Cobrar con tarjeta
Paso a paso en el TPV, del pedido al ticket, con lo que ve el cliente en el lector de tarjetas y qué hacer cuando el pago no se completa.
En esta página
En el TPV envías el importe a un lector de tarjetas y el cliente paga allí. El pago se registra en el pedido por sí solo cuando el lector lo aprueba: nunca introduces datos de tarjeta ni marcas un pago con tarjeta como pagado.
Antes de empezar
- Verimly Payments está configurado y activo. Consulta Configurar Verimly Payments.
- Hay un lector de tarjetas registrado en tu local y encendido. Lo ideal es que sea el lector predeterminado de tu caja. Consulta Registrar un lector de tarjetas.
- Tienes el permiso Cobrar. Sin él, el TPV no tiene botón de cobro.
- La tableta está en línea. No hay modo de tarjeta sin conexión.
Cobra el pago
- Abre el pedido y toca Cobrar. Desde la venta rápida, toca Cobrar · {amount}.
- La pantalla de pago muestra el importe pendiente en cifras grandes. Debajo están los mosaicos de las formas de pago. El mosaico Tarjeta indica el lector que usará.
- Si tu local pide la propina en el TPV, toca primero Propina y elige Ninguno, 5 %, 10 %, 15 % o escribe un importe, y después toca Añadir {amount} de propina o Continuar sin propina. Consulta Propinas con tarjeta.
- Toca Tarjeta. Si la caja no tiene lector predeterminado y hay varios, elige uno en Elige un lector de tarjetas.
- El TPV muestra Enviando al lector… y después Esperando la tarjeta. Pide al cliente que acerque, inserte o deslice su tarjeta o su móvil en el lector.
- Si la tarjeta pide su PIN, el TPV muestra Introducir el PIN en el lector. El cliente lo introduce en el lector.
- Mientras el banco decide, el TPV muestra Procesando…. Pide al cliente que mantenga la tarjeta en el lector hasta que lo confirme.
- Cuando el TPV muestra Aprobado, toca Listo.
La tarjeta aprobada aparece, por ejemplo, como «VISA •••• 4242» y el pago aparece en Cobros realizados.
Qué ve el cliente en el lector
- El importe. Siempre el importe que enviaste, incluida la propina que hayas añadido en el TPV.
- Una pantalla de propina, solo cuando el ajuste Propinas con tarjeta del local es Se pide en el lector. El cliente elige 5, 10 o 15 % o un importe. Para cuentas pequeñas, el lector ofrece importes fijos en su lugar.
- El pedido, cuando Mostrar el pedido en el lector está activado para el local: los artículos y el importe pendiente aparecen en la pantalla del lector antes de que el cliente pague.
- Tu logotipo en la pantalla de reposo del lector, si lo has subido en Ajustes › General.
Tickets
Tras el último pago, el TPV muestra Pagado con el importe y el cambio, si lo hay.
- Toca Imprimir ticket para imprimir el ticket del cliente. Cuando se envía, el botón dice Ticket en cola.
- Si la impresora de tickets tiene activado Imprimir ticket tras el cobro, el ticket se imprime solo al cerrarse el pedido.
- Los tickets de tarjeta incluyen los datos de la tarjeta que exige el banco, como la aplicación de la tarjeta, el código de autorización y cómo se verificó la tarjeta.
Toca Volver a ventas para volver al punto donde empezó la venta: la venta rápida, el plano de mesas o las cuentas de barra.
Cobra una parte de la cuenta con tarjeta
Para cobrar solo una parte de la cuenta, toca primero Dividir por importe o Dividir por artículos y después toca Tarjeta. Solo ese importe va al lector y el resto sigue pendiente. Consulta Dividir la cuenta.
Si el pago no se completa
| El TPV muestra | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Rechazada | El banco rechazó la tarjeta. Debajo se muestra un motivo. | Toca Reintentar o Prueba otra tarjeta. Consulta Se rechazó un pago con tarjeta. |
| Cobro cancelado | El pago se canceló en el lector o en el TPV. No se cobró nada. | Toca Reintentar o Elegir otra forma. |
| Tiempo de espera agotado | No se presentó ninguna tarjeta a tiempo. No se cobró nada. | Toca Reintentar. |
| Lector sin conexión | El lector está apagado o no conectado. | Comprueba la corriente y el wifi, o Usar otro lector. Consulta El lector de tarjetas está sin conexión u ocupado. |
| Lector ocupado | El lector está gestionando otro pago. | Termina o cancela antes ese pago. |
| Verificando el pago… | La conexión se cortó durante el pago. Verimly está consultando al banco. | No cobres de otra forma todavía. Toca Comprobar estado. Consulta Un pago parece bloqueado. |
Para detener un pago que sigue esperando la tarjeta, toca Cancelar cobro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pago con tarjeta iniciado en otra caja?
Sí. La segunda caja muestra «Iniciado en otro terminal.» Al tocar Cancelar cobro pregunta ¿Cancelar el pago del otro terminal?. Elige Cancelar cobro para detenerlo en ese lector o Mantenerlo.
¿Cómo deshago un pago con tarjeta que se cobró por error?
En la pantalla de pago, toca la cruz junto al pago en Cobros realizados. Para un pago con tarjeta es Reembolsar a la tarjeta: elige un motivo y el importe vuelve a la tarjeta del cliente y el pedido se reabre. Necesitas el permiso Anular cobros. Para un pedido cerrado, usa un reembolso en su lugar. Consulta Devolver un pago.