Cómo pagan los clientes online y por QR

Los clientes que piden por código QR o en tu tienda online pagan en su propio móvil. El pago pasa por Verimly Payments, la misma cuenta que tus pagos con tarjeta en la caja, y se registra en el pedido automáticamente.

Antes de empezar

• Verimly Payments debe estar configurado y listo. Hasta entonces, los clientes ven «Ahora mismo no se puede pagar desde el móvil» en la mesa, y tu tienda online no puede aceptar pedidos. Consulta Configura Verimly Payments.
• El modo de pedidos por QR debe permitir pagar: Pedir y pagar o Solo pagar. Con Solo carta, los clientes no pueden pagar con el móvil. Consulta Configura los pedidos por QR en la mesa.
• Los pedidos online para recoger siempre se pagan online al hacerlos.

Métodos de pago

Los clientes pagan en un formulario de pago seguro dentro de la página de pedidos. Ofrece tarjetas y los demás métodos que admite tu cuenta de Verimly Payments, como iDEAL o Bancontact, según el país y el dispositivo del cliente.

Apple Pay y Google Pay aparecen cuando tu sitio de pedidos está registrado para ellos. En la página de ajustes de pedidos por QR o de pedidos online, la tarjeta Apple Pay y Google Pay tiene un botón Comprobar que lo registra y muestra el resultado. Las carteras digitales también necesitan un dispositivo y un navegador compatibles.

Pagar en la mesa (QR)

Cuando un cliente toca Pagar la cuenta, elige:

• Toda la cuenta: todo lo que aún se debe.
• Un importe: cualquier importe hasta lo que quede, con una calculadora para dividir a partes iguales entre varias personas.
• Elegir artículos: solo los artículos que ha tomado. Se suma su parte de cualquier descuento o recargo por servicio.

Después pueden añadir una propina (5, 10 o 15 %, otro importe, o ninguna) si Permitir propinas está activado, y un correo electrónico para su recibo. El correo solo se usa para enviar el recibo.

Mientras un cliente paga, su importe queda retenido en la cuenta hasta 10 minutos, para que dos personas de la misma mesa no puedan pagar lo mismo. Los demás ven «Alguien de tu mesa está pagando 24,00 € en este momento.» Si el pago no se completa, la retención se libera.

Un pago iniciado pero no completado en 2 minutos ya no bloquea a los demás: cuando otro cliente de la mesa necesita ese importe, el pago sin terminar se cancela y puede pagar. Un pago que se está confirmando (por ejemplo, en la app del banco) nunca se cancela. Cada móvil tiene un solo pago abierto a la vez; iniciar uno nuevo sustituye al anterior.

El mínimo para un pago es 0,50 €.

Después de pagar, el cliente ve «Pago realizado» y, si aún se debe algo, cuánto queda en la mesa. El personal puede cobrar el resto en la caja como siempre. Consulta Dividir una cuenta.

Pagar un pedido para recoger

El cliente paga todo el pedido al finalizar. Lo que ocurre después depende de Aceptar pedidos automáticamente:

• Activado: el pago se cobra al instante y el pedido va a la cocina.
• Desactivado: un pago con tarjeta solo se retiene («El importe está retenido en tu tarjeta y solo se cobra cuando acepten el pedido.»). Se cobra cuando el personal acepta, y se libera si rechaza o no responde a tiempo. Los métodos que cobran al instante, como iDEAL, se pagan al finalizar y se reembolsan por completo si el pedido no se acepta.

Un pago que nunca se completa se cancela a los 30 minutos.

Dónde aparece el dinero

• En el pedido, un pago de cliente se registra como un pago con tarjeta, con la propina si la hay.
• Se abona junto con tus demás pagos con tarjeta. Consulta Pagos a tu cuenta.
• Cuenta en tus informes de ventas y de pagos como cualquier pago con tarjeta.

Reembolsos

Reembolsa un pago de cliente en el TPV como cualquier otro pago con tarjeta. El dinero vuelve a la tarjeta o a la cuenta del cliente. Consulta Reembolsar un pago.

Preguntas frecuentes

¿Necesitan los clientes una cuenta?

No. Pagan en la página de pedidos sin registrarse.

¿Pueden los clientes pagar una parte con el móvil y otra en la caja?

Sí, en la mesa. Pagan lo que quieran con el móvil, y el resto en la caja.

¿Pueden los clientes dejar propina en un pedido para recoger?

No. Las propinas se ofrecen al pagar por QR en la mesa.

Si algo falla

• «Ahora mismo no se puede pagar desde el móvil.»: el modo es Solo carta, o Verimly Payments no está listo (STRIPE_ACCOUNT_NOT_READY).
• «El importe ha cambiado a …» (PAYMENT_AMOUNT_MISMATCH): la cuenta cambió mientras el cliente pagaba, por ejemplo porque se pidió más. El cliente comprueba el nuevo importe y vuelve a pagar.
• «Uno de los artículos seleccionados ya no se puede pagar por separado.» (SPLIT_LINES_INVALID): otra persona pagó o anuló ese artículo. El cliente vuelve a elegir.
• «Aquí no se pueden añadir propinas.» (TIPS_DISABLED): Permitir propinas está desactivado.
• «Este pago ya se ha completado.» (GUEST_PAYMENT_SUCCEEDED): el cliente intentó cancelar un pago que ya se había completado. No hace falta nada más.
• «Pago fallido»: no se cobró nada al cliente. Puede intentarlo de nuevo o pagar en la caja. Consulta Un pago con tarjeta fue rechazado.
• Apple Pay o Google Pay no aparecen: selecciona Comprobar en la página de ajustes; prueba también con otro dispositivo o navegador.