El lector de tarjetas está sin conexión, ocupado o no se encuentra
Qué hacer cuando un pago con tarjeta no llega al lector, con la explicación de cada mensaje y código de error del lector de tarjetas.
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Cuando la caja no puede alcanzar el lector de tarjetas, no se ha movido dinero: el pago nunca empezó en el lector. Puedes volver a intentarlo con tranquilidad cuando el lector vuelva. Este artículo empieza con las soluciones más rápidas y después explica cada mensaje de error.
Solución rápida
- Mira el lector. ¿Está encendido, activo y mostrando su pantalla de reposo?
- Comprueba la batería. Enchúfalo si está baja.
- Comprueba que está conectado al wifi (o al cable o a 4G). En el lector, desliza hacia la derecha desde el borde izquierdo y mira la red en Ajustes.
- Reinicia el lector: mantén pulsado el botón de encendido, apágalo y vuelve a encenderlo.
- En la caja, vuelve a intentar el pago.
Lista de comprobación, de menos a más
1. ¿Está el lector en línea?
En el back office, ve a Ajustes › Pagos con tarjeta, abre el local y mira el lector: En línea o Sin conexión. Elige Comprobar estado en el menú para pedir su estado actual. Sin conexión significa que el lector no ha dado señales recientemente: está apagado, sin batería o sin internet.
2. ¿Funciona la red para el lector?
- ¿Funciona el wifi para otros dispositivos? Prueba a abrir una página web en un móvil de la misma red.
- ¿Está el lector en una red de invitados o en una red que pide una página de inicio de sesión? Pásalo a tu red normal.
- Los lectores se conectan por wifi o por cable, no por ambos, y no funcionan en redes solo Wi-Fi 6.
- Un S710 puede usar 4G en su lugar: útil cuando el wifi no funciona.
3. ¿Es el lector adecuado para esta caja?
Abre el lector en Ajustes › Pagos con tarjeta y comprueba:
- Local: el lector y la caja deben estar en el mismo local.
- Predeterminado del terminal: la caja que usa este lector. Sin predeterminado, la caja pide al cajero que elija.
En la caja, Más › Ajustes › Conexiones muestra qué lector usa esta caja.
4. ¿Está el lector ocupado con otra cosa?
Un lector toma un pago a la vez. Puede que otra caja esté esperando una tarjeta en él, o que una cuenta de barra lo tenga retenido. Termina o cancela antes ese pago, en la caja que lo inició. Un intento con tarjeta también se puede cancelar desde otra caja.
5. ¿Es correcto el modo de conexión?
Un lector funciona A través de Verimly (cualquier caja del local) o Directamente desde el TPV (solo la caja conectada a él). Si has cambiado uno hace poco, consulta Cómo se conectan los lectores de tarjetas a tus cajas.
6. ¿Está el lector actualizado?
Cuando la caja muestra «Hay una actualización para el lector», elige Instalar. Mantén el lector encendido, cerca y con más del 50 % de batería hasta que termine.
Qué significa cada error
| Código | Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|---|
CARD_READER_OFFLINE | El lector de tarjetas está desconectado. Comprueba la alimentación y la red. | No se puede alcanzar el lector. | Repasa las comprobaciones 1 y 2 y vuelve a intentarlo. |
CARD_READER_BUSY | El lector de tarjetas está ocupado. Espera o cancela el cobro en curso. | Otro pago o la retención de una cuenta de barra está usando el lector. También lo ves al cambiar o quitar un lector que está en uso. | Termina o cancela el otro pago y vuelve a intentarlo. |
CARD_READER_NOT_FOUND | Lector de tarjetas no encontrado. | Se quitó el lector o (al emparejar un lector Bluetooth) su número de serie no coincide. | Elige otro lector en la caja o vuelve a registrar el lector. |
CARD_READER_SDK_MODE | Este lector de tarjetas está conectado directamente a una app de caja. Cobra desde esa app. | El lector está configurado como Directamente desde el TPV, así que Verimly no puede enviarle pagos. | Cobra en la caja conectada a él o vuelve a poner el lector en A través de Verimly en Ajustes › Pagos con tarjeta. |
CARD_READER_SERVER_DRIVEN_MODE | Este lector de tarjetas se controla a través del servidor y no está conectado a esta app de caja. | La caja intentó conectarse directamente al lector, pero este funciona a través de Verimly. | En la caja, elige el lector en Usar un lector a través de Verimly (recomendado) o cambia el lector a directo en el back office. |
CARD_READER_NOT_BLUETOOTH | Este no es un lector de tarjetas Bluetooth. | Se eligió un lector inteligente en el proceso de emparejamiento Bluetooth. | Los lectores inteligentes se registran en el back office. Consulta Registrar un lector de tarjetas. |
CARD_READER_MODE_FIXED | Un lector de tarjetas Bluetooth siempre lo conecta la app de caja. | Alguien intentó pasar un lector Bluetooth a A través de Verimly. | No hay nada que cambiar: un lector Bluetooth siempre se conecta desde su caja. |
También puedes ver:
- «El lector de tarjetas no ha respondido. Inténtalo de nuevo.» (
CARD_READER_TIMEOUT): el lector no respondió a tiempo. Comprueba que está activo y vuelve a intentarlo. - «Elige primero un lector de tarjetas para este terminal.»: la caja no tiene lector. Elige uno en la caja o define un predeterminado en el back office.
- «Este lector de tarjetas pertenece a otro local.»: el lector y la caja están en locales distintos.
Problemas con un lector Bluetooth
- «El Bluetooth está desactivado o no permitido para Verimly POS.» Activa el Bluetooth y permítelo para la app en los ajustes del dispositivo.
- «El acceso a la ubicación está desactivado para Verimly POS.» Los lectores de tarjetas lo necesitan: permítelo en los ajustes del dispositivo.
- «El lector está conectado a otro terminal.» Elige Tomar el control para pasarlo a esta caja.
- Mantén el lector a pocos metros de la caja y cargado.
Problemas en modo directo (red local)
«No se puede acceder al lector en la red local.» Comprueba que el lector y la caja están en la misma red, sin aislamiento de clientes, y que Verimly POS puede usar la red local (en iPhone y iPad: Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local). La lista completa está en Cómo se conectan los lectores de tarjetas a tus cajas.
Cobrar de otra forma
Si el lector sigue sin conexión durante el servicio, cobra en efectivo o con QR en la mesa si usas pedidos por QR. Otros datáfonos no se pueden registrar en Verimly.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte y envía:
- el nombre y el número de serie del lector (en sus detalles en Ajustes › Pagos con tarjeta);
- el nombre de la caja y el local;
- el número de pedido, la hora y el mensaje o el código de error exacto;
- una foto de la pantalla del lector si muestra un error.