El código de verificación no llega o se rechaza
Soluciona los códigos de un solo uso del portal del personal y de la app Knownbee: gana el código más reciente, carpetas de spam, formato del teléfono y límites.
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El portal del personal y la app Knownbee te hacen iniciar sesión con un código de un solo uso en lugar de una contraseña. El código tiene 6 dígitos y va al correo o al móvil que has introducido. Si no llega, o la app dice que es incorrecto, repasa las comprobaciones de abajo.
La solución más rápida
- Espera a que termine la cuenta atrás Nuevo código en … s y elige Enviar un código nuevo. Puedes pedir un código nuevo a los 30 segundos.
- Abre solo el mensaje más reciente. Cada vez que pides un código, el anterior deja de funcionar.
- Escribe los 6 dígitos dentro de los 10 minutos siguientes al envío del mensaje.
Comprobaciones, de las más probables a las menos
Estás usando un código antiguo
Solo funciona el código más reciente. Si pediste un código dos veces, el primer mensaje ya no es válido aunque siga en tu bandeja de entrada. Elimina los mensajes antiguos y usa el último.
El código ha caducado
Un código es válido durante 10 minutos. Pasado ese tiempo ves Este código ha caducado. Pide uno nuevo. Elige Enviar un código nuevo.
Demasiados intentos erróneos
Cada código permite 5 intentos. Tras la quinta entrada errónea queda agotado; pide uno nuevo. Si introduces muchos códigos erróneos a lo largo de un día, el inicio de sesión se bloquea con Demasiados códigos erróneos. Inténtalo más tarde. Espera e inténtalo más tarde.
El correo fue a spam
Mira en la carpeta de spam o correo no deseado y en pestañas como Promociones o Novedades. Busca en tu buzón un mensaje reciente de Verimly. Márcalo como no spam para que los códigos siguientes lleguen a tu bandeja de entrada.
La dirección de correo o el número de teléfono es incorrecto
El código va exactamente a lo que escribiste. Comprueba que no haya errores y después elige Usar otro email o teléfono (Knownbee) o vuelve atrás e introdúcelo de nuevo (portal del personal).
El número de teléfono tiene un formato incorrecto
Usa el formato internacional con el prefijo del país, por ejemplo +34 612 345 678, no 612 345 678. En el portal del personal, una entrada no válida muestra Introduce un correo electrónico o un teléfono con prefijo (+34…). En la app Knownbee elige el País e introduce tu Número de móvil; Revisa el número significa que el número parece incorrecto; vuelve a introducirlo.
Has pedido demasiados códigos
Hay un límite de códigos que puedes solicitar: 5 en 15 minutos y 20 al día para una misma dirección o número. Entonces aparece el mensaje Has pedido demasiados códigos. Inténtalo en unos minutos. Espera y pide un código más, en lugar de tocar repetidamente.
Solo portal del personal: no te invitaron
El portal envía un código solo a un contacto que un encargado ha invitado, y la pantalla se ve igual para todos, así que nunca muestra quién tiene acceso. Si no tienes acceso, no se envía ningún mensaje. Pide a tu encargado que invite exactamente al correo o número que usas. Consulta Problemas para iniciar sesión en el portal del personal. Un enlace de invitación es válido durante 7 días; si dice Este enlace no funciona, pide uno nuevo.
Solo Knownbee: el enlace de inicio de sesión
El correo contiene además un enlace: O abre el enlace del email en este dispositivo. Si dice Este enlace de acceso ha caducado o ya se ha usado., elige Iniciar sesión con un código y pide un código nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir el código por SMS y por correo?
Eliges según lo que introduces. Una dirección de correo recibe un correo, un número de móvil recibe un mensaje de texto. En la app Knownbee puedes añadir el otro más tarde en tu perfil para poder iniciar sesión de cualquiera de las dos formas.
¿Hay algún código que no deba compartir?
No leas nunca un código a nadie que te contacte. Cualquiera que tenga el código puede iniciar sesión como tú.
¿Sigue sin funcionar?
Envía una solicitud a través de Contactar con soporte (si aún puedes entrar en el back office), o pregunta a tu encargado. Incluye el correo o el número que usaste (no el código), la hora a la que pediste el código y el mensaje que viste. Para Knownbee, Protege tu cuenta y actúa ante la pérdida de un dispositivo explica los dispositivos y las sesiones.