Problemi di accesso al portale del personale
Risolvi il caso di un dipendente che non riesce ad accedere a Verimly Staff: invito, recapiti, codici che non arrivano e personale inattivo.
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Il portale del personale («Verimly Staff») è l'app per il telefono del tuo team: turni, ferie e permessi, ore e la propria quota di mance. Non ci sono password né PIN. Un codice monouso arriva all'indirizzo email o al cellulare che hai invitato, quindi la maggior parte dei problemi di accesso riguarda quel recapito.
Soluzione rapida
- Apri Personale, seleziona la persona e trova Portale del personale.
- Controlla che mostri Attivo o Invitato. Se non mostra nulla, non è mai stata invitata. Se l'invito è scaduto, seleziona Invia un nuovo invito.
- Chiedi di accedere esattamente con l'email o il cellulare indicati lì. I numeri di cellulare vogliono il prefisso internazionale, per esempio +39 345 123 4567.
Invitare qualcuno al portale
- Apri la pagina della persona e seleziona Invita al portale del personale.
- Scegli Invia a: Email oppure SMS, e inserisci l'indirizzo o il numero.
- Seleziona Invia invito, oppure Mostra codice QR per farlo scansionare con il telefono.
Il link d'invito è valido 7 giorni (Link di invito valido fino al…). Quando lo apre, Verimly invia un codice al recapito invitato; il link da solo non fa mai accedere nessuno. Serve il permesso Gestire il personale.
Chi vede cosa nel portale: Oggi, Turni (Miei, Aperti, Richieste), Ferie, Disponibilità, Ore (sola lettura), le proprie Mance e Io. Timbrare in entrata e in uscita non si fa nel portale. Si fa alla cassa. Vedi Timbratura rifiutata o ore sbagliate.
Come funziona l'accesso
- Apre il portale e inserisce il recapito che hai invitato in Email o numero di cellulare.
- Seleziona Inviami un codice e riceve un codice di sei cifre. Scade dopo 10 minuti.
- Inserisce il codice in Codice di accesso.
Poi un dispositivo resta connesso per 30 giorni dall'ultimo utilizzo. Nella pagina della persona puoi Esci da un singolo dispositivo, Esci ovunque, oppure Rimuovi accesso.
Il codice non arriva
| Controllo | Cosa significa |
|---|---|
| Errore di battitura o recapito sbagliato | Il portale risponde allo stesso modo per i recapiti sconosciuti, così non rivela mai chi lavora dove. Se il recapito non è quello invitato, non viene inviato alcun codice. Confrontalo con la pagina della persona. |
| Cartella spam o filtro SMS | Attendi Nuovo codice tra … s e prova Invia un nuovo codice; tra un codice e l'altro c'è una breve pausa |
Troppi codici: «Troppi codici richiesti. Riprova tra qualche minuto.» (OTP_RATE_LIMITED) | Un recapito può chiedere 5 codici in 15 minuti e 20 al giorno |
«Questo codice è scaduto.» (OTP_EXPIRED) | I codici durano 10 minuti. Chiedine uno nuovo |
«Troppi codici errati. Riprova più tardi.» (OTP_LOCKED) | Diversi inserimenti errati hanno bloccato questo codice; attendi, poi chiedine uno nuovo |
Altri messaggi
- «Questo link di invito non è più valido. Chiedine uno nuovo al tuo responsabile.» (
PORTAL_INVITE_INVALID): il link è scaduto, è già stato usato, oppure la persona è inattiva. Invia un nuovo invito. - «Non hai più accesso a un portale del personale.» (
PORTAL_NO_ACCESS): il suo accesso al portale è stato rimosso, oppure il dipendente è inattivo. Vedi sotto. - «Un'altra persona accede già con questa email o questo telefono.» (
PORTAL_CONTACT_TAKEN): due persone non possono condividere un recapito. Usane un altro. - «Inserisci un'email o un numero di telefono con prefisso» (
PORTAL_CONTACT_INVALID): correggi il formato. - «Accedi di nuovo.» (
PORTAL_SESSION_INVALID): il dispositivo è stato disconnesso. Accedi di nuovo.
Personale inattivo
Il personale disattivato non può accedere al portale, alla cassa né al back office. Riattivalo nella sua pagina e invia un nuovo invito se il suo accesso al portale non c'è più. Vedi Aggiungere il personale e impostarne gli accessi.
Domande frequenti
Qualcuno può lavorare per due attività nel portale?
Sì. Se lo stesso recapito è invitato da due attività, può passare dall'una all'altra in Luoghi di lavoro dentro Io. La seconda attività compare quando la persona accede di nuovo con un codice, dal tuo link di invito o dalla schermata di accesso; fino ad allora la sua pagina mostra Invitato. Ogni attività vede solo i dispositivi usati per il proprio luogo di lavoro.
Può cambiare da solo la propria email o il proprio nome?
No. Io dice di chiedere al responsabile.
Il personale può timbrare dal portale?
No. Solo su una cassa abbinata.
Non funziona ancora?
Invia all'assistenza il nome della persona, il recapito che hai invitato (non il codice), cosa mostrava il portale e quando è successo. Non chiedere mai al personale il codice stesso.