Come funziona l'approvazione del responsabile
Quando la cassa chiede il PIN di un responsabile, chi può approvare, quanto dura l'approvazione, cosa viene registrato e cosa significano gli errori correlati.
In questa pagina
L'approvazione del responsabile permette a un cassiere di proseguire con un'azione che non può fare da solo, senza tenere un responsabile connesso sul tablet. Un responsabile inserisce il proprio PIN, l'azione va a buon fine una sola volta e vengono registrati entrambi i nomi.
Quando la cassa chiede l'approvazione
In due casi la cassa apre una schermata intitolata Approvazione responsabile invece di rifiutare l'azione:
- Oltre un limite. Il ruolo consente l'azione ma non per questo importo: «Il tuo limite è 20%, qui sono 30%. Serve il PIN di un responsabile.» È
LIMIT_EXCEEDED, con il messaggio semplice «L’importo supera il tuo limite. Chiedi l’approvazione a un responsabile.» - Permesso mancante. Il ruolo non include l'azione: «Non puoi farlo. Serve il PIN di un responsabile.» È
PERMISSION_REQUIRED.
Solo alcune azioni si possono approvare in questo modo. Sono contrassegnate come approvabile dal responsabile nell'editor dei ruoli e comprendono applicare sconti oltre il limite, annullare ordini e articoli inviati, omaggiare articoli, prezzo libero, rimborsi e annullamenti di pagamento, ristampe, versamenti e prelievi, aprire il cassetto senza una vendita, chiudere la cassa di un altro e modificare le presenze. Se un'azione non è in quell'elenco, il messaggio resta PERMISSION_REQUIRED e nessuno può sbloccarla con un PIN: deve farla qualcuno che ha il permesso, oppure cambi il ruolo. Vedi Ruoli e permessi.
Approvare un'azione alla cassa
- Il cassiere tenta l'azione. Compare la schermata Approvazione responsabile che mostra prima cosa succederà: chi chiede e su quale cassa, l'ordine, l'articolo e gli importi (per esempio «30% di sconto su tutto l’ordine», «−15,00 € · 50,00 € → 35,00 €»), il motivo e il limite del cassiere.
- Il responsabile legge e tocca Inserisci il PIN di un responsabile. Se alla cassa non c'è un responsabile, tocca invece Chiedi a un responsabile su un’altra cassa (vedi sotto).
- Il responsabile inserisce il proprio PIN di sei cifre sul tastierino. La riga di cosa viene approvato resta visibile sopra e Indietro torna ai dettagli. Il PIN viene inviato appena inserisce la sesta cifra.
- La cassa ripete automaticamente l'azione originale. Il cassiere non deve toccarla di nuovo.
L’approvazione appartiene a questa cassa e alla persona che l’ha richiesta. Non può essere passata a un’altra cassa o a un altro collega.
Approvare da un’altra cassa
Se alla cassa non c’è un responsabile, il cassiere può chiedere ai responsabili connessi sulle altre casse del locale.
- Nel foglio Approvazione responsabile, tocca Chiedi a un responsabile su un’altra cassa. Il foglio mostra «In attesa di un responsabile» e un conto alla rovescia di due minuti.
- Su ogni cassa dove è connesso un responsabile che può approvare compare un messaggio («{name} chiede la tua approvazione su {till}») e la pillola degli avvisi conta le richieste. Tocca Vedi.
- Il responsabile vede chi chiede, su quale cassa e quando, e cosa succederà esattamente: per esempio «30% di sconto su tutto l’ordine», il numero d’ordine, «−15,00 € · 50,00 € → 35,00 €», il motivo e il limite del cassiere.
- Il responsabile tocca Approva o Rifiuta. Se approva, l’azione del cassiere prosegue da sola. Se rifiuta, il foglio del cassiere indica chi ha rifiutato.
Il cassiere può toccare Inserisci invece un PIN qui in qualsiasi momento. Una richiesta a cui nessuno risponde entro due minuti scade («Nessuno ha risposto in tempo»); tocca Chiedi di nuovo per inviarla ancora.
Un’approvazione a distanza segue le stesse regole di un PIN: possono darla le stesse persone e sblocca una sola volta l’azione esatta che il responsabile ha letto. Resta nel Registro attività a nome del responsabile, segnata come a distanza; anche un rifiuto viene registrato.
Chi può approvare
Chi approva deve:
- avere un PIN impostato ed essere attivo;
- essere assegnato alla sede di quel tablet (un responsabile di un'altra sede non può approvare a distanza);
- avere il permesso che viene approvato;
- rientrare nei propri limiti. Se il limite di sconto di un cassiere è il 20%, non può approvare il 30%. Una percentuale viene verificata rispetto al limite in percentuale di chi approva, mai rispetto a un limite in denaro.
- essere una persona diversa da quella che chiede. Nessuno approva la propria richiesta.
Quanto dura e cosa viene registrato
- Un’approvazione è valida 3 minuti, per quel solo tipo di azione e importo, e copre una sola azione. Un secondo rimborso, annullamento o sconto richiede un nuovo PIN di un responsabile.
- Se l’azione fallisce, per esempio per un dato non valido, l’approvazione resta utilizzabile per riprovare entro i 3 minuti.
- Funziona solo sulla cassa in cui è stata richiesta e per il dipendente che l’ha richiesta. Su un’altra cassa o per un’altra persona viene ignorata e l’azione la richiede di nuovo.
- L'azione viene registrata a nome del cassiere. Viene registrato anche chi ha approvato: il Registro attività mostra «ha approvato un’azione con PIN» con il permesso, l'importo e chi l'ha richiesta. La cassa lo comunica al cassiere nella schermata.
- Per una timbratura fuori dal turno previsto, il registro annota anche quale regola è stata saltata. Vedi Timbratura rifiutata o ore sbagliate.
Errori nella schermata di approvazione
| Messaggio | Codice | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| PIN errato. | PIN_INVALID | Nessun dipendente attivo in questa sede ha quel PIN | Reinseriscilo; controlla che il responsabile sia assegnato a questa sede |
| Questo PIN non può approvare questa azione. | APPROVAL_DENIED | Il PIN è quello di chi chiede, oppure chi lo possiede non ha il permesso | Chiedi a un responsabile o a un titolare il cui ruolo lo include |
| Chi approva non può approvare questo importo. | APPROVER_LIMIT_EXCEEDED | L'importo supera il limite di chi approva | Chiedi a qualcuno con un limite più alto o senza limite, oppure riduci l'importo |
| Questa approvazione è già stata usata. Chiedine una nuova. | APPROVAL_ALREADY_USED | L’approvazione ha già coperto un’azione | Il responsabile inserisce di nuovo il suo PIN |
| Questa azione non può essere sbloccata con l’approvazione di un responsabile. | APPROVAL_NOT_ALLOWED | L'azione non è approvabile | Falla fare a qualcuno che ha il permesso |
La schermata non dice mai di chi è il PIN né perché è stato rifiutato, così un tentativo a caso non rivela nulla sul tuo team.
Blocco del PIN (PIN_LOCKED)
Per impedire i tentativi a caso, i PIN errati vengono contati e, dopo troppi, il terminale risponde «Troppi PIN errati su questo terminale. Riprova tra N secondi.» Anche il PIN corretto viene rifiutato finché il conto alla rovescia non finisce.
| Conteggiati | Limite in 15 minuti |
|---|---|
| PIN di approvazione errati da una persona su un terminale | 5 |
| PIN errati su un terminale in totale (accesso, timbratura e approvazioni insieme) | 10 |
| Accessi con PIN errato da un indirizzo di rete su più terminali | 30 |
I PIN errati all’accesso alla cassa, nelle approvazioni e nella timbratura contano tutti per lo stesso blocco. Un PIN corretto non viene conteggiato e non azzera il conteggio. Se un terminale si blocca nel pieno del servizio, attendi il conto alla rovescia oppure usa un altro tablet abbinato.
Domande frequenti
Il responsabile deve essere connesso?
Per un PIN no: lo inserisce soltanto e il tablet resta connesso come cassiere. Per approvare da un’altra cassa, il responsabile deve essere connesso su quella cassa.
La chat di assistenza alla cassa chiede il PIN ogni volta?
No. Solo l’avvio di una chat richiede il PIN di un responsabile. Rispondere e chiudere la chat no.
Un responsabile può dare il proprio PIN a un cassiere?
Non dovrebbe. Un PIN è l'identità di una persona alla cassa, e il Registro attività si fida di esso.
Se qualcosa va storto
- La schermata continua a dire che il PIN è errato: controlla che il responsabile abbia un PIN in Personale, sia attivo e sia assegnato a questa sede. Vedi Aggiungere il personale e impostarne gli accessi.
- Nessuno in turno ha il permesso: un titolare può accedere alla cassa, oppure cambiare il ruolo.