La app del TPV o de cocina no funciona bien
Una escalera paso a paso para una caja o pantalla de cocina bloqueada, atascada, con la sesión cerrada o que se comporta de forma rara, desde actualizar hasta volver a vincular.
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Si la app del TPV o de cocina de Verimly se congela, muestra una pantalla que no desaparece o se comporta de forma distinta en una tableta, repasa esta lista de arriba abajo. Cada paso es rápido y seguro, y los últimos solo afectan a ese dispositivo.
Antes de empezar
- Termina o aparca lo que estás haciendo. Los pedidos abiertos se guardan en Verimly, no en la tableta, así que reiniciar no los pierde. Un pago con tarjeta en curso es la excepción: espera a su resultado; consulta Se ha caído internet o las pantallas no se actualizan.
- Anota el mensaje exacto y la hora. Los necesitarás si contactas con soporte.
- Descarta primero la conexión. Si ves Sin conexión con el servidor: reconectando… ve a Se ha caído internet o las pantallas no se actualizan.
La escalera
1. Lee el mensaje de la pantalla
Algunos mensajes te dicen qué pasa y no son un fallo de la app:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Suscripción inactiva o La suscripción ha finalizado. Las ventas se detendrán el … | Un propietario debe renovar en Ajustes › Plan y facturación y después elegir Volver a comprobar. Consulta Verimly dice que la suscripción no está activa. |
| Hay un problema con el pago de la suscripción. | Un propietario actualiza el método de pago en el back office. |
| Caja cerrada. Pide a un encargado que la abra. | Abre la caja. Consulta Abrir la caja. |
| Este terminal no cobra. | Cobra en la caja principal. Consulta ¿Qué tipo de dispositivo necesito?. |
| Sin estación asignada (pantalla de cocina) | Tras iniciar sesión, elige una estación en Ajustes › Estación. Consulta Un pedido no llegó a la cocina. |
| Introduce tu PIN y errores de PIN | Consulta El inicio de sesión, el PIN o el código de verificación no funciona. |
2. Bloquea y vuelve a iniciar sesión
Bloquea la sesión (Bloquear sesión) e inicia sesión con tu PIN. Una sesión nueva arregla muchas pantallas atascadas. Un empleado que inicia sesión en una segunda caja cierra su sesión aquí si Un TPV por empleado está activado.
3. Cierra y vuelve a abrir la app
Cierra la app por completo, vuelve a abrirla y espera a que terminen los pasos de arranque: Iniciando terminal, Comprobando acceso y actualizaciones, carga de la carta y del plano de sala. Si un paso no termina, comprueba la conexión.
4. Actualiza la app
Instala la última versión de la app del TPV de Verimly en la tableta. En el back office, Ajustes › Dispositivos muestra la Versión y la Última conexión de cada dispositivo. Un dispositivo con una versión anterior a los demás puede perderse funciones más nuevas o actualizaciones en directo. Actualiza todas las tabletas a la misma versión.
5. Revisa el dispositivo en el back office
Abre Ajustes › Dispositivos en un ordenador y busca la tableta:
- Última conexión es reciente: la tableta llega a Verimly. Si es antigua, la tableta está sin conexión o apagada.
- Falta el dispositivo, o ves Este dispositivo se eliminó en el back office. Vuelve a vincularlo con un código nuevo. o Este dispositivo ya no está registrado. Vuelve a vincularlo. Vincúlalo de nuevo (paso 6).
- Su tipo, su nombre, el ajuste Cobra y (en una pantalla de cocina) la Estación son correctos. Un dispositivo de camarero sin cobros no puede cobrar con tarjeta.
6. Vuelve a vincular el dispositivo
Volver a vincular elimina el enlace entre la tableta y el negocio y crea uno nuevo. Las ventas y el registro del dispositivo en el back office se conservan.
- En la tableta abre Ajustes › Terminal, elige Desvincular dispositivo y confirma con Desvincular. (La pantalla del PIN también tiene Desvincular este dispositivo.) En una pantalla de cocina elige Desvincular esta pantalla.
- En el back office ve a Ajustes › Dispositivos y abre el dispositivo. Si aún aparece como vinculado, elige Revocar acceso. Después elige Código nuevo (un dispositivo desvinculado muestra Esperando código), o elige Añadir dispositivo para crear un registro nuevo.
- En la tableta elige Vincular este dispositivo e introduce el código de seis caracteres. Es válido durante 15 minutos y funciona una sola vez.
- Inicia sesión con tu PIN y comprueba la carta y el lector de tarjetas.
Los planes Starter permiten 3 cajas y 1 pantalla de preparación por local. Si al vincular aparece Tu plan permite … por local, has llegado a ese límite. Consulta Vincular un dispositivo y Planes y qué incluyen.
7. Revisa los periféricos
Un problema que solo aparece al imprimir o cobrar suele ser de la impresora o del lector, no de la app: consulta La impresora no imprime, El lector de tarjetas está sin conexión, ocupado o no se encuentra y Un pedido no llegó a la cocina.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis pedidos abiertos si vuelvo a vincular?
No. Los pedidos y las ventas se guardan en Verimly. Volver a vincular solo reconecta la tableta.
La tableta muestra una carta o unos precios antiguos
Cierra y vuelve a abrir la app para que empiece de cero, y comprueba Última conexión y Versión en Ajustes › Dispositivos. Si los precios difieren por local, consulta Precios distintos por local.
¿Debo reinstalar la app?
Solo después de los pasos anteriores, y ten a mano un código de vinculación por si la tableta pide volver a vincularse.
¿Sigue sin funcionar?
Usa Ajustes › Pedir ayuda en la caja, o Centro de ayuda › Solicitudes de soporte en el back office; consulta Contactar con soporte. Menciona el nombre del dispositivo, la Versión que se muestra en Ajustes › Dispositivos, la hora y el mensaje exacto. Una foto de la pantalla ayuda.