La impresora no imprime

Cada impresión en Verimly se guarda como un trabajo antes de enviarse, así que una impresora apagada no hace perder tus pedidos: los trabajos esperan y se reintentan. Arregla primero la impresora y después reintenta lo que está esperando. No vuelvas a enviar el pedido a cocina: crea una segunda comanda y puede duplicar el trabajo.

Solución rápida

1. 1Comprueba que hay papel, que está colocado en el sentido correcto y que la tapa está bien cerrada.
2. 2Comprueba que la impresora está encendida y no muestra ninguna luz de error.
3. 3Apaga la impresora y vuelve a encenderla.
4. 4En la caja, ve a Más › Ajustes › Conexiones, toca la impresora y elige Imprimir prueba.

Si el papel de prueba se imprime, mira en Cola en la misma pantalla y elige Reintentar en los trabajos fallidos.

Lista de comprobación, de menos a más

1. ¿Tiene la impresora corriente, papel y ningún error?

Mira la propia impresora. Una luz parpadeante o roja suele significar falta de papel, tapa abierta o atasco de papel. El papel térmico solo imprime por una cara: si el papel sale en blanco, da la vuelta al rollo.

2. ¿Está el trabajo esperando en la cola?

En la caja, abre Más › Ajustes › Conexiones. La pantalla muestra cuántos trabajos están esperando o han fallado, por ejemplo «2 trabajos no se han impreso».

• En cola: el trabajo espera a la impresora. Se reintenta automáticamente mientras no se puede alcanzar la impresora.
• Fallido: Verimly ha dejado de intentarlo. Arregla la impresora y elige Reintentar. Elige Cancelar trabajo para una comanda que ya no necesitas.

Si la cola está vacía, el trabajo nunca se creó: consulta las comprobaciones 6 y 7.

3. ¿Funciona la conexión de red? (impresoras de red)

• ¿Sigue la impresora conectada a la red? Comprueba el cable o la luz del wifi de la impresora.
• ¿Ha cambiado la dirección IP de la impresora? Una impresora encontrada con la búsqueda se vuelve a reconocer por su dirección MAC. Una añadida con Introducir dirección a mano no: toca la impresora y comprueba su Dirección. Una dirección IP fija en la impresora evita este problema.
• ¿Está la impresora en la misma red que las cajas? Las redes de invitados y las redes con aislamiento de clientes impiden que las cajas la alcancen.
• Muchas impresoras imprimen su configuración de red, incluida la dirección IP, si mantienes pulsado el botón de avance de papel al encenderlas. Consulta el manual de la impresora.

4. ¿Está encendido el dispositivo que gestiona la impresora?

• Una impresora de red la gestiona un dispositivo del local, que aparece en Imprime. Si ese dispositivo está apagado, otro dispositivo del local toma el relevo en aproximadamente un minuto. Para usar la caja que tienes en la mano, elige Imprimir desde este dispositivo.
• Una impresora USB o Bluetooth solo imprime mientras la caja a la que está conectada está encendida y la app Verimly POS está abierta en ella. «Si está apagado, no se imprime nada.» Comprueba primero esa caja.
• Si Conexiones muestra «La impresión USB/Bluetooth no está disponible en este terminal», este dispositivo no puede gestionar esa impresora. Usa una impresora de red.

5. ¿Es una impresora Bluetooth?

Comprueba que el Bluetooth está activado en la tableta, que la impresora está encendida y cerca, y que ningún otro dispositivo ha tomado la conexión.

6. ¿Está la impresora configurada para este trabajo?

Toca la impresora en Conexiones y comprueba:

• Función: una Impresora de tickets imprime tickets y cuentas; una Impresora de estación imprime comandas de cocina y de barra.
• Estación: una impresora de estación solo imprime los pedidos de su estación. Sin estación, imprime los pedidos de los productos que no tienen ninguna.
• Imprimir pedidos nuevos automáticamente (impresora de estación) o Imprimir ticket tras el cobro (impresora de tickets): si está desactivado, la impresora solo imprime cuando alguien lo pide. La impresora muestra Impresión automática desactivada.
• Papel: 58 u 80 mm, según el rollo. Un ancho incorrecto corta el texto.

7. ¿Llegan los pedidos a la impresora de la estación?

En el back office, ve a Ajustes › Estaciones de preparación y comprueba:

• Que los productos están vinculados a la estación correcta.
• Que ¿Adónde van los pedidos? incluye una impresora. Con Solo pantalla, las comandas nunca se imprimen solas.
• Con Pantalla, impresora de respaldo, la impresora solo imprime cuando la pantalla de preparación lleva 90 segundos sin dar señales, para los pedidos que nadie ha tocado en 3 minutos.
• Un aviso como «Se espera papel, pero esta estación no tiene impresora.» significa que no hay ninguna impresora de estación configurada para ella.

En la caja, «… no ha recibido el pedido» significa que una estación no tenía pantalla ni impresora cuando se envió el pedido. Consulta Pantallas, impresoras o ambas y Los pedidos no llegan a la cocina.

8. ¿No se abre el cajón portamonedas?

El cajón se abre a través de la impresora de tickets. Comprueba que su cable está en el puerto de cajón de la impresora y que Cajón portamonedas conectado está activado para esa impresora. La impresora debe funcionar: pruébala con Imprimir prueba.

Códigos de error

• PRINTER_NOT_FOUND («Impresora no encontrada.»): la impresora se eliminó, posiblemente en otra caja, mientras un trabajo o una pantalla seguía refiriéndose a ella. Vuelve a abrir Conexiones para actualizar la lista, añade la impresora de nuevo si falta y reintenta el trabajo.

Reimprimir algo

• Una comanda de cocina: abre el pedido y elige Reimprimir comanda.
• Un ticket: abre el pedido pagado y elige Imprimir ticket.
• Una cuenta: en las acciones del pedido, elige Imprimir cuenta.

¿Sigue sin funcionar?

Anota la marca y el modelo de la impresora, cómo está conectada (red, USB o Bluetooth), el nombre de la caja y la hora y el número de pedido de una impresión que falta, y contacta con soporte. Una foto de las luces de estado de la impresora o del papel de prueba ayuda.