Un pagamento con carta è bloccato o potrebbe essere stato incassato due volte
Cosa fare quando la cassa mostra «Verifica del pagamento…», un pagamento con carta è ancora aperto su un ordine o un ospite potrebbe aver pagato due volte.
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Quando la connessione cade nel mezzo di un pagamento con carta, nessuno può vedere subito se la carta è stata addebitata. Verimly continua a controllare con la banca e blocca l’ordine finché non lo sa, così l’ospite non viene addebitato due volte. Non incassare in un altro modo finché l’ordine è bloccato.
Soluzione più rapida
- Resta nella schermata di pagamento. Se mostra Verifica del pagamento…, tocca Verifica stato.
- Se passa a Approvato, il pagamento è sull’ordine. Tocca Fatto.
- Se passa a Rifiutata, Pagamento annullato o Tempo scaduto sul lettore, non è stato addebitato nulla. Tocca Riprova oppure Scegli un altro metodo.
Se il lettore non ha mai ricevuto il pagamento, Verimly lo scopre da sola entro pochi minuti, lo segna come non riuscito e sblocca l’ordine.
Controllare, passo per passo
1. C’è ancora un pagamento con carta aperto sull’ordine?
Se riapri la schermata di pagamento mentre un pagamento con carta è in corso, la cassa dice «Su questo ordine c’è ancora un pagamento con carta aperto: è stato ripreso.» Lascialo finire sul lettore, oppure tocca Annulla pagamento mentre sta ancora aspettando la carta.
2. È stato avviato su un’altra cassa?
La cassa mostra «Avviato su un altro terminale.» Puoi lasciare la schermata; contanti e altri metodi restano bloccati finché quel pagamento non termina. Per fermarlo, tocca Annulla pagamento e conferma Annullare il pagamento dell’altro terminale?.
3. L’ordine ha ancora qualcosa da pagare?
Controlla l’importo dovuto e l’elenco Pagamenti ricevuti. Un’altra cassa, un ospite che paga con il QR o un conto al bar potrebbero aver pagato una parte del conto nel frattempo.
4. Controlla nel back office
- Ordini, apri l’ordine: ogni pagamento, la sua mancia e il suo stato.
- Pagamenti: ogni pagamento con carta con la sua carta, l’importo e lo stato, da lettori, QR al tavolo e online.
- Impostazioni › Pagamenti con carta, apri il lettore: gli ultimi pagamenti con carta su di esso con il loro stato (Invio, Sul lettore, In verifica, Pagato, Non riuscito o Annullato) e il numero di tentativi.
Messaggi di errore
CARD_PAYMENT_IN_PROGRESS
«Per questo ordine è già in corso un pagamento con carta.» Su un ordine può essere in corso un solo pagamento con carta alla volta. Completa o annulla quello aperto (su questa cassa o su un’altra) prima di avviarne uno nuovo. Sulla cassa lo stesso blocco compare come «Completa o annulla prima il pagamento con carta.»
PAYMENT_EXCEEDS_DUE
«Su questo ordine restano da pagare solo {due}.» L’importo che hai inserito è superiore a ciò che è ancora dovuto, di solito perché nel frattempo è arrivato un altro pagamento. Controlla Pagamenti ricevuti, poi inserisci l’importo mostrato oppure tocca Paga l’importo intero.
ORDER_NOTHING_DUE
«Non resta nulla da pagare su questo ordine.» L’ordine è già pagato per intero, per esempio da un’altra cassa o da un ospite con il codice QR. Non incassare un altro pagamento. Controlla i pagamenti dell’ordine e chiudi la schermata.
CARD_PAYMENT_NOT_SDK
«Questo pagamento con carta non avviene nell’app cassa.» L’app cassa ha provato a riferire su un pagamento che passa dal server di Verimly invece che dall’app. Può succedere quando la connessione di un lettore è stata cambiata mentre un pagamento era aperto. Chiudi la schermata di pagamento, riaprila e segui lì lo stato del pagamento. Vedi Come si collegano i lettori di carte.
GUEST_PAYMENT_PENDING
«Un pagamento di un cliente per questo conto è in elaborazione.» Un ospite sta pagando con il QR nello stesso momento. Aspetta un attimo, poi incassa solo il resto.
Se l’ospite è stato addebitato due volte
Il pagamento non va mai perso. Un pagamento con carta che arriva per un ordine già pagato per intero, chiuso o annullato viene comunque registrato e compare nel back office in Ordini › Pagamenti da verificare. Il personale con il permesso Rimborsi vede anche un avviso rosso sulla cassa. Un responsabile lo rimborsa poi sulla carta oppure lo tiene. Vedi Pagamenti da verificare.
Non addebitare mai di nuovo la carta «per provare». Controlla Pagamenti per la carta prima di rimborsare qualcosa.
Ancora non funziona?
Contatta il supporto e invia:
- il numero dell’ordine e la sede
- il nome della cassa e del lettore di carte
- l’ora e l’importo del pagamento
- le ultime quattro cifre della carta, se l’ospite te le mostra
- il codice di errore o una foto della schermata