La stampante non stampa

Ogni stampa in Verimly viene salvata come lavoro prima di essere inviata, quindi una stampante spenta non fa perdere i tuoi ordini: i lavori aspettano e vengono ritentati. Prima sistema la stampante, poi riprova ciò che è in attesa. Non inviare di nuovo l’ordine in cucina: crea una seconda comanda e può raddoppiare il lavoro.

Soluzione rapida

1. 1Controlla che ci sia la carta, che sia nel verso giusto e che il coperchio sia chiuso bene.
2. 2Controlla che la stampante sia accesa e non mostri nessuna spia di errore.
3. 3Spegni e riaccendi la stampante.
4. 4Sulla cassa vai in Altro › Impostazioni › Connessioni, tocca la stampante e scegli Stampa di prova.

Se la stampa di prova esce, guarda sotto Coda nella stessa schermata e scegli Riprova sui lavori non riusciti.

Controlli in ordine crescente

1. La stampante ha corrente, carta e nessun errore?

Guarda la stampante stessa. Una spia lampeggiante o rossa di solito significa carta finita, coperchio aperto o carta inceppata. La carta termica stampa solo su un lato: se lo scontrino esce bianco, gira il rotolo.

2. Il lavoro è in attesa nella coda?

Sulla cassa apri Altro › Impostazioni › Connessioni. La schermata mostra quanti lavori sono in attesa o non riusciti, per esempio «2 stampe non riuscite.»

• In coda: il lavoro aspetta la stampante. Viene ritentato automaticamente finché la stampante non è raggiungibile.
• Non riuscito: Verimly ha smesso di provare. Sistema la stampante, poi scegli Riprova. Scegli Annulla stampa per una comanda che non ti serve più.

Se la coda è vuota, il lavoro non è mai stato creato: vedi i controlli 6 e 7.

3. La connessione di rete funziona? (stampanti di rete)

• La stampante è ancora collegata alla rete? Controlla il cavo o la spia Wi-Fi della stampante.
• L’indirizzo IP della stampante è cambiato? Una stampante trovata con la ricerca viene riconosciuta di nuovo dal suo indirizzo MAC. Una stampante aggiunta con Inserisci indirizzo no: tocca la stampante e controlla il suo Indirizzo. Un indirizzo IP fisso sulla stampante evita il problema.
• La stampante è sulla stessa rete delle casse? Le reti ospiti e le reti con isolamento dei client impediscono alle casse di raggiungerla.
• Molte stampanti stampano le proprie impostazioni di rete, compreso l’indirizzo IP, quando tieni premuto il tasto di avanzamento carta mentre le accendi. Controlla il manuale della stampante.

4. Il dispositivo che gestisce la stampante è acceso?

• Una stampante di rete è gestita da un solo dispositivo della sede, mostrato sotto Stampato da. Se quel dispositivo è spento, un altro dispositivo della sede lo sostituisce entro circa un minuto. Per usare la cassa che hai in mano, scegli Stampa da questo dispositivo.
• Una stampante USB o Bluetooth stampa solo finché la cassa a cui è collegata è accesa e l’app Verimly POS è aperta lì. «Se è spento non si stampa nulla.» Controlla prima quella cassa.
• Se Connessioni mostra «La stampa USB/Bluetooth non è disponibile su questo terminale», questo dispositivo non può gestire quella stampante. Usa una stampante di rete.

5. È una stampante Bluetooth?

Controlla che il Bluetooth sia attivo sul tablet, che la stampante sia accesa e vicina e che nessun altro dispositivo abbia preso la connessione.

6. La stampante è configurata per questo lavoro?

Tocca la stampante in Connessioni e controlla:

• Ruolo: una Stampante scontrini stampa scontrini e preconti; una Stampante comande stampa le comande di cucina e bar.
• Postazione: una stampante comande stampa solo gli ordini della sua postazione. Senza postazione, stampa gli ordini dei prodotti che non ne hanno una.
• Stampa automaticamente i nuovi ordini (stampante comande) o Stampa lo scontrino dopo il pagamento (stampante scontrini): se è disattivato, la stampante stampa solo quando qualcuno lo chiede. La stampante mostra Stampa automatica disattivata.
• Carta: 58 o 80 mm, in base al rotolo. Una larghezza sbagliata taglia il testo.

7. Gli ordini arrivano alla stampante della postazione?

Nel back office vai in Impostazioni › Postazioni e controlla:

• I prodotti sono collegati alla postazione giusta.
• Dove vanno gli ordini? include una stampante. Con Solo schermo, le comande non si stampano mai da sole.
• Con Schermo, stampante di riserva, la stampante stampa solo quando lo schermo di preparazione è rimasto muto per 90 secondi, per gli ordini che nessuno ha toccato per 3 minuti.
• Un avviso come «Serve la carta, ma questa postazione non ha una stampante.» significa che per quella postazione non è configurata nessuna stampante comande.

Sulla cassa, «… non ha ricevuto l’ordine» significa che una postazione non aveva né schermo né stampante quando l’ordine è stato inviato. Vedi Schermi, stampanti o entrambi e Gli ordini non arrivano in cucina.

8. Il cassetto contanti non si apre?

Il cassetto si apre tramite la stampante degli scontrini. Controlla che il suo cavo sia nella porta cassetto della stampante e che Cassetto collegato sia attivo per quella stampante. La stampante deve funzionare: provala con Stampa di prova.

Codici di errore

• PRINTER_NOT_FOUND («Stampante non trovata.»): la stampante è stata eliminata, magari su un’altra cassa, mentre un lavoro o uno schermo la usava ancora. Riapri Connessioni per aggiornare l’elenco, aggiungi di nuovo la stampante se manca e riprova il lavoro.

Ristampare qualcosa

• Una comanda di cucina: apri l’ordine e scegli Ristampa comanda.
• Uno scontrino: apri l’ordine pagato e scegli Stampa scontrino.
• Un preconto: nelle azioni dell’ordine, scegli Stampa preconto.

Ancora non funziona?

Annota marca e modello della stampante, come è collegata (rete, USB o Bluetooth), il nome della cassa e l’ora e il numero d’ordine di una stampa mancante, poi contatta il supporto. Aiuta una foto delle spie di stato della stampante o di una stampa di prova.