Pagare con una carta regalo usando il codice GC
Come un cliente mostra il codice di una carta regalo da Knownbee e come la cassa preleva dalla carta tutto o parte del conto.
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I clienti pagano con una carta regalo mostrando un codice a breve durata dall'app Knownbee. Il codice inizia con GC-, vale 5 minuti e paga una sola volta. Il codice socio del cliente (RG-…) serve solo per la fedeltà e non paga mai con una carta regalo.
Prima di iniziare
- Carte regalo deve essere attivo.
- Chi lavora alla cassa deve avere il permesso di incassare pagamenti, su una cassa che accetta pagamenti.
- La carta deve essere una delle carte della tua attività. Una carta di un altro locale non si può usare.
Cosa fa il cliente
- In Knownbee, apri Portafoglio › Carte regalo e tocca la carta del tuo locale.
- Tocca Mostra alla cassa.
- L'app mostra un codice QR e, sotto, il codice
GC-XXXX-XXXX, con il tempo rimasto. «Un solo pagamento, valido 5 minuti.»
Se il tempo scade, il cliente tocca Nuovo codice.
Incassare il pagamento alla cassa
- Apri la schermata di pagamento dell'ordine e scegli Carta regalo. Puoi anche scegliere Paga con carta regalo tra le azioni dell'ordine.
- Scansiona il QR con uno scanner oppure con Scansiona con fotocamera, oppure digita il codice in Codice Knownbee, poi tocca Cerca.
- La carta mostra il suo saldo e la data Valida fino al. La cassa preleva il più possibile: «Vengono scalati … dalla carta».
- Controlla la riga sotto: - «Restano … da pagare con un altro metodo» quando la carta non copre il conto. - «Restano … sulla carta» quando avanza del denaro.
- Tocca Scala … dalla carta regalo.
- Se sulla carta resta del denaro, la cassa può chiedere «Restano … sulla carta regalo. Stampare uno scontrino per il cliente?» Tocca Stampa scontrino del saldo se lo desidera.
- Paga l'eventuale resto in contanti o con carta.
La mancia non viene mai scalata dalla carta regalo. «La mancia non viene scalata dalla carta regalo: resta per il metodo successivo.»
Per pagare con una seconda carta regalo, o di nuovo con la stessa, il cliente ha bisogno di un nuovo codice.
Messaggi e cosa fare
| Messaggio | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
«Questo è un codice socio. Chiedi al cliente di aprire la gift card in Knownbee e mostrare il codice cassa (GC-…).» (GIFT_CARD_TILL_CODE_REQUIRED) | Il cliente ha mostrato Il mio codice (RG- o VM-) | Chiedi di usare Mostra alla cassa sulla carta regalo stessa |
«Nessuna carta regalo Knownbee per questo codice. Chiedi al cliente di mostrare il codice nell’app Knownbee.» (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_NOT_FOUND) | Il codice è scaduto, è già stato usato, è stato digitato male o appartiene a un'altra attività | Chiedi al cliente di toccare Nuovo codice e scansiona di nuovo |
«Scansiona il codice Knownbee del cliente e scegli una carta regalo.» (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_REQUIRED) | Non è stato inserito alcun codice | Scansiona o digita il codice |
| «Questa carta regalo è scaduta.» | La carta ha superato la data di scadenza | Usa un altro metodo di pagamento |
| «Questa carta regalo non si può usare (stato: …).» | La carta è disattivata, oppure non ancora attiva | Un manager controlla la carta sotto Carte regalo |
| «Il saldo della carta regalo è … Paga il resto in un altro modo.» | Nel frattempo il saldo è cambiato | Preleva ciò che resta, paga il resto in un altro modo |
| «Troppi codici sconosciuti. Riprova tra … secondi.» | Molti codici errati da questa cassa | Attendi, poi scansiona un codice nuovo |
| «Le carte regalo non si possono pagare con una carta regalo.» | L'ordine vende una carta regalo | Paga quella parte in contanti o con carta |
Domande frequenti
Il cliente può mostrare uno screenshot?
Solo entro i suoi 5 minuti e una volta sola. Un codice nuovo dall'app è la soluzione più semplice.
Un cliente senza app può pagare con una carta regalo?
No. La carta vive in Knownbee e il codice arriva da lì. Vedi Una carta regalo non è in Knownbee.
Posso rimborsare un pagamento con carta regalo?
Sì. Il denaro torna sulla carta. Vedi Saldo, scadenza e rimborsi delle carte regalo.
Non funziona ancora?
Contatta l'assistenza con il numero d'ordine, l'ora, il nome del dispositivo cassa e il messaggio esatto. Non inviare mai il codice del cliente.