Pagar con una tarjeta regalo con el código GC
Cómo muestra el cliente un código de tarjeta regalo desde Knownbee y cómo cobra el cajero toda la cuenta o parte de ella con la tarjeta.
En esta página
Los clientes pagan con una tarjeta regalo mostrando un código de corta duración de la app Knownbee. El código empieza por GC-, vale 5 minutos y paga una sola vez. El código de socio del cliente (RG-…) es solo para fidelidad y nunca paga con una tarjeta regalo.
Antes de empezar
- Tarjetas regalo debe estar activada.
- La persona del equipo necesita permiso para cobrar, en un TPV que cobra.
- La tarjeta debe ser una de las de tu negocio. No se puede usar una tarjeta de otro local.
Qué hace el cliente
- En Knownbee, abre Cartera › Tarjetas regalo y toca la tarjeta de tu local.
- Toca Mostrar en caja.
- La app muestra un código QR y, debajo, el código
GC-XXXX-XXXXcon el tiempo que queda. «Un solo pago, válido 5 minutos.»
Si se acaba el tiempo, el cliente toca Código nuevo.
Cobrar en el TPV
- Abre la pantalla de cobro del pedido y elige Tarjeta regalo. También puedes elegir Pagar con tarjeta regalo en las acciones del pedido.
- Escanea el QR con un lector o con Escanear con cámara, o escribe el código en Código Knownbee y toca Buscar.
- La tarjeta muestra su saldo y la fecha de Válida hasta. El TPV cobra todo lo que puede: «… se cobra de la tarjeta».
- Comprueba la línea de debajo: - «… por pagar con otro método» cuando la tarjeta no cubre la cuenta. - «… queda en la tarjeta» cuando sobra dinero.
- Toca Cobrar … de la tarjeta regalo.
- Si queda dinero en la tarjeta, el TPV puede preguntar «… queda en la tarjeta regalo. ¿Imprimir un ticket para el cliente?». Toca Imprimir ticket de saldo si lo quiere.
- Paga el resto en efectivo o con tarjeta.
La propina nunca se cobra de la tarjeta regalo. «La propina no se cobra de la tarjeta regalo; queda para el siguiente método.»
Para pagar con una segunda tarjeta regalo, o con la misma otra vez, el cliente necesita un código nuevo.
Mensajes y qué hacer
| Mensaje | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
«Este es un código de miembro. Pide al cliente que abra la tarjeta regalo en Knownbee y muestre el código de caja (GC-…).» (GIFT_CARD_TILL_CODE_REQUIRED) | El cliente mostró Mi código (RG- o VM-) | Pide que use Mostrar en caja en la propia tarjeta regalo |
«No hay ninguna tarjeta regalo de Knownbee para este código. Pide al cliente que muestre el código en la app Knownbee.» (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_NOT_FOUND) | El código caducó, ya se usó, se escribió mal o pertenece a otro negocio | Pide al cliente que toque Código nuevo y escanea de nuevo |
«Escanea el código Knownbee del cliente y elige una tarjeta regalo.» (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_REQUIRED) | No se introdujo ningún código | Escanea o escribe el código |
| «Esta tarjeta regalo ha caducado.» | La tarjeta ha pasado su fecha de caducidad | Cobra con otro método de pago |
| «Esta tarjeta regalo no se puede usar (estado: …).» | La tarjeta está desactivada o aún no está activa | Un encargado revisa la tarjeta en Tarjetas regalo |
| «El saldo de la tarjeta regalo es … Paga el resto de otra forma.» | El saldo ha cambiado entretanto | Cobra lo que queda y paga el resto de otra forma |
| «Demasiados códigos desconocidos. Inténtalo de nuevo en … segundos.» | Muchos códigos erróneos desde este TPV | Espera y escanea un código nuevo |
| «Las tarjetas regalo no se pueden pagar con una tarjeta regalo.» | El pedido vende una tarjeta regalo | Paga esa parte en efectivo o con tarjeta |
Preguntas frecuentes
¿Puede el cliente enseñar una captura de pantalla?
Solo dentro de sus 5 minutos y solo una vez. Lo más fácil es un código nuevo de la app.
¿Puede pagar con una tarjeta regalo un cliente sin la app?
No. La tarjeta vive en Knownbee y el código sale de allí. Consulta Una tarjeta regalo no aparece en Knownbee.
¿Puedo reembolsar un pago con tarjeta regalo?
Sí. El dinero vuelve a la tarjeta. Consulta Saldo, caducidad y reembolsos de una tarjeta regalo.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte con el número de pedido, la hora, el nombre del dispositivo TPV y el mensaje exacto. No envíes nunca el código del cliente.