Una tarjeta regalo no aparece en Knownbee

Una tarjeta regalo pertenece a quien inicia sesión en Knownbee con el correo electrónico o el número de móvil para los que se emitió. Una tarjeta emitida para un móvil llega sin mensaje: simplemente está en la cartera cuando se inicia sesión con ese número. La mayoría de las tarjetas que no aparecen están esperando a otro correo o teléfono distinto del que usa el cliente, o a una fecha de envío que aún no ha llegado.

La solución más rápida (cliente)

Abre el mensaje que recibiste sobre la tarjeta regalo y toca su enlace. Knownbee muestra «Has recibido una tarjeta regalo» y el contacto enmascarado al que se envió, por ejemplo «Se envió a j•••@example.com». Inicia sesión exactamente con ese correo o teléfono y toca Añadir a mi cartera.

Comprobaciones para el cliente

1. 1Has iniciado sesión con otro contacto. La tarjeta solo llega a una cuenta con el mismo correo o teléfono, ya confirmado. Si el enlace dice «Esta tarjeta regalo se envió a … Inicia sesión con ese contacto o añádelo en tu perfil», inicia sesión con ese contacto o añádelo en Perfil con Añadir tu correo o Añadir tu teléfono y confirma el código. La tarjeta aparecerá entonces en Cartera › Tarjetas regalo.
2. 2Mira en la pestaña correcta. Las tarjetas regalo están en Cartera › Tarjetas regalo, no en Tarjetas.
3. 3Aún no hay mensaje. Puede que el comprador haya elegido una fecha de envío. La tarjeta aparece cuando sale el mensaje, no antes.
4. 4«Esta tarjeta regalo ya está en una cartera.» Alguien que inició sesión con ese contacto ya la tiene. Si no eres tú, pide ayuda al local.
5. 5«Este enlace de tarjeta regalo ya no funciona.» La tarjeta se desactivó, se reembolsó o el local ya no ofrece tarjetas regalo. Pregunta al local.

Comprobaciones para el negocio

Abre la tarjeta en el back office, en Tarjetas regalo (requiere Gestionar tarjetas regalo).

1. 1Estado «Pendiente de pago». La venta no se ha pagado. La tarjeta se activa y se envía cuando se paga el pedido.
2. 2Envío «Programada». El mensaje sale en la fecha indicada. Para enviarlo ahora, elige Enviar el mensaje otra vez.
3. 3Envío «No entregada» o «Aún no enviada». El mensaje falló o se canceló. Revisa el contacto en Emitida para y elige Enviar el mensaje otra vez.
4. 4El contacto es incorrecto. Corrígelo y vuelve a enviar el mensaje; consulta Una tarjeta regalo ha ido al contacto equivocado.
5. 5Estado «Desactivada» o «Caducada». No se envían mensajes de una tarjeta que no se puede usar. Vuelve a activarla o emite una tarjeta nueva.
6. 6Se desactivó Tarjetas regalo. Mientras la función está desactivada, las tarjetas desaparecen de las carteras de los clientes. Vuelven cuando se activa de nuevo.
7. 7Envío «En la app de clientes». La tarjeta está en una cartera de Knownbee. Si el cliente dice que no está en la suya, la reclamó la cuenta con ese contacto; consulta Una tarjeta regalo ha ido al contacto equivocado.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte con los últimos cuatro caracteres de la tarjeta, la hora a la que se vendió o se emitió y lo que ve el cliente en el enlace de la tarjeta regalo. No envíes por chat el correo electrónico ni el teléfono completos del cliente.