Controllare i pagamenti con carta da Pagamenti da verificare
Cosa mostra la schermata Pagamenti da verificare (pagamenti in ritardo, in eccesso, su ordini annullati e rimborsi falliti) e come scegliere tra Rimborsa sulla carta e Tieni il pagamento.
In questa pagina
A volte arriva denaro da carta per un ordine che non ne ha più bisogno: un ospite paga al tavolo mentre un collega chiude il conto sulla cassa, oppure un rimborso torna indietro. Verimly non rimborsa mai questi importi da sola, perché il denaro si è davvero mosso. Registra il pagamento e lo mette nella schermata Pagamenti da verificare perché un responsabile decida.
Prima di iniziare
- Ti serve il permesso Rimborsi. Il limite di rimborso del tuo ruolo vale per i rimborsi fatti qui.
- Pagamenti da verificare compare nella barra laterale sotto Ordini solo finché c’è qualcosa da controllare.
- Vieni avvisato in più posti: un riquadro in Oggi e in Impostazioni › Pagamenti con carta, la campanella delle notifiche e un avviso rosso sulla cassa per il personale con il permesso Rimborsi.
Cosa vedi
Vai in Ordini › Pagamenti da verificare. Da verificare elenca i problemi aperti; Verificati elenca quelli già decisi. Ogni riga mostra l’Ordine, il Motivo, la Carta, l’Importo (con l’eventuale mancia) e quando è stato Pagato.
| Motivo | Cosa è successo | Decisione abituale |
|---|---|---|
| Pagato dopo la chiusura dell’ordine | Il pagamento con carta è andato a buon fine dopo che l’ordine era già stato pagato per intero. | L’ospite ha pagato due volte: Rimborsa sulla carta. |
| Pagato più del dovuto | L’ordine ha ricevuto più del suo totale. | Rimborsa l’eccedenza, a meno che l’ospite non intendesse una mancia o un acconto. |
| Pagato su un ordine annullato | L’ordine è stato annullato, ma la carta è stata comunque addebitata. | Rimborsa sulla carta, a meno che tu non abbia ribattuto la vendita e questo pagamento la copra. |
| Rimborso sulla carta non riuscito | Un rimborso di questo pagamento è fallito in banca: il pagamento è tornato sull’ordine e alla carta non è tornato nulla. | Contatta l’ospite, poi rimborsa di nuovo o salda in un altro modo. |
Rimborsare il pagamento sulla carta
- Apri il problema.
- Seleziona Rimborsa sulla carta. La finestra chiede Rimborsare {amount} sulla carta?
- Inserisci un Motivo, per esempio «L’ospite ha pagato due volte».
- Conferma. La schermata dice «{amount} sta tornando sulla carta.»
L’intero pagamento, mancia compresa, torna sulla carta. L’ordine in sé resta com’è e il problema passa in Verificati contrassegnato come Rimborsato. Il denaro di solito arriva all’ospite in 5–10 giorni lavorativi. La commissione di Verimly di 0,05 € del pagamento non viene rimborsata.
Tenere il pagamento
Usalo quando il denaro ti spetta, per esempio un ospite che ha pagato di proposito due volte un conto aperto, oppure un ordine annullato che hai ribattuto e che questo pagamento copre.
- Apri il problema e seleziona Tieni il pagamento.
- Aggiungi una Nota che spieghi perché.
- Conferma. Il problema passa in Verificati. Non viene rimborsato nulla.
Quando un rimborso sulla carta non riesce
Un rimborso su carta può fallire dopo essere stato registrato, per esempio perché la carta è scaduta o è stata annullata, è stata segnalata come smarrita o rubata, o la banca dell’ospite l’ha rifiutato. Verimly rimette allora il pagamento sull’ordine e lo aggiunge qui come Rimborso sulla carta non riuscito, con il motivo.
- Se la carta non esiste più, concorda con l’ospite come restituirgli il denaro, per esempio in contanti, e seleziona Tieni il pagamento con una nota che dica come hai risolto.
- Se la causa era temporanea, seleziona Rimborsa sulla carta per riprovare.
Come compare in seguito
- Un pagamento rimborsato esce dai totali dell’ordine e compare come rimborsato in Pagamenti.
- Verificati mostra quando ogni problema è stato deciso.
- Un pagamento tenuto resta nel tuo saldo e viene accreditato come di consueto.
Domande frequenti
Perché Verimly non ha bloccato il secondo pagamento?
Lo blocca finché entrambi i pagamenti passano da Verimly: su un ordine può essere in corso un solo pagamento con carta alla volta. Questi problemi nascono quando si incontrano due canali, per esempio un ospite che paga con il QR mentre il personale incassa la carta sulla cassa, oppure quando un lettore approva un pagamento dopo che l’ordine è stato saldato in un altro modo.
Posso rimborsare solo una parte?
Non da questa schermata; Rimborsa sulla carta rimborsa sempre l’intero pagamento, mancia compresa.
Chi altro li vede?
La cassa mostra l’avviso solo al personale con il permesso Rimborsi, così può avvisare un responsabile. Vedi anche Un pagamento sembra bloccato.