Verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos añade una segunda comprobación a tu inicio de sesión en el back office: después de la contraseña introduces un código de 6 dígitos de una app de autenticación en tu teléfono. Protege tu cuenta si alguien descubre tu contraseña. Es opcional y se configura por persona en Mi cuenta.

Antes de empezar

• Necesitas una app de autenticación en tu teléfono, como Google Authenticator, 1Password o Authy.
• Solo se admite una app de autenticación. No hay código por SMS, ni passkey, ni código por correo para este paso.
• La verificación en dos pasos se aplica al back office. No cambia los PIN del TPV ni los códigos del portal del personal (consulta El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona).
• Necesitas tu contraseña actual para activarla o desactivarla.

Actívala

1. 1Abre Mi cuenta y elige Seguridad.
2. 2En la tarjeta Verificación en dos pasos, introduce tu contraseña en Tu contraseña y elige Empezar configuración.
3. 3Escanéalo en tu app: escanea el código QR. Si no puedes escanearlo, copia la clave de ¿No puedes escanearlo? Introduce esta clave a mano: en la app.
4. 4Guarda tus códigos de respaldo: copia o anota la lista. Cada código sirve una vez si no tienes el móvil a mano.
5. 5Confirma el código: introduce el código de 6 dígitos de la app y elige Verificar y activar.

La tarjeta muestra entonces Activada. Si cancelas antes del último paso, no se activa nada.

Inicia sesión con ella

1. 1Inicia sesión con tu correo y tu contraseña como siempre.
2. 2En Verificación en dos pasos introduce el código de 6 dígitos de tu app en Código de verificación y elige Verificar.
3. 3Opcional: activa Confiar en este dispositivo para omitir el código en este dispositivo durante 30 días. Úsalo solo en un dispositivo que sea tuyo y esté protegido por una pantalla de bloqueo.

Si has perdido el teléfono

En la pantalla de Verificación en dos pasos elige No puedo usar el móvil: usar código de respaldo, introduce un código de respaldo y elige Verificar. Un código usado no se puede volver a usar (El código de respaldo no es válido o ya se ha usado.). Después configura la app en tu teléfono nuevo: desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla.

Sin tu teléfono y sin un código de respaldo no puedes completar el inicio de sesión. Guarda bien los códigos de respaldo.

Renueva los códigos de respaldo

Cuando la lista se agote, o después de que alguien pueda haberla visto, abre Seguridad y en la tarjeta Verificación en dos pasos elige Renovar códigos de respaldo, introduce tu contraseña y elige Generar códigos nuevos. Los códigos antiguos dejan de funcionar al instante.

Desactívala

En la tarjeta elige Desactivar, introduce tu contraseña y confirma con Desactivar verificación en dos pasos. Tu cuenta queda entonces protegida solo por la contraseña.

Sesiones activas

La tarjeta Sesiones activas de la misma página lista los dispositivos con sesión iniciada en tu cuenta, con Este dispositivo marcado y una fecha de válida hasta. Elige Cerrar sesión junto a una sesión, o Cerrar las demás sesiones para terminar todas las sesiones excepto esta. Hazlo si usaste un ordenador compartido. Más en Protege tu cuenta y actúa ante la pérdida de un dispositivo.

Preguntas frecuentes

Se rechaza el código

El mensaje Código no aceptado. Introduce el código actual de tu app. suele significar que la hora de tu teléfono no es correcta o que has escrito un código antiguo. Comprueba que el reloj de tu teléfono está en modo automático y espera al siguiente código.

¿Lo necesita también mi personal?

La verificación en dos pasos pertenece a la cuenta de cada persona. Cada uno la activa para sí mismo en Mi cuenta.

Si algo sale mal

Consulta El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona para los problemas de inicio de sesión y Restablece tu contraseña del back office si además has olvidado la contraseña. Para cualquier otra cosa usa Contactar con soporte.