Contattare l'assistenza Verimly

Quando il centro assistenza non risponde alla tua domanda, scrivi all'assistenza Verimly. Nel back office puoi chattare dal vivo quando c'è qualcuno online, oppure lasciare un messaggio a cui rispondiamo via email e nella stessa conversazione. La maggior parte dei problemi si risolve più in fretta quando il tuo primo messaggio contiene già i dettagli qui sotto.

Prima di iniziare

• Accedi al back office. Le richieste di assistenza sono legate alla tua attività, quindi il centro assistenza ti chiede di accedere prima.
• Chiunque abbia un account del back office può scrivere. Alla cassa, per inviare una richiesta serve il PIN di un responsabile.
• Prova prima le soluzioni rapide quando si applicano: Internet non funziona o le schermate non si aggiornano, L'app della cassa o della cucina non funziona bene, L'accesso, il PIN o il codice di verifica non funzionano.

Avviare una conversazione nel back office

1. 1Apri il Centro assistenza (in fondo alla barra laterale) e scegli Richieste di assistenza.
2. 2Scegli Nuovo messaggio.
3. 3Scrivi nella casella Come possiamo aiutarti?. Dì cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa hai visto invece.
4. 4Scegli un Argomento: Domanda (il predefinito), Qualcosa non funziona, Fatturazione, Idea o richiesta oppure Altro.
5. 5In Articoli correlati puoi vedere fino a 3 guide che corrispondono a ciò che hai scritto. Si aprono in una nuova scheda, così il tuo testo resta.
6. 6Per aggiungere immagini, scegli la graffetta (Allega immagini), oppure incollale o trascinale nella casella.
7. 7Scegli Avvia chat se c'è qualcuno online, altrimenti Invia.

In alto, un puntino mostra Online oppure Offline. Quando c'è qualcuno online puoi comunque scegliere Meglio via e-mail, e Meglio in chat torna indietro.

Chat dal vivo

Dopo Avvia chat vedi Stiamo cercando qualcuno per te con un conto alla rovescia. Resta nella pagina. Quando qualcuno si unisce, la conversazione mostra il nome dell'operatore seguito da si è unito, e potete scrivervi a vicenda.

• Se nessuno si unisce entro 3 minuti, il tuo messaggio diventa una normale richiesta. Viene salvato e rispondiamo via email e nella conversazione: Trasformata in richiesta — rispondiamo via e-mail.
• Una chat senza messaggi per 30 minuti termina da sola. Ciascuna parte può terminarla; puoi scegliere Termina chat nel menu Altro.
• Mentre una chat è in attesa o attiva, il menu Altro offre anche Attiva notifiche (per quando la scheda è in secondo piano) e Silenzia avvisi. Gli avvisi riproducono un breve suono quando qualcuno si unisce o risponde.

Messaggi ed email

Se invii una richiesta, rispondiamo via email e nella conversazione in Richieste di assistenza. Le conversazioni più recenti vengono per prime, con un puntino per le risposte non lette.

Allegati

Puoi allegare immagini a un nuovo messaggio, a una chat o a qualsiasi risposta: JPEG, PNG o WebP, fino a 10 MB ciascuna, al massimo 5 per messaggio. Gli screenshot mostrano gli errori molto più in fretta di una descrizione.

• I messaggi non è un’immagine JPEG, PNG o WebP, supera i 10 MB e Al massimo … immagini per messaggio ti dicono quale regola è stata violata.
• Le immagini sono private per la tua attività e l'assistenza Verimly. Fai attenzione che uno screenshot non mostri dati personali dei clienti che non serve condividere.
• La cassa non può allegare immagini. Aggiungile dopo dal back office.

Stati

Le conversazioni aperte compaiono nel filtro Aperte, quelle concluse in Risolte.

Cosa includere

Più di queste cose ci dai, meno domande dobbiamo farti:

• Cosa è successo, passo per passo, e cosa ti aspettavi.
• Il numero d'ordine, oppure il tavolo e l'ora approssimativa, se riguarda un ordine o un pagamento.
• Il nome del dispositivo (per esempio Cassa principale) e quale schermata.
• La data e l'ora in cui è successo e se succede ancora.
• Il codice o il messaggio di errore, copiato esattamente: per esempio NETWORK o PIN_LOCKED.
• Una foto o uno screenshot della schermata.
• La sede, se ne hai più di una.
• La versione dell'app da Impostazioni › Dispositivi.

Non includere mai password, PIN, codici di backup o codici monouso.

Inviarla da un messaggio di errore

Quando Verimly mostra un errore con un link Contatta l’assistenza, sceglilo: il messaggio si apre con Dettagli dell’errore allegati (codice di errore, ID della richiesta e la schermata). Puoi rimuoverli con la croce se preferisci. Scegli Qualcosa non funziona come argomento.

Dalla cassa

Sulla cassa apri Impostazioni › Chiedi aiuto. Per avviare una chat o inviare una richiesta serve il PIN di un responsabile: Chiedi a un responsabile se non lo sei. Rispondere in una chat e chiuderla non lo richiedono di nuovo. I dettagli sulla cassa vengono aggiunti per te sotto Allegato alla richiesta: dispositivo, versione dell'app, sede, lettore di carte, stampanti, stato della connessione, ed eventuale codice di errore e schermata. Se c'è qualcuno online puoi scegliere Chatta con noi; altrimenti lascia un messaggio. Rispondiamo via email e nel back office in Centro assistenza › Richieste di assistenza.

Domande frequenti

Quanto in fretta rispondete?

Quando c'è qualcuno online, di solito in pochi minuti. Quando non c'è nessuno online rispondiamo via email, di solito entro un giorno.

Non ho ricevuto una risposta via email

Controlla la cartella spam. La risposta è anche in Richieste di assistenza nel back office.

Posso usare l'assistenza senza accedere?

No. Se non riesci ad accedere affatto, chiedi al titolare della tua attività di scrivere per te, oppure vedi L'accesso, il PIN o il codice di verifica non funzionano e Reimpostare la password del back office.

Posso vedere le vecchie conversazioni?

Sì. Scegli Risolte in Richieste di assistenza per vedere quelle concluse.

Non funziona ancora?

Rispondi nella stessa conversazione invece di aprirne una nuova, così tutto resta insieme.