Verimly dice que la suscripción no está activa
Qué ocurre, paso a paso, cuando falla un pago o termina una suscripción, qué sigue funcionando en el TPV y en el back office, y cómo restablece el acceso el propietario.
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Cuando tu suscripción no se paga o ha terminado, Verimly no se apaga de golpe. Primero te avisa, después pausa los cambios en el back office mientras el TPV sigue vendiendo durante 7 días, y solo entonces pausa el TPV. El propietario puede restablecerlo todo eligiendo un plan en Ajustes › Plan y facturación.
Solución rápida
Si eres el propietario: abre Ajustes › Plan y facturación. Si un pago falló, añade o elige otra tarjeta. Si la suscripción ha terminado, elige Elegir un plan o Reactivar suscripción y paga. El acceso vuelve en cuanto se confirma el pago. En el TPV, toca Volver a comprobar.
Si eres cajero o encargado y el TPV dice que la suscripción está inactiva, díselo al propietario del negocio. Solo el propietario puede renovarla.
Qué ocurre y cuándo
| Fase | Back office | TPV |
|---|---|---|
| Activa, o en la prueba gratuita | Todo funciona. | Todo funciona. |
| Un pago falló | Todo funciona. Un aviso dice «Tu último pago falló. Actualiza tu método de pago.» | Todo funciona. Un aviso dice que hay un problema con el pago de la suscripción. |
| La suscripción ha terminado: del día 0 al 7 | Puedes ver todo, pero los cambios se rechazan. | Se sigue vendiendo. Un aviso dice que las ventas se detienen en una fecha concreta si no se renueva. |
| La suscripción ha terminado: después del día 7 | El back office muestra que la suscripción ha terminado. Solo funcionan la facturación y tu propia cuenta. | Las ventas están en pausa. El terminal muestra Suscripción inactiva con Volver a comprobar. |
Un pago falló
Un pago fallido no bloquea nada. La suscripción se marca como Pago pendiente, y el pago se reintenta automáticamente. Arréglalo antes de que se agoten los reintentos:
- Abre Ajustes › Plan y facturación.
- En Métodos de pago, elige Añadir tarjeta o elige Hacer predeterminada en otra tarjeta.
- Si se muestra una factura abierta en Un pago ha fallado, elige el botón Pagar con el importe, o Usar otra tarjeta.
Si los reintentos siguen fallando, la suscripción pasa a impagada y cuenta como terminada.
La suscripción ha terminado
Una suscripción cuenta como terminada cuando se canceló y el periodo pagado ha acabado, cuando se agotaron los reintentos de pago, o cuando la prueba gratuita terminó sin que se eligiera un plan. Los 7 días empiezan en ese momento.
Del día 0 al 7. Cualquier cosa que cambie datos en el back office se rechaza con SUBSCRIPTION_INACTIVE: «Tu suscripción no está activa. Renuévala en Ajustes → Plan y facturación para continuar.» Todavía puedes abrir pantallas y leer informes. El TPV sigue vendiendo. La página de facturación dice «Tu suscripción no está activa. Cambios en pausa hasta que elijas un plan. Tus datos están a salvo.» y muestra la fecha hasta la que el TPV sigue vendiendo.
Después del día 7. El TPV deja de registrar ventas, y las pantallas de cocina ya no pueden cambiar comandas. Solo siguen funcionando: iniciar sesión, contar, suspender y cerrar la caja, y cancelar un pago con tarjeta en curso, para que una caja todavía pueda cerrarse bien. El back office deja de mostrar los datos de tu negocio. El propietario ve una pantalla con Reactivar suscripción y Facturación y facturas; a los demás se les dice que se lo pidan al propietario.
Si cancelas tú mismo
Cancelar suscripción al final de Ajustes › Plan y facturación detiene la suscripción al final del periodo que has pagado. Hasta esa fecha no cambia nada. Después se aplican las fases de arriba: los cambios en el back office se pausan y el TPV sigue vendiendo 7 días más. ¿Has cambiado de opinión antes de la fecha de fin? Elige Conservar suscripción.
Reactiva la suscripción
- Abre Ajustes › Plan y facturación (solo el propietario).
- Elige Elegir un plan o Reactivar suscripción.
- Elige un plan y un intervalo de facturación, añade o confirma una tarjeta y paga.
- Confirma cualquier comprobación del banco (3-D Secure) si se te pide.
Ves «Tu suscripción está activa.» Las pantallas del back office y el TPV vuelven a funcionar. Consulta Planes y qué incluyen.
Tus datos
Terminar una suscripción no elimina al instante tu carta, equipo, pedidos ni ajustes, y al reactivarla sigues donde lo dejaste. Verimly no publica en este artículo un periodo de conservación fijo, así que no cuentes con conservar los datos mucho tiempo después de que termine la suscripción. Si quieres una copia, exporta tus informes durante los 7 días en que el back office aún se puede leer; consulta Exporta tus datos a CSV.
Preguntas frecuentes
¿Afecta a mi suscripción un pago con tarjeta fallido de un cliente?
No. La facturación de la suscripción es independiente de los pagos con tarjeta de los clientes. Consulta Facturas, tarjetas y cancelación.
He pagado, pero el TPV sigue diciendo inactiva
Toca Volver a comprobar. Si el back office también sigue mostrando la pantalla de terminada, actualiza la página. Si el pago está esperando a que tu banco lo confirme, termina eso primero en Plan y facturación.
Si algo sale mal
- No puedes contactar con el propietario: solo el propietario del negocio puede reactivar la suscripción. Si no se le puede localizar, contacta con soporte; consulta Contactar con soporte.
- Ves
SUBSCRIPTION_INACTIVEsolo en una pantalla: la suscripción ha terminado y el cambio se rechazó. Renueva primero. - Un negocio nuevo muestra «Elige un plan para empezar tu prueba»: todavía no ha elegido un plan. El propietario elige uno para empezar la prueba gratuita.