El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona
Qué inicio de sesión corresponde a cada pantalla (back office, TPV, portal del personal, Knownbee) y qué comprobar cuando falla.
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Verimly tiene cuatro inicios de sesión distintos, y una credencial de uno no sirve en otro. Un PIN no abre el back office, y una contraseña del back office no desbloquea una caja. Busca abajo la pantalla en la que estás.
¿Qué inicio de sesión necesito?
| Dónde estás | Inicias sesión con | Para quién es |
|---|---|---|
| Back office (web) | Correo y contraseña, más un código de tu app de autenticación si la verificación en dos pasos está activada | Propietarios y encargados |
| Tableta del TPV y pantalla de cocina | Un PIN de empleado de 6 dígitos en un dispositivo vinculado | Cajeros, camareros, personal de cocina |
| Portal del personal | Un código de un solo uso enviado a tu correo o móvil | Personal que consulta turnos, ausencias y horas |
| App Knownbee | Un código de un solo uso enviado a tu correo o teléfono | Clientes |
Back office
En la pantalla de inicio de sesión del back office introduce tu Correo electrónico y tu Contraseña y elige Iniciar sesión.
- Correo o contraseña incorrectos significa que uno de los dos no coincide. Comprueba que la dirección no tenga errores y que las mayúsculas estén desactivadas. Las contraseñas tienen al menos 8 caracteres.
- ¿Has olvidado la contraseña? Elige ¿Has olvidado la contraseña? y sigue Restablece tu contraseña del back office.
- Si la verificación en dos pasos está activada, a continuación aparece una pantalla de Verificación en dos pasos. Introduce el código de 6 dígitos de tu app de autenticación. Si no tienes el móvil a mano, elige No puedo usar el móvil: usar código de respaldo. Consulta Verificación en dos pasos.
- Solo puedes abrir un negocio al que perteneces. Si tienes varios, eliges uno después de iniciar sesión; consulta Una cuenta para varios negocios.
- ¿Aún no tienes cuenta? Un propietario te invita desde la pantalla de Personal; creas tu cuenta a partir de la invitación. Consulta Invitar a alguien al back office.
TPV y pantalla de cocina
La tableta debe estar vinculada antes de pedir un PIN. Un dispositivo vinculado muestra Introduce tu PIN. Si en su lugar pide un código de vinculación, consulta Vincular un dispositivo.
Tu PIN tiene 6 dígitos y lo define un encargado en tu perfil de empleado (Definir PIN o Cambiar PIN).
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| PIN incorrecto. | El PIN no coincide con ningún empleado activo. | Inténtalo de nuevo con calma. Si sigue fallando, pide a un encargado que defina un PIN nuevo. |
| El PIN es correcto, pero esta persona no está asignada a este local. | No estás añadido al local de esta caja. | Pide a un encargado que te añada al local en Personal. |
| Demasiados PIN incorrectos en este terminal. | Los PIN incorrectos se suman por terminal, lo escriba quien lo escriba. Tras 10 PIN incorrectos en 15 minutos, el terminal rechaza todos los PIN, incluidos los correctos, hasta que pase el tiempo. | Espera los segundos que se indican y después introduce el PIN una sola vez, con cuidado. |
| Has iniciado sesión en otro TPV, así que se ha cerrado la sesión aquí. | Un TPV por empleado está activado en Ajustes › General. | Inicia sesión de nuevo aquí, o termina en el otro TPV. |
| Bloqueado tras unos minutos sin actividad. | Bloquear TPV inactivos en Ajustes › General devolvió la caja a la pantalla del PIN. Los pagos abiertos nunca se interrumpen. | Introduce tu PIN para continuar. |
| Se ha cerrado tu sesión. Introduce tu PIN para continuar. | Tu sesión se cerró a propósito: se bloqueó esta caja, se cambió o quitó tu PIN, se te desactivó o se te quitó de este local, o el dispositivo se eliminó en el back office. | Vuelve a introducir tu PIN. Si lo rechaza, pide a un encargado que revise tu PIN, tu estado y tus locales en Personal. |
| Tu sesión ha caducado. | La sesión de esta caja terminó. | Vuelve a introducir tu PIN. |
Comprueba también que tu perfil de empleado está activo. Un empleado desactivado no puede iniciar sesión.
Que el PIN de un encargado apruebe un descuento o un reembolso en la caja de otra persona es una comprobación aparte; consulta Cómo funciona la aprobación del encargado. Los PIN de aprobación incorrectos también se cuentan, para el mismo bloqueo que los PIN incorrectos al iniciar sesión y en el control horario: 5 por empleado solicitante en 15 minutos. Los PIN correctos no se cuentan.
Portal del personal
El portal del personal no tiene contraseña. En la pantalla de inicio de sesión introduce el Correo o móvil que invitó tu encargado, elige Envíame un código y escribe el código en Introduce tu código. Los números de teléfono necesitan el prefijo del país (por ejemplo +34…).
Si no llega ningún código, consulta El código de verificación no llega o se rechaza. Un encargado también puede enviarte un enlace de invitación; abrir el enlace solo muestra adónde va el código, y tú sigues teniendo que introducirlo. Consulta Problemas para iniciar sesión en el portal del personal.
App Knownbee
Abre la app y elige Inicia sesión o crea una cuenta, introduce tu Email o teléfono, elige Enviar código y escribe el código de 6 dígitos. No hay contraseña. Si el código no llega, consulta El código de verificación no llega o se rechaza.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi correo del back office para iniciar sesión en el portal del personal?
Solo si tu encargado invitó a ese mismo correo o número al portal. El portal y el back office son inicios de sesión distintos.
No lo compartas nunca
No des tu contraseña, tu PIN ni un código que hayas recibido a nadie, ni siquiera a alguien que diga ser de Verimly. Cualquiera que tenga un código puede iniciar sesión como tú.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte desde Centro de ayuda › Solicitudes de soporte (consulta Contactar con soporte). Si no puedes iniciar sesión en absoluto, díselo primero a tu encargado: puede arreglar un PIN o una invitación sin esperar a que lo hagamos nosotros. Cuando escribas a soporte, incluye la pantalla en la que estás, el mensaje exacto, la hora y, en una caja, el nombre del dispositivo.