Una tarjeta regalo ha ido al contacto equivocado

Una tarjeta regalo pertenece al correo electrónico o al número de móvil para los que se emitió. Si se escribió mal, puedes corregirlo, pero solo hasta que alguien tenga la tarjeta en su cartera de Knownbee. Después, la tarjeta se queda con esa cuenta.

La solución más rápida

1. 1En el back office, abre Tarjetas regalo y busca la tarjeta (por nombre o por los últimos cuatro caracteres).
2. 2En Destinatario y envío, elige Corregir el contacto.
3. 3Introduce el contacto correcto en Correo o móvil. Un número sin prefijo de país recibe el de tu negocio. A un móvil no se le envía ningún mensaje: la tarjeta espera en su app Knownbee para ese número. Para avisar al destinatario, usa su correo electrónico.
4. 4Elige Guardar contacto.
5. 5Elige Enviar el mensaje otra vez. Corregir el contacto no envía nada por sí solo.

Necesitas Gestionar tarjetas regalo. El cambio queda anotado en el registro de actividad.

Si falta «Corregir el contacto»

• La tarjeta ya está en una cartera de Knownbee. La columna de envío muestra En la app de clientes y la sección del destinatario indica desde cuándo. No puedes cambiar el destinatario: «Esta tarjeta regalo ya está en una cartera de Knownbee, así que su destinatario no se puede cambiar.» (GIFT_CARD_CLAIMED)
• La tarjeta no se puede usar. El botón solo aparece en una tarjeta activa. Una tarjeta Desactivada, Caducada o Pendiente de pago no tiene acciones de envío.
• No tienes el permiso. Pídeselo a alguien con Gestionar tarjetas regalo.

Cuando la tarjeta ya está reclamada

Una tarjeta se reclama en cuanto el mensaje sale hacia un contacto que ya tiene cuenta de Knownbee, o cuando esa persona abre Knownbee. Si esa cuenta no es la del destinatario previsto:

1. 1Revisa el Historial de la tarjeta. Si no se gastó nada, todo el valor sigue en ella.
2. 2Si hay que sustituirla, elige Desactivar en la tarjeta para que ya no pueda pagar y emite después una tarjeta nueva para el contacto correcto por el saldo restante con Emitir tarjeta regalo. Consulta Emitir y gestionar tarjetas regalo.

Decídelo con cuidado: la tarjeta desactivada sigue visible para su titular como Bloqueada.

Cómo evitarlo la próxima vez

• En el TPV, lee el contacto en voz alta al comprador antes de tocar Añadir tarjeta regalo.
• Para un regalo con fecha, elige En una fecha. Hasta que sale el mensaje, la tarjeta no está reclamada, así que un error tipográfico todavía se puede corregir.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte con los últimos cuatro caracteres de la tarjeta y la hora de la venta. No envíes por chat el correo electrónico ni el teléfono completos del cliente.