Configura los pedidos online para recoger
Activa tu tienda online, elige cómo se aceptan los pedidos, define el tiempo de preparación, los encargos, el empaquetado y la impresión de comandas, y comparte el enlace de la tienda.
En esta página
Los pedidos online dan a cada local su propia tienda para recoger: los clientes eligen de tu carta, escogen una hora de recogida, pagan online y vienen a recogerlo. Los pedidos llegan al TPV y a la cocina con el nombre del cliente y la hora de recogida. Verimly ofrece solo recogida; no hay entrega a domicilio.
Antes de empezar
- Los Pedidos online están incluidos en Pro y Business. En Starter puedes añadirlos por local como complemento. Consulta Complementos.
- Los clientes siempre pagan online al pedir, así que Verimly Payments debe estar configurado. Hasta entonces, la tienda muestra «Esperando pagos». Consulta Configura Verimly Payments.
- Tu local necesita Horario de apertura y una dirección pública en Ajustes › Locales. Las horas de recogida solo se ofrecen dentro del horario de apertura. Consulta Locales.
- El personal que gestiona los pedidos para recoger necesita el permiso Gestionar pedidos online.
Activarlos
- Ve a Ajustes › Funciones y activa Pedidos online para el local.
- Abre Ajustes › Pedidos online.
- Revisa los ajustes de abajo y guarda.
Ajustes
Aceptar pedidos
| Ajuste | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Aceptar pedidos | Activado | Desactívalo para pausar la tienda. Los clientes ven que los pedidos online están en pausa. |
| Aceptar pedidos automáticamente | Activado | Activado: cada pedido pagado se acepta al instante. Desactivado: el personal acepta o rechaza cada pedido. |
| Tiempo para aceptar | 5 min (2–30) | Solo sin aceptación automática. Los pedidos que se dejan más tiempo se rechazan automáticamente. |
| Pedido mínimo | 0 | 0 significa sin mínimo. |
Cuando aceptas los pedidos tú mismo, la tarjeta del cliente solo se retiene al pagar y se cobra cuando el personal acepta. Si el personal rechaza el pedido o se acaba el tiempo, la retención se libera y no se cobra nada. Los métodos de pago que cobran al instante, como iDEAL o Bancontact, se reembolsan por completo. Consulta Cómo pagan los clientes online y por QR.
Horas de recogida
| Ajuste | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Tiempo de preparación | 20 min (5–240) | Se muestra a los clientes como la hora de recogida para «Cuanto antes», y se usa para enviar a tiempo a la cocina los pedidos programados. |
| Días de antelación para encargar | 1 (0–14) | Con cuántos días de antelación pueden elegir los clientes una hora de recogida. 0 = solo hoy. |
Las horas de recogida se ofrecen cada 15 minutos dentro de tu horario de apertura, como mínimo el tiempo de preparación a partir de ahora. «Cuanto antes» se ofrece mientras estás abierto.
Un pedido programado va a la cocina a su hora de recogida menos el tiempo de preparación. Un pedido «Cuanto antes» va a la cocina de inmediato.
Empaquetado y comanda del pedido
| Ajuste | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Paso de empaquetado | Activado | Cuando la cocina lo tiene todo listo, el pedido se empaqueta y se revisa antes de marcarlo como listo para recoger. |
| Imprimir la comanda | Al aceptar el pedido | Nunca, Al aceptar el pedido o Al empezar a empaquetar. La comanda en papel sale por la impresora de tickets del mostrador. |
| Copias de la comanda | 1 (1–3) | Cuántas copias se imprimen. |
Comparte tu tienda
La tarjeta Tienda online de la misma página muestra el estado de la tienda (Aceptando pedidos, Esperando pagos o En pausa), su enlace y un código QR. Usa Copiar enlace para compartirlo en redes sociales o en tu ficha de Google, o Descargar PNG para imprimir el código QR para tu escaparate. Si dice que el local aún no tiene dirección pública, selecciona Editar dirección.
Tu sitio web de Verimly también puede enlazar a la tienda. Consulta Botones del sitio web.
Las categorías que aparecen en la tienda se definen por categoría en Canales de venta. Consulta Categorías.
Modo ocupado
En una noche de mucho trabajo puedes dar más tiempo a los pedidos nuevos sin cambiar tus ajustes. El modo ocupado se activa desde la pantalla de entrega: añade 15 o 30 minutos al tiempo de preparación de los pedidos nuevos durante 1 hora, 2 horas o hasta que lo desactives. Los pedidos ya hechos conservan sus horas. Consulta Gestiona las recogidas desde la pantalla de entrega.
Cómo llegan los pedidos
- En el TPV, el filtro Online de Pedidos lista los pedidos para recoger con su hora de recogida, y un aviso anuncia cada pedido nuevo.
- En una pantalla de entrega en el mostrador, los pedidos avanzan por Nuevo, En cocina, Empaquetando y Listo.
- Las comandas de cocina van a tus estaciones como en cualquier otro pedido.
- En el back office, Pedidos lista los pedidos online junto con tus demás pedidos.
- El cliente sigue su pedido en una página de estado que se actualiza sola.
Preguntas frecuentes
¿Pueden elegir los clientes entrega a domicilio?
No. Los pedidos online son solo para recoger.
¿Pueden dejar propina los clientes en la tienda online?
No. Las propinas se pueden añadir con los pedidos por QR, no en la tienda de recogida.
¿Puedo pausar la tienda una hora?
Desactiva Aceptar pedidos y vuelve a activarlo más tarde, o usa el modo ocupado en la pantalla de entrega para frenar los pedidos en lugar de detenerlos.
Si algo falla
Consulta Problemas con los pedidos para recoger para ver horas de recogida que faltan, una tienda en pausa, pedidos rechazados y pagos.