Saldo, caducidad y reembolsos de una tarjeta regalo

Una tarjeta regalo conserva su saldo hasta que se gasta o caduca. Lo que no se gasta en un pago se queda en la tarjeta para la próxima vez.

Consultar el saldo

• Cliente: en Knownbee, abre Cartera › Tarjetas regalo y toca la tarjeta. Muestra lo que queda, el valor original, Válida hasta y el Historial: Recibida, Pagado en caja, Devuelto a la tarjeta y Saldo corregido. Las tarjetas usadas y las caducadas aparecen por separado.
• En el TPV: después de escanear el código de la tarjeta regalo del cliente en la pantalla de cobro, la tarjeta muestra su saldo y su fecha de caducidad antes de que cobres nada.
• En el back office: abre la tarjeta en Tarjetas regalo. Necesitas Gestionar tarjetas regalo.

Tras un pago que deja dinero en la tarjeta, el TPV puede imprimir un ticket de saldo para el cliente. En Ajustes › Tarjetas regalo, Ticket de saldo restante se puede poner en Automáticamente, Preguntar en caja (el valor por defecto) o Nunca.

Caducidad

• Una tarjeta vendida es válida durante el número de meses indicado en Ajustes › Tarjetas regalo › Validez (meses), contados desde el día de la venta. Por defecto son 24 meses; puedes elegir de 1 a 120.
• Una tarjeta emitida en el back office usa ese plazo, salvo que elijas otra fecha en Válida hasta.
• Una tarjeta caducada ya no puede pagar: «Esta tarjeta regalo ha caducado.» No hay forma de ampliarla. Un encargado puede emitir una tarjeta nueva por el importe restante si quieres respetarlo.

Reembolsos y tarjetas regalo

• Un pedido pagado con una tarjeta regalo: al reembolsar, elige Cargar en la tarjeta regalo. El dinero vuelve a la misma tarjeta y el cliente ve «Devuelto a la tarjeta». No puedes devolver más de lo que se pagó con tarjetas regalo en ese pedido.
• La tarjeta usada está desactivada o caducada, o el pedido no se pagó con tarjeta regalo: puedes reembolsar como Tarjeta regalo nueva. Introduce el correo electrónico o el móvil del cliente y toca Enviar tarjeta regalo (a un móvil no se le envía ningún mensaje). Una tarjeta nueva por el importe del reembolso llega a su cartera de Knownbee.
• Un pago con tarjeta regalo anulado: el importe vuelve a la tarjeta, incluida cualquier propina pagada con ella.
• Reembolsar la venta de una tarjeta regalo: la tarjeta se retira. Si ya se gastó una parte, el reembolso se rechaza.

Consulta Reembolsos para ver todos los pasos de un reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Se cobra IVA por una tarjeta regalo?

No cuando se vende. El IVA se cobra sobre los artículos en los que se gasta.

El saldo del cliente parece incorrecto

Compara el historial de la tarjeta con los pedidos en los que se usó. Un encargado con Gestionar tarjetas regalo puede corregirlo con Ajustar saldo y un motivo. Consulta Emitir y gestionar tarjetas regalo.