Revisa los pagos con tarjeta en la pantalla Pagos por revisar
Qué muestra la pantalla Pagos por revisar (pagos tardíos, de más, en pedidos anulados y reembolsos fallidos) y cómo decidir entre Devolver a la tarjeta y Quedarse con el pago.
En esta página
A veces llega dinero de tarjeta para un pedido que ya no lo necesita: un cliente paga en la mesa mientras un compañero cierra la cuenta en el TPV, o un reembolso rebota. Verimly nunca reembolsa estos pagos por sí solo, porque el dinero se movió de verdad. Registra el pago y lo coloca en la pantalla Pagos por revisar para que un encargado decida.
Antes de empezar
- Necesitas el permiso Devoluciones. El límite de devolución de tu rol se aplica a los reembolsos que hagas aquí.
- Pagos por revisar aparece en la barra lateral, en Pedidos, solo mientras hay algo que revisar.
- Se te avisa en varios sitios: un aviso en Hoy y en Ajustes › Pagos con tarjeta, la campana de notificaciones y un aviso rojo en el TPV para el personal con el permiso Devoluciones.
Qué ves
Ve a Pedidos › Pagos por revisar. Por revisar lista las incidencias abiertas; Revisados lista las que ya se han decidido. Cada fila muestra el Pedido, el Motivo, la Tarjeta, el Importe (con la propina, si la hay) y cuándo se pagó (Pagado).
| Motivo | Qué pasó | Decisión habitual |
|---|---|---|
| Pagado después de cerrar el pedido | El pago con tarjeta se completó cuando el pedido ya estaba pagado por completo. | El cliente pagó dos veces: Devolver a la tarjeta. |
| Pagado más de lo pendiente | El pedido recibió más que su total. | Devuelve el sobrante, salvo que el cliente lo quisiera como propina o depósito. |
| Pagado en un pedido anulado | El pedido se anuló, pero la tarjeta se cobró igualmente. | Devolver a la tarjeta, salvo que hayas vuelto a cobrar la venta y este pago la cubra. |
| Falló el reembolso a la tarjeta | Un reembolso de este pago falló en el banco: el pago vuelve al pedido y no se devolvió nada a la tarjeta. | Contacta con el cliente y después vuelve a reembolsar o liquídalo de otra forma. |
Devolver el pago a la tarjeta
- Abre la incidencia.
- Elige Devolver a la tarjeta. El cuadro de diálogo pregunta ¿Devolver {amount} a la tarjeta?
- Introduce un Motivo, por ejemplo «El cliente pagó dos veces».
- Confirma. La pantalla dice «{amount} se está devolviendo a la tarjeta.»
Todo el pago, propina incluida, vuelve a la tarjeta. El pedido en sí se queda como está y la incidencia pasa a Revisados marcada como Reembolsado. El dinero suele llegar al cliente en 5–10 días laborables. La comisión de Verimly de 0,05 € del pago no se devuelve.
Quedarse con el pago
Úsalo cuando el dinero es tuyo, por ejemplo un cliente que pagó dos veces a propósito una cuenta abierta, o un pedido anulado que volviste a cobrar y que este pago paga.
- Abre la incidencia y elige Quedarse con el pago.
- Añade una Nota que explique el motivo.
- Confirma. La incidencia pasa a Revisados. No se reembolsa nada.
Cuando falla un reembolso a la tarjeta
Un reembolso con tarjeta puede fallar después de registrarse, por ejemplo porque la tarjeta caducó o se canceló, se denunció como perdida o robada, o el banco del cliente lo rechazó. Verimly devuelve entonces el pago al pedido y lo añade aquí como Falló el reembolso a la tarjeta, con el motivo.
- Si la tarjeta ya no existe, acuerda con el cliente cómo devolverle el dinero, por ejemplo en efectivo, y elige Quedarse con el pago con una nota que diga cómo lo liquidaste.
- Si la causa fue temporal, elige Devolver a la tarjeta para volver a intentarlo.
Cómo aparece después
- Un pago reembolsado sale de los totales del pedido y aparece como reembolsado en Pagos.
- Revisados muestra cuándo se decidió cada incidencia.
- Un pago conservado se queda en tu saldo y se liquida como de costumbre.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Verimly no bloqueó el segundo pago?
Sí lo bloquea mientras ambos pagos pasan por Verimly: solo puede haber un pago con tarjeta en curso en un pedido a la vez. Estas incidencias ocurren cuando se encuentran dos canales, como un cliente que paga por QR mientras el personal cobra la tarjeta en el TPV, o cuando un lector aprueba un pago después de que el pedido se liquidara de otra forma.
¿Puedo devolver solo una parte?
No desde esta pantalla; Devolver a la tarjeta siempre devuelve el pago completo, propina incluida.
¿Quién más lo ve?
El TPV muestra el aviso solo al personal con el permiso Devoluciones, para que puedan avisar a un encargado. Consulta también Un pago parece bloqueado.