L'accesso, il PIN o il codice di verifica non funzionano
Quale accesso appartiene a quale schermata (back office, cassa, portale del personale, Knownbee) e cosa controllare quando non funziona.
In questa pagina
Verimly ha quattro accessi diversi, e una credenziale per uno non funziona su un altro. Un PIN non apre il back office, e una password del back office non sblocca una cassa. Trova qui sotto la schermata in cui ti trovi.
Di quale accesso ho bisogno?
| Dove sei | Accedi con | Per chi è |
|---|---|---|
| Back office (web) | Email e password, più un codice dalla tua app di autenticazione se la verifica in due passaggi è attiva | Titolari e responsabili |
| Tablet della cassa e schermo cucina | Un PIN del personale di 6 cifre su un dispositivo abbinato | Cassieri, camerieri, personale di cucina |
| Portale del personale | Un codice monouso inviato alla tua email o al tuo cellulare | Il personale che controlla turni, ferie e ore |
| App Knownbee | Un codice monouso inviato alla tua email o al tuo telefono | Clienti |
Back office
Nella schermata di accesso al back office inserisci Email e Password e scegli Accedi.
- Email o password errate significa che una delle due non corrisponde. Controlla che l'indirizzo non abbia errori di battitura e che il Blocco maiuscole sia disattivato. Le password hanno almeno 8 caratteri.
- Hai dimenticato la password? Scegli Password dimenticata? e segui Reimpostare la password del back office.
- Se la verifica in due passaggi è attiva, segue una schermata Verifica in due passaggi. Inserisci il codice di 6 cifre dalla tua app di autenticazione. Se non hai il telefono con te, scegli Non ho il telefono: usa un codice di backup. Vedi Verifica in due passaggi.
- Puoi aprire solo un'attività di cui fai parte. Se ne hai più di una, ne scegli una dopo l'accesso, vedi Un solo account per più attività.
- Non hai ancora un account? Un titolare ti invita dalla schermata Personale; crei il tuo account dall'invito. Vedi Invitare qualcuno nel back office.
Cassa e schermo cucina
Il tablet deve essere abbinato prima di chiedere un PIN. Un dispositivo abbinato mostra Inserisci il tuo PIN. Se invece chiede un codice di abbinamento, vedi Abbinare un dispositivo.
Il tuo PIN è di 6 cifre e lo imposta un responsabile nel tuo profilo dipendente (Imposta PIN o Cambia PIN).
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| PIN errato. | Il PIN non corrisponde a nessun dipendente attivo. | Riprova con calma. Se continua a non riuscire, chiedi a un responsabile di impostare un nuovo PIN. |
| Il PIN è corretto, ma questa persona non è assegnata a questa sede. | Non sei stato aggiunto alla sede di questa cassa. | Chiedi a un responsabile di aggiungerti alla sede in Personale. |
| Troppi PIN errati su questo terminale. | I PIN errati si sommano per terminale, chiunque li digiti. Dopo 10 PIN errati in 15 minuti il terminale rifiuta ogni PIN, anche quelli corretti, finché il tempo non è scaduto. | Attendi il numero di secondi mostrato, poi inserisci il PIN una sola volta, con attenzione. |
| Hai effettuato l’accesso su un’altra cassa, quindi sei stato disconnesso qui. | Una cassa per dipendente è attivo in Impostazioni › Generali. | Accedi di nuovo qui, oppure finisci sull'altra cassa. |
| Bloccato dopo alcuni minuti di inattività. | Blocca le casse inattive in Impostazioni › Generali ha riportato la cassa alla schermata del PIN. I pagamenti aperti non vengono mai interrotti. | Inserisci il tuo PIN per continuare. |
| Sei stato disconnesso. Inserisci il PIN per continuare. | La sessione è stata chiusa di proposito: la cassa è stata bloccata, il tuo PIN è stato cambiato o rimosso, sei stato disattivato o tolto da questa sede, oppure il dispositivo è stato rimosso nel back office. | Inserisci di nuovo il PIN. Se viene rifiutato, chiedi a un responsabile di controllare PIN, stato e sedi in Personale. |
| La sessione è scaduta. Inserisci di nuovo il PIN. | La sessione su questa cassa è terminata. | Inserisci di nuovo il tuo PIN. |
Controlla anche che il tuo profilo dipendente sia attivo. Un dipendente disattivato non può accedere.
Il PIN di un responsabile che approva uno sconto o un rimborso sulla cassa di qualcun altro è un controllo separato, vedi Approvazione del responsabile. Anche i PIN di approvazione errati vengono contati, per lo stesso blocco dei PIN errati all’accesso e nella timbratura: 5 per dipendente richiedente in 15 minuti. I PIN corretti non vengono contati.
Portale del personale
Il portale del personale non ha password. Nella schermata di accesso inserisci l'Email o cellulare che il tuo responsabile ha invitato, scegli Inviami un codice, poi scrivi il codice in Inserisci il codice. I numeri di telefono richiedono il prefisso internazionale (per esempio +39…).
Se non arriva nessun codice, vedi Il codice di verifica non arriva o viene rifiutato. Un responsabile può anche inviarti un link d'invito; aprire il link mostra solo dove va il codice, devi comunque inserire il codice. Vedi Problemi di accesso al portale del personale.
App Knownbee
Apri l'app e scegli Accedi o crea un account, inserisci la tua Email o telefono, scegli Invia codice, poi scrivi il codice di 6 cifre. Non c'è nessuna password. Se il codice non arriva, vedi Il codice di verifica non arriva o viene rifiutato.
Domande frequenti
Posso usare l'email del mio back office come accesso al portale del personale?
Solo se il tuo responsabile ha invitato al portale esattamente quell'email o quel numero. Il portale e il back office sono accessi separati.
Non condividerlo mai
Non dare la tua password, il tuo PIN o un codice che hai ricevuto a nessuno, nemmeno a chi dice di essere di Verimly. Chiunque abbia un codice può accedere al posto tuo.
Non funziona ancora?
Contatta l'assistenza da Centro assistenza › Richieste di assistenza (vedi Contattare l'assistenza). Se non riesci ad accedere affatto, avvisa prima il tuo responsabile: può sistemare un PIN o un invito senza aspettare noi. Quando scrivi all'assistenza, indica la schermata in cui ti trovi, il messaggio esatto, l'ora e, su una cassa, il nome del dispositivo.