el lector: los últimos pagos con tarjeta en él con su estado (Enviando, En el lector, Comprobando, Pagado, Fallido o Cancelado) y el número de intentos.
Mensajes de error
CARD_PAYMENT_IN_PROGRESS
«Ya hay un cobro con tarjeta en curso para este pedido.» Solo puede haber un pago con tarjeta en curso en un pedido a la vez. Termina o cancela el que está abierto (en esta caja o en otra) antes de iniciar uno nuevo. En el TPV, el mismo bloqueo aparece como «Termina o cancela primero el pago con tarjeta.»
PAYMENT_EXCEEDS_DUE
«Solo quedan {due} por cobrar en este pedido.» El importe que introdujiste es mayor que lo que queda pendiente, normalmente porque entró otro pago mientras tanto. Comprueba Cobros realizados y después introduce el importe indicado o toca Pagar el importe total.
ORDER_NOTHING_DUE
«No queda nada por cobrar en este pedido.» El pedido ya está pagado por completo, por ejemplo por otra caja o por un cliente con el código QR. No cobres otro pago. Revisa los pagos del pedido y cierra la pantalla.
CARD_PAYMENT_NOT_SDK
«Este cobro con tarjeta no se hace en la app de caja.» La app del TPV intentó informar de un pago que se gestiona a través del servidor de Verimly y no a través de la app. Puede ocurrir cuando se cambió la conexión de un lector mientras había un pago abierto. Cierra la pantalla de pago, vuelve a abrirla y sigue allí el estado del pago. Consulta Cómo se conectan los lectores de tarjetas.
GUEST_PAYMENT_PENDING
«Se está procesando ahora mismo un pago de un cliente para esta cuenta. Espera un momento o cobra solo el resto.» Un cliente está pagando por QR en ese mismo momento. Espera un momento y cobra solo lo que quede.
Si el cliente pagó dos veces
El pago nunca se pierde. Un pago con tarjeta que llega para un pedido que ya estaba pagado por completo, cerrado o anulado se registra igualmente y aparece en el back office en Pedidos › Pagos por revisar. El personal con el permiso Devoluciones también ve un aviso rojo en el TPV. Un encargado lo devuelve entonces a la tarjeta o se queda con el pago. Consulta Pagos por revisar.
Nunca vuelvas a cobrar la tarjeta «para probar». Revisa Pagos para ver la tarjeta antes de devolver nada.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte y envía:
- el número de pedido y el local
- el nombre de la caja y del lector de tarjetas
- la hora y el importe del pago
- las cuatro últimas cifras de la tarjeta, si el cliente te las enseña
- el código de error o una foto de la pantalla