Vender una tarjeta regalo en el TPV
Cómo vender una tarjeta regalo digital en caja: el importe, para quién es, un mensaje personal y la fecha de envío, y qué ocurre cuando el pedido está pagado.
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Las tarjetas regalo de Verimly son digitales. Las vendes en el TPV como cualquier otro artículo, indicas para quién son y, cuando el pedido está pagado, el destinatario recibe un correo electrónico (a un móvil no se le envía ningún mensaje). La tarjeta vive en su app Knownbee; no hay nada que imprimir ni que entregar.
Antes de empezar
- Tarjetas regalo debe estar activada: incluida en Pro y Business, y un complemento en Starter. Consulta Complementos.
- El personal necesita Vender tarjetas regalo. Sin ese permiso, la acción no aparece.
- Necesitas el correo electrónico o el móvil del destinatario. A un móvil no se le envía ningún mensaje: la tarjeta espera en su app Knownbee para ese número. Para avisarle, usa su correo electrónico.
- Los clientes no pueden comprar tarjetas regalo online. Véndelas en el TPV o emite una gratis en el back office; consulta Emitir y gestionar tarjetas regalo.
Vender una tarjeta regalo
- Abre un pedido, o crea uno, y elige Vender tarjeta regalo en las acciones del pedido.
- Introduce el Valor de la tarjeta o toca uno de los importes rápidos. Una sola tarjeta vale 1000 como máximo.
- Toca Siguiente: ¿para quién?
- Introduce su Correo o móvil. Un número sin prefijo de país recibe el prefijo del país de tu negocio.
- Si quieres, rellena Su nombre, De parte de y un Mensaje personal (hasta 280 caracteres).
- Elige cuándo se envía el mensaje: - Enviar ahora: en cuanto se pague el pedido. - En una fecha: escribe la fecha como AAAA-MM-DD, dentro de un año. El mensaje se envía esa mañana.
- Toca Añadir tarjeta regalo · …. En el pedido aparece una línea Tarjeta regalo con la indicación «Se activa al pagarla».
- Cobra como de costumbre, en efectivo o con tarjeta. Una tarjeta regalo no se puede pagar con otra tarjeta regalo.
Puedes añadir varias tarjetas regalo a un mismo pedido, cada una con su destinatario, y vender otros artículos en el mismo pedido.
Qué ocurre después del pago
- La tarjeta se activa con su valor y una fecha de caducidad, contada desde el día de la venta. Por defecto son 24 meses; se define en Ajustes › Tarjetas regalo, en Validez (meses).
- El destinatario recibe un mensaje de tu negocio en el que se le avisa de que ha recibido una tarjeta regalo, con un enlace que la abre en Knownbee.
- Si ya usa Knownbee con ese correo o teléfono, la tarjeta está en su cartera al instante. Si no, espera hasta que inicie sesión con ese contacto.
- La pantalla de cobro muestra Tarjetas regalo vendidas con el estado del envío. Toca Enviar el mensaje otra vez si el cliente no lo ha recibido.
- En el back office, la tarjeta aparece en Tarjetas regalo.
IVA e informes
Al vender una tarjeta regalo no se cobra IVA. El IVA se cobra cuando la tarjeta se gasta en artículos. Además, la venta de una tarjeta regalo no genera puntos ni sellos de fidelidad, y las recompensas de fidelidad nunca se descuentan de ella.
Cambiar o cancelar una venta
- Antes del pago: quita la línea de la tarjeta regalo. Una línea de tarjeta regalo no se puede editar («Una línea de tarjeta regalo no se puede cambiar. Quítala y vende una nueva.»). Vende una nueva con los datos correctos.
- Después del pago, contacto equivocado: consulta Una tarjeta regalo ha ido al contacto equivocado.
- Después del pago, reembolso: reembolsa la línea de la tarjeta regalo como cualquier otro artículo; consulta Reembolsos. La tarjeta se retira. Si el destinatario ya ha gastado una parte, el reembolso se rechaza: «Una tarjeta regalo vendida en este pedido ya se ha usado, así que la venta no se puede devolver.»
- Envío programado: un encargado puede cancelarlo en el back office antes de la fecha; consulta Emitir y gestionar tarjetas regalo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo imprimir una tarjeta regalo o dar un código de vale?
No. No hay tarjetas impresas ni códigos de vale. La tarjeta está en la app Knownbee del destinatario y se paga con un código que solo vale 5 minutos.
¿Puede el comprador quedarse la tarjeta?
Sí. Introduce el correo electrónico o el móvil del propio comprador como destinatario.
¿Qué necesita el destinatario?
La app Knownbee, con la sesión iniciada con el correo electrónico o el móvil que has introducido. Consulta Una tarjeta regalo no aparece en Knownbee.
Si algo sale mal
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Una sola tarjeta vale como máximo …» | Baja el importe o vende dos tarjetas |
| «Revisa el correo o el número» | Corrige el contacto antes de añadir la línea |
«Introduce un correo electrónico o un número de móvil válido.» (GIFT_CARD_CONTACT_INVALID) | No se aceptó el contacto; revísalo |
«Elige una fecha de envío dentro del próximo año.» (GIFT_CARD_SCHEDULE_INVALID) | Elige una fecha futura, como máximo dentro de un año |
| «Las tarjetas regalo no se pueden pagar con una tarjeta regalo.» | Paga la parte de la tarjeta regalo en efectivo o con tarjeta |