Contactar con el soporte de Verimly

Cuando el centro de ayuda no responde a tu pregunta, escribe al soporte de Verimly. En el back office puedes chatear en directo cuando haya alguien en línea, o dejar un mensaje que respondemos por correo y en la misma conversación. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido cuando tu primer mensaje ya incluye los detalles de abajo.

Antes de empezar

• Inicia sesión en el back office. Las solicitudes de soporte están ligadas a tu negocio, así que el centro de ayuda te pide iniciar sesión primero.
• Cualquiera con una cuenta del back office puede escribir. En la caja, enviar una solicitud necesita el PIN de un encargado.
• Prueba antes las soluciones rápidas cuando se apliquen: Se ha caído internet o las pantallas no se actualizan, La app del TPV o de cocina no funciona bien, El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona.

Inicia una conversación en el back office

1. 1Abre el Centro de ayuda (en la parte inferior del menú lateral) y elige Solicitudes de soporte.
2. 2Elige Nuevo mensaje.
3. 3Escribe en el cuadro ¿Cómo podemos ayudarte?. Cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué viste en su lugar.
4. 4Elige un Tema: Pregunta (el valor por defecto), Algo no funciona, Facturación, Idea o petición u Otro.
5. 5En Artículos relacionados puedes ver hasta 3 guías que coinciden con lo que has escrito. Se abren en una pestaña nueva, así que tu texto se conserva.
6. 6Para añadir imágenes, elige el clip (Adjuntar imágenes), o pégalas o suéltalas en el cuadro.
7. 7Elige Iniciar chat si hay alguien en línea; si no, Enviar.

Arriba, un punto muestra En línea o Sin conexión. Cuando hay alguien en línea todavía puedes elegir Mejor por correo, y Mejor por chat vuelve a cambiar.

Chat en directo

Después de Iniciar chat ves Buscando a alguien para ti… con una cuenta atrás. Quédate en la página. Cuando alguien se une, la conversación muestra el nombre del agente seguido de se ha unido, y podéis escribiros.

• Si nadie se une en 3 minutos, tu mensaje se convierte en una solicitud normal. Se guarda y respondemos por correo y en el hilo: Convertido en solicitud — respondemos por correo.
• Un chat sin mensajes durante 30 minutos termina solo. Cualquiera de las dos partes puede terminarlo; puedes elegir Terminar chat en el menú Más.
• Mientras un chat está en espera o en directo, el menú Más ofrece además Activar notificaciones (para cuando la pestaña está en segundo plano) y Silenciar avisos. Los avisos emiten un sonido breve cuando alguien se une o responde.

Mensajes y correo

Si envías una solicitud, respondemos por correo y en la conversación en Solicitudes de soporte. Las conversaciones más recientes van primero, con un punto para las respuestas que no has leído.

Archivos adjuntos

Puedes adjuntar imágenes a un mensaje nuevo, a un chat o a cualquier respuesta: JPEG, PNG o WebP, de hasta 10 MB cada una, como máximo 5 por mensaje. Las capturas de pantalla muestran los errores mucho más rápido que una descripción.

• Los mensajes no es una imagen JPEG, PNG o WebP, supera los 10 MB y Como máximo … imágenes por mensaje te dicen qué regla se incumplió.
• Las imágenes son privadas para tu negocio y el soporte de Verimly. Procura que una captura de pantalla no muestre datos personales de clientes que no necesitas compartir.
• La caja no puede adjuntar imágenes. Añádelas después desde el back office.

Estados

Las conversaciones abiertas aparecen en el filtro Abiertas, y las terminadas en Resueltas.

Qué incluir

Cuantos más de estos datos des, menos preguntas tendremos que hacer:

• Qué ocurrió, paso a paso, y qué esperabas.
• El número de pedido, o la mesa y la hora aproximada, si se trata de un pedido o un pago.
• El nombre del dispositivo (por ejemplo Barra principal) y qué pantalla.
• La fecha y la hora en que ocurrió y si todavía ocurre.
• El código de error o el mensaje, copiado exactamente: por ejemplo NETWORK o PIN_LOCKED.
• Una foto o captura de pantalla de la pantalla.
• El local, si tienes varios.
• La versión de la app en Ajustes › Dispositivos.

No incluyas nunca contraseñas, PIN, códigos de respaldo ni códigos de un solo uso.

Envíalo desde un mensaje de error

Cuando Verimly muestra un error con un enlace Contactar con soporte, elígelo: el mensaje se abre con Detalles del error adjuntos (código de error, ID de la solicitud y la pantalla). Puedes quitarlos con la cruz si lo prefieres. Elige Algo no funciona como tema.

Desde la caja

En el TPV abre Ajustes › Pedir ayuda. Se necesita el PIN de un encargado para iniciar un chat o enviar una solicitud: Pedir a un encargado si no lo eres. Responder en un chat y terminarlo no vuelven a pedirlo. Los datos de la caja se añaden por ti en Incluido en tu solicitud: dispositivo, versión de la app, local, lector de tarjetas, impresoras, estado de la conexión, y cualquier código de error y pantalla. Si hay alguien en línea puedes elegir Chatea con nosotros; si no, deja un mensaje. Respondemos por correo y en el back office en Centro de ayuda › Solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Con qué rapidez respondéis?

Cuando hay alguien en línea, normalmente en minutos. Cuando no hay nadie en línea respondemos por correo, normalmente en un día.

No recibí una respuesta por correo

Revisa la carpeta de spam. La respuesta también está en Solicitudes de soporte en el back office.

¿Puedo usar el soporte sin iniciar sesión?

No. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, pide al propietario de tu negocio que escriba por ti, o consulta El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona y Restablece tu contraseña del back office.

¿Puedo ver conversaciones antiguas?

Sí. Elige Resueltas en Solicitudes de soporte para ver las terminadas.

¿Sigue sin funcionar?

Responde en la misma conversación en lugar de abrir una nueva, para que todo quede junto.