Problemas para iniciar sesión en el portal del personal
Soluciona el caso de un empleado que no puede iniciar sesión en Verimly Staff: invitación, datos de contacto, códigos que no llegan y personal inactivo.
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El portal del personal («Verimly Staff») es la app de móvil para tu equipo: turnos, ausencias, horas y su propia parte de las propinas. No hay contraseña ni PIN. Un código de un solo uso llega al correo o al móvil que invitaste, así que casi todos los problemas de inicio de sesión se reducen a ese contacto.
Solución rápida
- Abre Personal, selecciona a la persona y busca Portal del personal.
- Comprueba que muestra Activo o Invitado. Si no muestra nada, nunca se la ha invitado. Si la invitación caducó, selecciona Enviar nueva invitación.
- Pídele que inicie sesión exactamente con el correo o el móvil que aparece ahí. Los números de móvil necesitan el prefijo del país, por ejemplo +34 612 345 678.
Invitar a alguien al portal
- Abre la página de la persona y selecciona Invitar al portal del personal.
- Elige Enviar a: Correo o SMS, e introduce la dirección o el número.
- Selecciona Enviar invitación, o Mostrar código QR para que lo escanee con su teléfono.
El enlace de invitación es válido durante 7 días (Enlace de invitación válido hasta…). Cuando lo abre, Verimly envía un código al contacto invitado; el enlace por sí solo nunca inicia sesión. Necesitas el permiso Gestionar personal.
Quién ve qué en el portal: Hoy, Turnos (Míos, Turno libre, Solicitudes), Ausencias, Disponibilidad, Horas (solo lectura), sus propias Propinas y Yo. Fichar la entrada y la salida no se hace en el portal. Se hace en el TPV. Consulta Fichaje rechazado u horas incorrectas.
Cómo funciona el inicio de sesión
- Abre el portal e introduce el contacto que invitaste en Correo o móvil.
- Selecciona Envíame un código y recibe un código de seis dígitos. Caduca a los 10 minutos.
- Introduce el código en Código de acceso.
Después, un dispositivo se mantiene con la sesión iniciada durante 30 días desde su último uso. En la página de la persona puedes Cerrar sesión en un solo dispositivo, Cerrar sesión en todas partes o Quitar acceso.
El código no llega
| Comprobación | Qué significa |
|---|---|
| Error al escribir o contacto equivocado | El portal responde igual para los contactos desconocidos, así que nunca revela quién trabaja dónde. Si el contacto no es el invitado, no se envía ningún código. Compáralo con la página de la persona. |
| Carpeta de spam o filtro de SMS | Espera a Código nuevo en … s e inténtalo con Enviar un código nuevo; hay una breve pausa entre códigos |
Demasiados códigos: «Has pedido demasiados códigos. Inténtalo en unos minutos.» (OTP_RATE_LIMITED) | Un contacto puede pedir 5 códigos en 15 minutos y 20 al día |
«Este código ha caducado.» (OTP_EXPIRED) | Los códigos duran 10 minutos. Pide uno nuevo |
«Demasiados códigos erróneos. Inténtalo más tarde.» (OTP_LOCKED) | Varios intentos erróneos bloquearon este código; espera y pide uno nuevo |
Otros mensajes
- «Este enlace de invitación ya no es válido. Pide uno nuevo a tu responsable.» (
PORTAL_INVITE_INVALID): el enlace caducó, ya se usó o la persona está inactiva. Envía una invitación nueva. - «Ya no tienes acceso a un portal del personal. Pregunta a tu responsable.» (
PORTAL_NO_ACCESS): se le quitó el acceso al portal o el empleado está inactivo. Consulta más abajo. - «Otra persona del equipo ya entra con este correo o teléfono.» (
PORTAL_CONTACT_TAKEN): dos personas no pueden compartir un contacto. Usa otro distinto. - «Introduce un correo electrónico o un teléfono con prefijo (+34…).» (
PORTAL_CONTACT_INVALID): corrige el formato. - «Vuelve a iniciar sesión.» (
PORTAL_SESSION_INVALID): se cerró la sesión del dispositivo. Inicia sesión de nuevo.
Personal inactivo
El personal desactivado no puede iniciar sesión en el portal, el TPV ni el back office. Reactívalo en su página y envía una invitación nueva si ya no tiene acceso al portal. Consulta Añadir personal y configurar su acceso.
Preguntas frecuentes
¿Puede alguien trabajar para dos negocios en el portal?
Sí. Si dos negocios invitan al mismo contacto, puede cambiar de uno a otro en Lugares de trabajo, dentro de Yo. El segundo negocio aparece cuando la persona vuelve a iniciar sesión con un código, desde tu enlace de invitación o la pantalla de inicio de sesión; hasta entonces su página muestra Invitado. Cada negocio solo ve los dispositivos que se usan para su propio lugar de trabajo.
¿Pueden cambiar su propio correo o nombre?
No. Yo indica que hay que pedírselo al responsable.
¿Puede el personal fichar desde el portal?
No. Solo en un TPV vinculado.
¿Sigue sin funcionar?
Envía a soporte el nombre de la persona, el contacto que invitaste (no el código), lo que mostraba el portal y cuándo ocurrió. No pidas nunca al personal el código en sí.