Saldo, scadenza e rimborsi delle carte regalo

Una carta regalo mantiene il suo saldo finché non viene spesa o scade. Ciò che non viene speso in un pagamento resta sulla carta per la volta successiva.

Controllare il saldo

• Cliente: in Knownbee, apri Portafoglio › Carte regalo e tocca la carta. Mostra cosa resta, il valore originale, Valida fino al e la Cronologia: Ricevuta, Pagato alla cassa, Rimborsato sulla carta e Saldo corretto. Le carte usate e scadute sono elencate a parte.
• Alla cassa: dopo aver scansionato il codice della carta regalo del cliente nella schermata di pagamento, la carta mostra il saldo e la data di scadenza prima che tu prelevi qualcosa.
• Nel back office: apri la carta sotto Carte regalo. Serve Gestire le carte regalo.

Dopo un pagamento che lascia del denaro sulla carta, la cassa può stampare uno scontrino del saldo per il cliente. In Impostazioni › Carte regalo, Scontrino saldo residuo può essere impostato su Automaticamente, Chiedi alla cassa (il valore predefinito) o Mai.

Scadenza

• Una carta venduta è valida per il numero di mesi indicato in Impostazioni › Carte regalo › Validità (mesi), contati dal giorno della vendita. Il valore predefinito è 24 mesi; puoi scegliere da 1 a 120.
• Una carta emessa nel back office usa quel periodo, a meno che tu non scelga un'altra data in Valida fino al.
• Una carta scaduta non può più pagare: «Questa carta regalo è scaduta.» Non c'è modo di prorogarla. Un manager può emettere una nuova carta per l'importo residuo se vuoi onorarlo.

Rimborsi e carte regalo

• Un ordine pagato con una carta regalo: scegli Carica sulla carta regalo quando rimborsi. Il denaro torna sulla stessa carta e il cliente vede «Rimborsato sulla carta». Non puoi riaccreditare più di quanto è stato pagato con carte regalo su quell'ordine.
• La carta usata è disattivata o scaduta, oppure l'ordine non è stato pagato con una carta regalo: puoi rimborsare con una Nuova carta regalo. Inserisci l'indirizzo email o il cellulare del cliente e tocca Invia carta regalo (un cellulare non riceve alcun messaggio). Una nuova carta del valore del rimborso arriva nel suo wallet Knownbee.
• Un pagamento con carta regalo annullato: l'importo torna sulla carta, compresa l'eventuale mancia pagata con essa.
• Rimborsare la vendita di una carta regalo: la carta viene ritirata. Se una parte è già stata spesa, il rimborso viene rifiutato.

Per i passaggi completi del rimborso, vedi Rimborsi.

Domande frequenti

Su una carta regalo si applica l'IVA?

Non alla vendita. L'IVA si applica agli articoli per cui viene spesa.

Il saldo del cliente sembra sbagliato

Confronta lo storico della carta con gli ordini su cui è stata usata. Un manager con Gestire le carte regalo può correggerlo con Rettifica saldo e un motivo. Vedi Emettere e gestire le carte regalo.