Una carta regalo non è in Knownbee

Una carta regalo appartiene a chi accede a Knownbee con l'indirizzo email o il cellulare a cui è stata emessa. Una carta emessa a un cellulare arriva senza messaggio: è semplicemente nel wallet quando si accede con quel numero. Molte carte mancanti stanno aspettando un'email o un telefono diversi da quelli che il cliente sta usando, oppure una data di invio non ancora arrivata.

Soluzione più rapida (cliente)

Apri il messaggio ricevuto sulla carta regalo e tocca il suo link. Knownbee mostra «Hai ricevuto una carta regalo» e il contatto mascherato a cui è stata inviata, per esempio «È stata inviata a j•••@example.com». Accedi esattamente con quell'email o quel telefono e tocca Aggiungi al mio wallet.

Controlli per il cliente

1. 1Hai effettuato l'accesso con un altro contatto. La carta arriva solo a un account con la stessa email o lo stesso telefono, confermati. Se il link dice «Questa carta regalo è stata inviata a … Accedi con quel contatto o aggiungilo nel tuo profilo», accedi con quel contatto, oppure aggiungilo in Profilo con Aggiungi la tua email o Aggiungi il tuo telefono e conferma il codice. La carta compare poi in Portafoglio › Carte regalo.
2. 2Cerca nella scheda giusta. Le carte regalo si trovano in Portafoglio › Carte regalo, non in Carte.
3. 3Ancora nessun messaggio. Chi ha acquistato potrebbe aver scelto una data di invio. La carta compare quando parte il messaggio, non prima.
4. 4«Questa carta regalo è già in un wallet.» Qualcuno che ha effettuato l'accesso con quel contatto ce l'ha già. Se non sei tu, chiedi aiuto al locale.
5. 5«Questo link della carta regalo non funziona più.» La carta è stata disattivata, rimborsata, oppure il locale non offre più le carte regalo. Chiedi al locale.

Controlli per l'attività

Apri la carta nel back office sotto Carte regalo (serve Gestire le carte regalo).

1. 1Stato «Non ancora pagata». La vendita non è stata pagata. La carta si attiva e viene inviata quando l'ordine è pagato.
2. 2Consegna «Programmata». Il messaggio parte nella data indicata. Per inviarlo subito, scegli Invia di nuovo il messaggio.
3. 3Consegna «Non consegnata» o «Non ancora inviata». Il messaggio non è andato a buon fine o è stato annullato. Controlla il contatto sotto Emessa per e scegli Invia di nuovo il messaggio.
4. 4Il contatto è sbagliato. Correggilo, poi invia di nuovo il messaggio, vedi Una carta regalo è arrivata al contatto sbagliato.
5. 5Stato «Disattivata» o «Scaduta». Per una carta che non si può usare i messaggi non vengono inviati. Riattivala, oppure emetti una nuova carta.
6. 6Carte regalo è stato disattivato. Finché la funzione è disattivata, le carte spariscono dai wallet dei clienti. Tornano quando viene riattivata.
7. 7Consegna «Nell’app clienti». La carta è in un wallet Knownbee. Se il cliente dice che non è nel suo, è stata rivendicata dall'account con quel contatto, vedi Una carta regalo è arrivata al contatto sbagliato.

Non funziona ancora?

Contatta l'assistenza con gli ultimi quattro caratteri della carta, l'ora in cui è stata venduta o emessa e ciò che il cliente vede sul link della carta regalo. Non inviare in chat l'indirizzo email o il numero di telefono completo del cliente.