Una carta regalo è arrivata al contatto sbagliato

Una carta regalo appartiene all'indirizzo email o al cellulare a cui è stata emessa. Se è stato scritto male, puoi correggerlo, ma solo finché nessuno ha la carta nel proprio wallet Knownbee. Dopo, la carta resta con quell'account.

Soluzione più rapida

1. 1Nel back office, apri Carte regalo e trova la carta (cerca per nome o ultimi quattro caratteri).
2. 2In Destinatario e consegna, scegli Correggi il contatto.
3. 3Inserisci il contatto corretto in Email o cellulare. Un numero senza prefisso internazionale riceve quello della tua attività. Un cellulare non riceve alcun messaggio: la carta aspetta nell'app Knownbee per quel numero. Per avvisare il destinatario, usa il suo indirizzo email.
4. 4Scegli Salva contatto.
5. 5Scegli Invia di nuovo il messaggio. Correggere il contatto non invia nulla da solo.

Serve Gestire le carte regalo. La modifica viene registrata nel registro attività.

Se «Correggi il contatto» non c'è

• La carta è già in un wallet Knownbee. La colonna della consegna mostra Nell’app clienti e la sezione del destinatario indica da quando. Non puoi cambiare il destinatario: «Questa carta regalo è già in un wallet Knownbee, quindi il destinatario non può essere cambiato.» (GIFT_CARD_CLAIMED)
• La carta non si può usare. Il pulsante compare solo per una carta attiva. Una carta Disattivata, Scaduta o Non ancora pagata non ha azioni di consegna.
• Non hai il permesso. Chiedi a qualcuno che abbia Gestire le carte regalo.

Quando la carta è già stata rivendicata

Una carta viene rivendicata appena il messaggio parte verso un contatto che ha già un account Knownbee, oppure quando quella persona apre Knownbee. Se quell'account non è il destinatario previsto:

1. 1Controlla lo Storico della carta. Se non è stato speso nulla, l'intero valore è ancora sulla carta.
2. 2Se va sostituita, scegli Disattiva sulla carta così che non possa più pagare, poi emetti con Emetti carta regalo una nuova carta al contatto giusto per il saldo residuo. Vedi Emettere e gestire le carte regalo.

Decidi con attenzione: la carta disattivata resta visibile al suo titolare come Bloccata.

Come evitarlo la prossima volta

• Alla cassa, rileggi il contatto a chi acquista prima di toccare Aggiungi carta regalo.
• Per un regalo con una data, scegli In una data. Finché il messaggio non parte, la carta non viene rivendicata, quindi un errore di battitura si può ancora correggere.

Non funziona ancora?

Contatta l'assistenza con gli ultimi quattro caratteri della carta e l'ora in cui è stata venduta. Non inviare in chat l'indirizzo email o il numero di telefono completo del cliente.