Rimborsare una vendita
Restituisci denaro su un ordine pagato dalla cassa, per intero o in parte, in contanti, sulla carta o su una nuova carta regalo, e cosa fare quando un rimborso su carta non riesce.
In questa pagina
Un rimborso restituisce denaro su un ordine già pagato e chiuso. Scegli cosa torna indietro (alcuni articoli, tutto o un importo), perché e come il denaro torna all’ospite. L’ordine resta pagato e mostra Rimborsato in parte o Rimborsato, così il tuo storico delle vendite resta completo.
Per un ordine ancora aperto, correggilo invece: annulla un articolo o un pagamento. Vedi Annullare un articolo o un ordine.
Prima di iniziare
- I rimborsi si fanno sulla cassa. Anche il back office può rimborsare i pagamenti con carta (vedi sotto).
- Il tuo ruolo deve avere il permesso Rimborsi. Il ruolo Cassiere non ce l’ha, quindi la cassa chiede il PIN di un responsabile. Ogni ruolo può avere anche un Rimborso massimo; oltre quel limite approva un responsabile. Vedi Come funziona l’approvazione del responsabile.
- Un rimborso in contanti richiede una cassa aperta sul dispositivo da cui rimborsi. Vedi Aprire la cassa.
- Un rimborso su una nuova carta regalo richiede la funzionalità Carte regalo.
Trovare l’ordine
Puoi:
- aprire Altro › Rimborsa una vendita, che elenca gli ordini pagati di oggi, oppure
- aprire Ordini, trovare l’ordine nell’elenco dei chiusi (cerca per numero o tavolo) e aprirlo.
Tocca Rimborso.
Rimborsare sulla cassa
Il rimborso ha tre passaggi: Articoli, Motivo e Metodo.
1. Scegli cosa rimborsare
- Articoli: tocca gli articoli e le quantità che tornano indietro. Tutto seleziona tutto ciò che resta; Azzera ricomincia.
- Importo: digita invece un importo, per esempio per restituire una parte del prezzo.
- Se il magazzino è attivo, attiva Rimetti in magazzino quando gli articoli possono essere venduti di nuovo. Lascialo disattivato per gli articoli mangiati o buttati.
Tocca Continua · {amount}.
2. Scegli un motivo
Scegli Articolo reso, Problema di qualità, Articolo sbagliato, Reclamo del cliente, Addebitato troppo oppure Altro. Per Altro, aggiungi qualche parola e tocca Continua.
3. Scegli come torna il denaro
| Metodo | Quando è offerto | Cosa succede |
|---|---|---|
| Contanti: Da consegnare in contanti | Quando la cassa di questo dispositivo è aperta | Il cassetto contanti si apre e viene stampato uno scontrino di rimborso. Dai i contanti all’ospite. |
| Carta: «Rimborso su •••• {last4}» | Quando l’ordine è stato pagato con carta tramite Verimly Payments, fino all’importo pagato con carta («Max …») | Il denaro torna sulla carta originale. |
| Carta regalo | Quando l’ordine è stato pagato con una carta regalo | L’importo torna su quella carta regalo. |
| Nuova carta regalo | Quando l’ordine non è stato pagato con una carta regalo | Inserisci Email o cellulare e tocca Invia carta regalo. Un cellulare non riceve alcun messaggio. L’ospite riceve una nuova carta regalo digitale del valore del rimborso. |
Tocca il metodo per confermare. Quando è fatto vedi Rimborsato e puoi tornare con Torna all’ordine.
Rimborsi parziali e ripetuti
Puoi rimborsare un ordine più di una volta, finché non resta nulla. Ogni riga di articolo mostra quanti sono già stati rimborsati («2 rimborsati») e l’ordine mostra una sezione Rimborsi con ogni rimborso, chi l’ha approvato e l’importo Netto. Quando tutto è rimborsato, la cassa dice «Questo ordine è rimborsato per intero.»
Un ordine pagato in parte con carta e in parte in contanti può restituire alla carta solo ciò che è stato pagato con carta: «Solo {max} sono stati pagati con carta. Rimborsa il resto in un altro modo.»
Le carte regalo vendute sull’ordine possono essere rimborsate con la loro riga, a meno che non siano già state spese.
Rimborsi su carta in corso o non riusciti
Un rimborso su carta viene inviato subito alla banca dell’ospite. A volte la banca ha bisogno di un momento:
- Rimborso in corso: «La banca sta ancora confermando questo rimborso su carta. Se non va a buon fine, l’ordine lo mostra.» Il rimborso mostra «In arrivo sulla carta».
- Non riuscito: il rimborso mostra «Non riuscito: {reason}. Non è stato rimborsato nulla; rimborsa di nuovo.» I motivi comprendono «rifiutato dalla banca», «carta scaduta o annullata» e «carta segnalata come smarrita o rubata».
Quando un rimborso su carta non riesce, all’ospite non è tornato nulla. Il pagamento è di nuovo sull’ordine e richiede una decisione:
- La cassa mostra un avviso: «Il rimborso su carta di {amount} per l’ordine n. {number} non è riuscito: il pagamento è stato ripristinato, serve una decisione».
- Nel back office compare in Ordini › Pagamenti da verificare come «Rimborso sulla carta non riuscito». Scegli Rimborsa sulla carta per riprovare, oppure Tieni il pagamento. Vedi Pagamenti da verificare.
Se la carta non può ricevere un rimborso, rimborsa di nuovo in contanti o su una nuova carta regalo.
Rimborsare un pagamento con carta dal back office
Per i pagamenti con carta puoi rimborsare anche dal back office, per esempio quando l’ospite chiama dopo la visita:
- Vai in Pagamenti e apri la transazione.
- Fai clic su Rimborsa.
- Scegli Importo intero oppure Una parte (inserisci l’Importo da rimborsare) e un Motivo.
- Fai clic su Rimborsa {amount}.
Il denaro torna su quella carta. Non viene stampato nessuno scontrino. L’ordine nel back office elenca tutti i rimborsi, in sola lettura.
Cosa succede dopo
- Uno scontrino di rimborso viene stampato sulla stampante scontrini della cassa.
- I rimborsi in contanti riducono i contanti attesi in cassa e il report Z stampato alla chiusura elenca i rimborsi.
- I rimborsi compaiono nei Report e nel Registro attività, con il motivo e l’approvatore.
- Con Rimetti in magazzino attivo, gli articoli tornano nelle scorte.
Domande frequenti
Posso rimborsare su una carta diversa?
No. Un rimborso su carta torna sempre alla carta che ha pagato. Usa invece i contanti o una nuova carta regalo.
Posso rimborsare un ordine di un altro giorno?
Sì. Trovalo in Ordini sulla cassa, oppure rimborsa un pagamento con carta da Pagamenti nel back office.
Perché l’opzione contanti è in grigio?
La cassa di questo dispositivo è chiusa («Cassa chiusa»). Aprila, oppure rimborsa in un altro modo.
Se qualcosa non va
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Si può rimborsare solo un ordine pagato. | L’ordine è ancora aperto; annulla invece articoli o pagamenti |
| Questo ordine non è stato pagato con carta, quindi il denaro non può tornare su una carta. | Scegli contanti o carta regalo |
| Su questo ordine si possono rimborsare ancora solo {max}. | Riduci l’importo |
| Di questo articolo se ne possono rimborsare ancora solo {max}. | Alcuni sono già stati rimborsati |
| Apri la cassa prima di incassare contanti. | Apri la cassa, oppure rimborsa in un altro modo |
| L’importo supera il tuo limite. Chiedi l’approvazione a un responsabile. | Un responsabile inserisce il suo PIN |