Fichaje rechazado u horas incorrectas
Por qué el TPV no deja fichar a alguien, cómo puede un encargado dejarlo pasar y cómo corregir unas horas que parecen incorrectas. El control horario es una función del plan Pro.
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El personal ficha la entrada y la salida en el TPV con su PIN. Si se rechaza un fichaje, o las horas de un registro horario no son las que esperabas, la causa casi siempre es una regla del control horario o la falta de un turno.
Solución rápida
Si el TPV dice que la persona no puede fichar por su turno, un encargado puede dejarlo pasar: en la hoja del reloj elige Fichar con aprobación del encargado y el encargado introduce su PIN. Si después las horas son incorrectas, un encargado corrige el fichaje en Control horario › Registros horarios.
Antes de empezar
- El control horario forma parte del plan Pro y debe estar activado en Ajustes › Funciones. Sin él, el TPV no muestra control horario y falta el elemento Control horario en el back office.
- Fichar la entrada y la salida solo se hace en un TPV vinculado con el PIN del empleado. No es posible en el portal del personal, y no hay comprobación de ubicación ni foto.
- Ver el panel en directo y los registros horarios requiere Ver registros horarios; corregir fichajes requiere Editar registros horarios.
Fichar la entrada, hacer una pausa, fichar la salida
En el TPV:
- Abre los ajustes del TPV y, en En este terminal, elige Control horario. Si la regla Fichar para vender está activada, la misma hoja se abre sola cuando alguien intenta vender sin fichar.
- Toca Fichar.
- Para una pausa, toca Empezar pausa y después Terminar pausa. Las pausas se pueden desactivar en las reglas.
- Al final del turno, toca Fichar salida. El TPV se bloquea y la siguiente persona inicia sesión con su propio PIN.
El fichaje se rechaza
«No tienes ningún turno planificado» (CLOCK_IN_NO_SHIFT)
En el TPV: «No tienes ningún turno planificado aquí, así que no puedes fichar por tu cuenta.» La regla Solo con turno previsto está activada y la persona no tiene un turno adecuado. Para la regla, un turno cuenta solo si:
- está publicado, no en borrador (consulta Crear y publicar el cuadrante);
- es en el local de esta tableta;
- no ha terminado todavía y empieza en las próximas 24 horas.
Solución: publica el cuadrante, añade el turno o deja que un encargado apruebe este fichaje.
«Es demasiado pronto para fichar» (CLOCK_IN_TOO_EARLY)
El TPV indica cuándo empieza el turno y desde cuándo se puede fichar, por ejemplo «Tu turno empieza a las 17:00, puedes fichar desde las 16:45». El margen es la regla Fichar hasta (por defecto 15 minutos antes del turno). Espera o amplía la regla. Consulta Reglas del control horario.
Aprobación del encargado
Fichar con aprobación del encargado necesita el PIN de alguien con Editar registros horarios, normalmente un encargado. No puede aprobar su propio fichaje. El Registro de actividad anota quién lo aprobó y qué regla se omitió. Consulta Cómo funciona la aprobación del encargado.
Otros rechazos
| Mensaje | Código | Significado |
|---|---|---|
| Ficha la entrada antes de tomar pedidos. | CLOCK_IN_REQUIRED | La regla Fichar para vender está activada. Ficha primero |
| Ya has fichado la entrada. | ALREADY_CLOCKED_IN | Tiene un fichaje abierto, quizá desde otra tableta. Ficha la salida allí o corrígelo en Registros horarios |
| No has fichado la entrada. | NOT_CLOCKED_IN | No hay nada de lo que fichar la salida ni hacer una pausa |
| Las pausas están desactivadas. | BREAKS_DISABLED | Las pausas están desactivadas en las reglas |
| Tu pausa ya ha empezado. | ALREADY_ON_BREAK | Termina primero la pausa |
| PIN incorrecto. / Demasiados PIN incorrectos | PIN_INVALID / PIN_LOCKED | El reloj comparte con el inicio de sesión el límite de PIN incorrectos del terminal. Consulta Cómo funciona la aprobación del encargado |
Las horas parecen incorrectas
Comprueba esto por orden:
- Olvidó fichar la salida. Los fichajes abiertos se cierran automáticamente tras la regla Cerrar turnos abiertos tras (por defecto 16 horas), al final previsto del turno, o como máximo 8 horas después de la entrada. Se etiquetan como Cerrado automáticamente y conviene revisarlos.
- Olvidó fichar la entrada. En Registros horarios elige Añadir fichaje («Para un fichaje olvidado»).
- Redondeo o pausa automática. Las reglas pueden redondear las horas fichadas y descontar una pausa cuando no se hizo ninguna. Las horas reales se conservan; Registros horarios anota el redondeo y la pausa automática.
- Pausas. Las pausas se descuentan del tiempo pagado. Una pausa que aún sigue en curso cuenta hasta ahora.
- Ya aprobado. Un fichaje aprobado está bloqueado («Aprobada. Retira la aprobación para cambiarla.»
TIME_ENTRY_APPROVED). Selecciona Retirar aprobación, corrígelo y vuelve a aprobar. - Local equivocado. Los fichajes son por local. Revisa el filtro de local.
Corregir un fichaje
- Ve a Control horario › Registros horarios y selecciona el fichaje.
- Cambia Entrada, Salida o las pausas. Deja Salida vacía para reabrir el fichaje.
- Añade un Motivo (obligatorio si la regla Exigir un motivo está activada: «Indica por qué cambias este fichaje»,
CORRECTION_REASON_REQUIRED). - Selecciona Guardar. El Historial del fichaje muestra quién cambió qué y por qué.
Desde Control horario › Ahora también puedes fichar la salida de alguien con Fichar salida ya.
Preguntas frecuentes
¿Puede alguien fichar desde el portal del personal?
No. Consulta Problemas para iniciar sesión en el portal del personal.
¿Sigue sin funcionar?
Envía a soporte el nombre del empleado, el nombre de la tableta, la hora, el local y el mensaje o código exacto.