Restablece tu contraseña del back office
Solicita un enlace de restablecimiento, qué puede y qué no puede hacer el enlace y qué ocurre con tus otras sesiones.
En esta página
Si olvidas tu contraseña del back office, eliges una nueva con un enlace enviado a tu correo. Esto solo se aplica al back office; el TPV usa un PIN y el portal del personal y Knownbee usan códigos de un solo uso (consulta El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona).
Restablece tu contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión elige ¿Has olvidado la contraseña?.
- Introduce tu dirección de correo y elige Enviar enlace.
- Abre tu correo y elige el enlace del mensaje. Se abre Elige una contraseña nueva.
- Introduce una Contraseña nueva de al menos 8 caracteres y elige Guardar contraseña.
- Inicia sesión con la contraseña nueva. La pantalla de inicio de sesión confirma Contraseña cambiada. Entra con la nueva.
Qué debes saber sobre el enlace
- Funciona una vez, durante una hora. Después de usarlo, o pasada una hora, deja de funcionar.
- Cuando guardas una contraseña nueva, se cierran todas las demás sesiones de tu cuenta. Los demás navegadores y dispositivos deben iniciar sesión de nuevo con la contraseña nueva.
- La pantalla dice Si existe una cuenta para tu dirección te hemos enviado un enlace para restablecerla. Responde igual tenga o no cuenta la dirección, para que nadie pueda usar el formulario para averiguar quién está registrado. Si nunca recibes un correo, comprueba que has escrito la dirección con la que te registraste.
Si el enlace dice que ha caducado
El mensaje Este enlace ha caducado aparece cuando el enlace tiene más de una hora, ya se usó o está incompleto. Elige Pedir un enlace nuevo y empieza de nuevo. Usa el correo más reciente.
Si no llega ningún correo
- Espera unos minutos y revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Comprueba que la dirección no tenga errores. Una dirección distinta de la de tu cuenta no envía nada.
- Pide un enlace nuevo una sola vez y espera. Varias solicitudes seguidas pueden quedar limitadas, y entonces la pantalla dice No se pudo enviar el enlace. Inténtalo de nuevo.
- Pregunta al propietario del negocio si tu cuenta usa otro correo.
Cambia tu contraseña cuando has iniciado sesión
No necesitas un enlace de restablecimiento si recuerdas tu contraseña actual. Abre Mi cuenta, ve a Seguridad y usa la tarjeta Contraseña: introduce tu contraseña actual, la nueva dos veces y elige Cambiar contraseña. El interruptor Cerrar las demás sesiones está activado por defecto y termina todos los inicios de sesión excepto el de este dispositivo. Consulta Protege tu cuenta y actúa ante la pérdida de un dispositivo.
¿Sigue sin funcionar?
Envía una solicitud a través de Contactar con soporte cuando puedas iniciar sesión, o pregunta al propietario de tu negocio. No envíes nunca tu contraseña ni el enlace de restablecimiento a nadie, ni siquiera a Verimly.