Gestiona las recogidas desde la pantalla de entrega
Usa la pantalla de entrega en el mostrador para aceptar o rechazar pedidos online, añadir tiempo, empaquetar, marcar los pedidos como listos y entregarlos.
En esta página
La pantalla de entrega es una tableta en tu mostrador que muestra en un solo tablero todos los pedidos online para recoger del local. El personal acepta los pedidos nuevos, ve lo que está en la cocina, empaqueta los pedidos y los entrega a los clientes, sin abrir la caja. Todo lo que haces aquí también se ve en el TPV y en la página de estado del cliente.
Antes de empezar
- Los Pedidos online deben estar activados para el local. Si no, la pantalla dice «Los pedidos online están desactivados» y lo vuelve a comprobar sola. Consulta Configura los pedidos online para recoger.
- Empareja una tableta como Pantalla de entrega en Dispositivos en el back office. Consulta Emparejar un dispositivo.
- La persona que la usa necesita el permiso Gestionar pedidos online. Sin él, la pantalla dice «Sin acceso a los pedidos online».
- Para imprimir comandas de pedidos, debe haber una impresora de tickets conectada en el mostrador. Consulta Configurar una impresora.
El tablero
En una tableta horizontal ves cuatro columnas; en un móvil o una tableta vertical, una columna a la vez con un contador por columna.
| Columna | Qué contiene | Qué haces |
|---|---|---|
| Nuevo | Pedidos que esperan tu aceptación, primero el de plazo más cercano | Aceptar o Rechazar |
| En cocina | Pedidos aceptados, programados o en preparación | Enviar a cocina ya, Empaquetar o Listo para recoger |
| Empaquetando | Pedidos que se están empaquetando | Empaquetar para abrir la lista de comprobación |
| Listo | Pedidos que esperan al cliente, primero el que lleva más tiempo esperando | Recogido |
Cada tarjeta muestra el número de pedido, el nombre del cliente, la hora de recogida («Recogida 18:30» o «Cuanto antes»), cuánto falta para la recogida o «5 min de retraso», el número de artículos y cualquier nota.
La columna Nuevo solo se usa cuando Aceptar pedidos automáticamente está desactivado. Con la aceptación automática, los pedidos pagados van directamente a En cocina.
Aceptar o rechazar un pedido nuevo
Los pedidos nuevos hacen sonar un aviso, y el aviso se repite mientras un pedido espera aceptación. Cada tarjeta cuenta atrás: «Quedan 3:20 para decidir».
Para aceptar:
- Toca Aceptar.
- En Hora de recogida, deja Como se pidió o añade +10 min o +20 min si la cocina necesita más tiempo. La nueva hora de recogida se muestra antes de confirmar.
- Toca Aceptar · cobrar 18,50 €. Si el cliente ya pagó con iDEAL o similar, el botón dice Aceptar. El cliente recibe una confirmación.
Para rechazar:
- Toca Rechazar.
- Elige un motivo: Demasiado trabajo ahora mismo, Un producto no está disponible, Vamos a cerrar pronto u Otro motivo.
- Opcional: escribe un Mensaje para el cliente, por ejemplo «Hoy no nos queda falafel».
- Confirma. No se cobra nada, o un pago hecho al pagar se reembolsa por completo. Se informa al cliente del motivo.
Hacer avanzar un pedido
- Enviar a cocina ya: un pedido programado normalmente va a la cocina a la hora de recogida menos el tiempo de preparación («A cocina a las 18:10»). Úsalo para empezarlo antes.
- Empaquetar: abre una lista de comprobación. Marca cada artículo cuando esté en la bolsa («Marca cada artículo cuando esté en la bolsa.»), y luego toca Listo para recoger. Si algo no se puede marcar, Listo de todos modos lo termina. Las marcas se conservan solo en esta pantalla.
- Listo para recoger: la página del cliente cambia a «Listo para recoger». Las líneas que aún no se hayan enviado a la cocina se envían primero.
- Recogido: cuando el cliente tiene su pedido. Sale del tablero.
Sin el ajuste Paso de empaquetado, los pedidos van de la cocina directamente a Listo para recoger.
Imprimir comanda en cualquier pedido aceptado vuelve a imprimir la comanda del pedido, por ejemplo si se perdió.
Modo ocupado
En la parte superior del tablero ves el ritmo: Ritmo normal o, por ejemplo, Ocupado · +15 min hasta las 20:00.
- Tócalo para abrir Modo ocupado.
- En Tiempo de preparación extra, elige Desactivado, +15 min o +30 min.
- En Durante cuánto tiempo, elige 1 hora, 2 horas o Hasta que lo desactive.
- Toca Guardar.
Los pedidos online nuevos reciben entonces una hora de recogida más tardía y franjas horarias más tardías. Los pedidos ya hechos conservan sus horas.
Ajustes en la pantalla
En Ajustes puedes activar o desactivar Sonido con pedidos nuevos para este dispositivo. Déjalo activado cuando los pedidos necesiten ser aceptados.
Si algo falla
- «Sin conexión. Se muestran los últimos pedidos conocidos.»: el tablero sigue mostrando lo que tenía. Revisa el wifi; consulta Problemas de conexión.
- «No hay impresora de tickets para este mostrador»: conecta o asigna una impresora de tickets. Consulta La impresora no imprime.
- «No se pudo actualizar el pedido»: puede que otra persona ya lo haya movido en otro dispositivo. El tablero se actualiza solo; inténtalo de nuevo.
- Más problemas con pedidos para recoger: consulta Problemas con los pedidos para recoger.