L'app della cassa o della cucina non funziona bene
Una scaletta passo per passo per una cassa o uno schermo cucina bloccato, fermo, disconnesso o che si comporta in modo strano, dall'aggiornamento al nuovo abbinamento.
In questa pagina
Se l'app Verimly della cassa o della cucina si blocca, mostra una schermata che non se ne va o si comporta in modo diverso su un tablet, segui questo elenco dall'alto. Ogni passaggio è rapido e sicuro, e quelli successivi riguardano solo quel dispositivo.
Prima di iniziare
- Finisci o metti da parte ciò che stai facendo. Gli ordini aperti sono salvati in Verimly, non sul tablet, quindi un riavvio non li perde. Un pagamento con carta in corso è l'eccezione: attendi il suo risultato, vedi Internet non funziona o le schermate non si aggiornano.
- Annota il messaggio esatto e l'ora. Ti serviranno se contatti l'assistenza.
- Escludi prima la connessione. Se vedi Nessuna connessione — riconnessione… vai a Internet non funziona o le schermate non si aggiornano.
La scaletta
1. Leggi il messaggio sullo schermo
Alcuni messaggi ti dicono cosa non va e non sono un guasto dell'app:
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Abbonamento non attivo oppure L’abbonamento è terminato. Le vendite si fermano il … | Un titolare deve rinnovare in Impostazioni › Piano e fatturazione, poi scegliere Verifica di nuovo. Vedi Verimly dice che l'abbonamento non è attivo. |
| C’è un problema con il pagamento dell’abbonamento. | Un titolare aggiorna il metodo di pagamento nel back office. |
| Cassa chiusa. Chiedi a un responsabile di aprirla. | Apri la cassa. Vedi Aprire la cassa. |
| Questo terminale non incassa. | Paga alla cassa principale. Vedi Tipi di dispositivo. |
| Nessuna postazione associata (schermo cucina) | Dopo l'accesso, scegli una postazione in Impostazioni › Postazione. Vedi Lo schermo cucina non mostra gli ordini. |
| Inserisci il tuo PIN ed errori del PIN | Vedi L'accesso, il PIN o il codice di verifica non funzionano. |
2. Blocca e accedi di nuovo
Blocca la sessione (Blocca sessione) e accedi con il tuo PIN. Una nuova sessione sistema molte schermate bloccate. Un dipendente che ha effettuato l'accesso su una seconda cassa viene disconnesso qui se Una cassa per dipendente è attivo.
3. Chiudi e riapri l'app
Chiudi completamente l'app, riaprila e attendi che finiscano i passaggi di avvio: Avvio del terminale, Verifica di accesso e aggiornamenti, caricamento del menu e della mappa sala. Se un passaggio non finisce, controlla la connessione.
4. Aggiorna l'app
Installa l'ultima versione dell'app Verimly della cassa sul tablet. Nel back office, Impostazioni › Dispositivi mostra la Versione e Ultimo accesso di ogni dispositivo. Un dispositivo con una versione più vecchia degli altri può perdere le funzioni più recenti o gli aggiornamenti in tempo reale. Aggiorna ogni tablet alla stessa versione.
5. Controlla il dispositivo nel back office
Apri Impostazioni › Dispositivi su un computer e trova il tablet:
- Ultimo accesso è recente: il tablet raggiunge Verimly. Se è vecchio, il tablet è offline o spento.
- Il dispositivo manca, oppure vedi Questo dispositivo è stato rimosso nel back office. Abbinalo di nuovo con un nuovo codice. o Questo dispositivo non è più registrato. Abbinalo di nuovo. Abbinalo di nuovo (passaggio 6).
- Il suo tipo, il nome, l'impostazione Incassa e (per uno schermo cucina) la Postazione sono corretti. Un dispositivo cameriere senza pagamenti non può incassare con carta.
6. Abbina di nuovo il dispositivo
Il nuovo abbinamento rimuove il collegamento tra il tablet e l'attività e ne crea uno nuovo. Le vendite e la scheda del dispositivo nel back office vengono conservate.
- Sul tablet apri Impostazioni › Terminale, scegli Scollega dispositivo e conferma con Scollega. (Anche la schermata del PIN ha Scollega questo dispositivo.) Su uno schermo cucina scegli Scollega questo display.
- Nel back office vai in Impostazioni › Dispositivi e apri il dispositivo. Se risulta ancora abbinato, scegli Revoca accesso. Poi scegli Nuovo codice (un dispositivo scollegato mostra In attesa del codice), oppure scegli Aggiungi dispositivo per creare una nuova scheda.
- Sul tablet scegli Associa questo dispositivo e inserisci il codice di sei caratteri. È valido 15 minuti e funziona una sola volta.
- Accedi con il tuo PIN e controlla il menu e il lettore di carte.
I piani Starter consentono 3 casse e 1 schermo di preparazione per sede. Se l'abbinamento dice Il tuo piano consente … per sede, hai raggiunto quel limite. Vedi Abbinare un dispositivo e I piani e cosa includono.
7. Controlla le periferiche
Un problema che compare solo quando stampi o paghi di solito è la stampante o il lettore, non l'app: vedi Stampante, Lettore di carte e Lo schermo cucina non mostra gli ordini.
Domande frequenti
Perderò i miei ordini aperti se abbino di nuovo?
No. Ordini e vendite sono salvati in Verimly. Il nuovo abbinamento riconnette solo il tablet.
Il tablet mostra un menu o dei prezzi vecchi
Chiudi e riapri l'app perché riparta da zero, e controlla Ultimo accesso e Versione in Impostazioni › Dispositivi. Se i prezzi cambiano da sede a sede, vedi Prezzi per sede.
Devo reinstallare l'app?
Solo dopo i passaggi sopra, e tieni pronto un codice di abbinamento nel caso il tablet chieda di essere abbinato di nuovo.
Non funziona ancora?
Usa Impostazioni › Chiedi aiuto sulla cassa, oppure Centro assistenza › Richieste di assistenza nel back office, vedi Contattare l'assistenza. Indica il nome del dispositivo, la Versione mostrata in Impostazioni › Dispositivi, l'ora e il messaggio esatto. Una foto dello schermo aiuta.