Un pagamento con carta è stato rifiutato
Cosa significa ogni motivo di rifiuto sulla cassa, cosa dire all’ospite e quando riprovare o chiedere un’altra carta.
In questa pagina
Un rifiuto significa che la banca dell’ospite ha rifiutato il pagamento. Non è un problema del tuo lettore o del tuo account e non è stato addebitato nulla. La cassa mostra Rifiutata con il motivo indicato dalla banca e, dove serve, cosa fare dopo.
Soluzione più rapida
- Leggi la riga sotto Rifiutata, per esempio «Fondi insufficienti.»
- Segui il consiglio mostrato sotto: - «Riprova con la stessa carta.» Tocca Riprova. - «Chiedi un’altra carta o scegli un altro metodo.» Tocca Prova un’altra carta, oppure Scegli un altro metodo per contanti o carta regalo. - «Il cliente dovrebbe contattare la sua banca; intanto prova un’altra carta.» Tocca Prova un’altra carta.
- Se nella sede ci sono più lettori, puoi anche toccare Usa un altro lettore.
Ogni nuovo tentativo usa lo stesso pagamento, quindi riprovando l’ospite non può essere addebitato due volte.
Motivi di rifiuto e cosa dire all’ospite
Sii breve e discreto: «La sua banca ha rifiutato la carta. Ha un’altra carta?» va bene per ogni caso.
| La cassa mostra | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| «La carta è stata rifiutata.» | La banca ha rifiutato senza un motivo specifico, o per un motivo che non comunica. | Chiedi un’altra carta o un altro metodo. |
| «Fondi insufficienti.» | Non ci sono abbastanza soldi o credito. | Chiedi un’altra carta. |
| «La carta è scaduta.» | La data di scadenza è passata. | Chiedi un’altra carta. |
| «PIN errato.» | È stato inserito un PIN sbagliato. | Riprova; l’ospite inserisce di nuovo il PIN. |
| «Troppi tentativi di PIN.» | Il PIN della carta è bloccato per ora. | Chiedi un’altra carta. |
| «La carta richiede il PIN: inseriscila.» | La carta vuole chip e PIN invece del contactless. | Riprova e chiedi all’ospite di inserire la carta. |
| «La carta richiede una verifica aggiuntiva: inseriscila e digita il PIN.» | La banca vuole il PIN per questo pagamento. | Riprova con la carta inserita. |
| «La banca ha rifiutato il pagamento.» | La banca ha rifiutato senza dire perché. | Chiedi un’altra carta; l’ospite può chiamare la banca più tardi. |
| «Impossibile contattare la banca.» / «La banca chiede di riprovare tra poco.» | Un problema temporaneo alla banca. | Riprova tra un momento. |
| «Questa carta non è supportata.» / «Questa carta non può essere usata qui.» | Il tipo di carta non è accettato per questo pagamento. | Chiedi un’altra carta. |
| «La carta non consente questo pagamento.» / «La carta non supporta questa valuta.» | La carta è limitata dalla sua banca. | Chiedi un’altra carta. |
| «Il limite della carta è stato raggiunto.» | Un limite di spesa o di utilizzo sulla carta. | Chiedi un’altra carta. |
| «Impossibile elaborare la carta.» | Un errore nel circuito delle carte. | Riprova; se si ripete, un’altra carta. |
| «La banca ha rifiutato questo importo.» | La banca non ha accettato l’importo. | Controlla l’importo, poi riprova o usa un’altra carta. |
Quando viene chiesto il PIN
Inserire il PIN sul lettore non è un rifiuto. La carta chiede il suo PIN e il pagamento è ancora in corso. Lascia che l’ospite lo inserisca sul lettore.
Non è un rifiuto
Questi casi significano che il pagamento non è mai arrivato alla banca. Non è stato addebitato nulla.
| La cassa mostra | Cosa fare |
|---|---|
| Pagamento annullato | L’ospite o un dipendente ha annullato. Tocca Riprova. |
| Tempo scaduto sul lettore | Nessuna carta è stata presentata in tempo. Tocca Riprova. |
| Lettore offline / Impossibile raggiungere il lettore | Vedi Il lettore di carte è offline o occupato. |
| Verifica del pagamento… | Aspetta e tocca Verifica stato. Vedi Un pagamento sembra bloccato. |
Vedere i rifiuti nel back office
Vai in Impostazioni › Pagamenti con carta e apri un lettore. La sua pagina mostra i pagamenti con carta degli ultimi giorni e i Motivi più frequenti dei fallimenti, come Fondi insufficienti, Rifiutato dalla banca o Il lettore non ha risposto. Molti rifiuti con «Il lettore non ha risposto» o «Connessione persa» indicano un problema del lettore o della rete più che delle carte degli ospiti.
Domande frequenti
L’ospite dice che la carta funziona ovunque.
La banca decide per ogni pagamento, quindi una carta può essere rifiutata qui e funzionare altrove. Chiedigli di riprovare, di inserire la carta invece di avvicinarla, oppure di usare un’altra carta o il wallet del telefono.
Posso forzare il pagamento?
No. Solo la banca dell’ospite può approvare un pagamento con carta.
All’ospite è stato addebitato il tentativo rifiutato?
No. Un pagamento rifiutato non addebita nulla e non compare in Pagamenti nel back office. Solo i pagamenti approvati vengono registrati sull’ordine.
Ancora non funziona?
Se ogni carta viene rifiutata su un lettore, prova un altro lettore e controlla i Motivi più frequenti del lettore. Poi contatta il supporto con il nome del lettore, il numero dell’ordine, l’ora e una foto del messaggio di rifiuto.