Il codice di verifica non arriva o viene rifiutato
Risolvi i codici monouso del portale del personale e dell'app Knownbee: vale il codice più recente, cartelle spam, formato del numero di telefono e limiti.
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Il portale del personale e l'app Knownbee ti fanno accedere con un codice monouso invece di una password. Il codice è di 6 cifre e va all'indirizzo email o al cellulare che hai inserito. Se non arriva, o l'app dice che è sbagliato, segui i controlli qui sotto.
La soluzione più rapida
- Attendi la fine del conto alla rovescia Nuovo codice tra … s, poi scegli Invia un nuovo codice. Puoi chiedere un nuovo codice dopo 30 secondi.
- Apri solo il messaggio più recente. Ogni volta che chiedi un codice, il precedente smette di funzionare.
- Scrivi le 6 cifre entro 10 minuti dall'invio del messaggio.
Controlli, dal più probabile
Stai usando un codice più vecchio
Funziona solo il codice più recente. Se hai chiesto un codice due volte, il primo messaggio non è più valido anche se è ancora nella tua posta. Elimina i messaggi più vecchi e usa l'ultimo.
Il codice è scaduto
Un codice è valido per 10 minuti. Dopo, ricevi Questo codice è scaduto. Richiedine uno nuovo. Scegli Invia un nuovo codice.
Troppi tentativi sbagliati
Ogni codice consente 5 tentativi. Dopo il quinto inserimento errato è esaurito; chiedine uno nuovo. Se inserisci molti codici sbagliati in un giorno, l'accesso si blocca con Troppi codici errati. Riprova più tardi. Attendi e riprova più tardi.
L'email è finita nello spam
Guarda nella cartella spam o posta indesiderata e nelle schede come Promozioni o Aggiornamenti. Cerca nella tua casella un messaggio recente di Verimly. Segnalo come non spam così i codici successivi arrivano nella posta in arrivo.
L'indirizzo email o il numero di telefono è sbagliato
Il codice va esattamente a ciò che hai scritto. Controlla gli errori di battitura, poi scegli Usa un’altra email o un altro numero (Knownbee) oppure torna indietro e inseriscilo di nuovo (portale del personale).
Il numero di telefono ha il formato sbagliato
Usa il formato internazionale con il prefisso, per esempio +39 345 123 4567, non 345 123 4567. Nel portale del personale una voce non valida mostra Inserisci un'email o un numero di telefono con prefisso (+39…). Nell'app Knownbee scegli il Paese e inserisci il tuo Numero di cellulare; Controlla il numero significa che il numero sembra sbagliato; inseriscilo di nuovo.
Hai chiesto troppi codici
C'è un limite a quanti codici puoi richiedere: 5 in 15 minuti e 20 al giorno per un indirizzo o un numero. Compare allora il messaggio Troppi codici richiesti. Riprova tra qualche minuto. Attendi e richiedi un solo altro codice invece di toccare ripetutamente.
Solo portale del personale: non sei stato invitato
Il portale invia un codice solo a un recapito invitato da un responsabile, e la schermata ha lo stesso aspetto per tutti, così non mostra mai chi ha accesso. Se non hai accesso, non viene inviato nessun messaggio. Chiedi al tuo responsabile di invitare l'email o il numero esatti che usi. Vedi Problemi di accesso al portale del personale. Un link d'invito è valido 7 giorni; se dice Questo link non funziona, chiedine uno nuovo.
Solo Knownbee: il link di accesso
L'email contiene anche un link: Oppure apri il link nell’email su questo dispositivo. Se dice Questo link di accesso è scaduto o è già stato usato., scegli Accedi con un codice e richiedi un nuovo codice.
Domande frequenti
Posso ricevere il codice sia via SMS sia via email?
Scegli in base a ciò che inserisci. Un indirizzo email riceve un'email, un numero di cellulare riceve un SMS. Nell'app Knownbee puoi aggiungere l'altro più tardi nel tuo profilo, così puoi accedere in entrambi i modi.
C'è un codice che non dovrei condividere?
Non leggere mai un codice a nessuno che ti contatta. Chiunque abbia il codice può accedere al posto tuo.
Non funziona ancora?
Invia una richiesta tramite Contattare l'assistenza (se riesci ancora a raggiungere il back office), oppure chiedi al tuo responsabile. Indica l'email o il numero che hai usato (non il codice), l'ora in cui hai chiesto il codice e il messaggio che hai visto. Per Knownbee, Proteggere il tuo account e agire se perdi un dispositivo spiega dispositivi e sessioni.