Verimly dice che l'abbonamento non è attivo
Cosa succede, passo per passo, quando un pagamento non riesce o un abbonamento termina, cosa continua a funzionare alla cassa e nel back office e come il titolare ripristina l'accesso.
In questa pagina
Quando il tuo abbonamento non è pagato o è terminato, Verimly non si spegne subito. Prima ti avvisa, poi mette in pausa le modifiche nel back office mentre la cassa continua a vendere per 7 giorni, e solo dopo mette in pausa la cassa. Il titolare può ripristinare tutto scegliendo un piano in Impostazioni › Piano e fatturazione.
Soluzione rapida
Se sei il titolare: apri Impostazioni › Piano e fatturazione. Se un pagamento non è riuscito, aggiungi o scegli un'altra carta. Se l'abbonamento è terminato, scegli Scegli un piano o Riattiva abbonamento e paga. L'accesso torna appena il pagamento è confermato. Alla cassa, tocca Controlla di nuovo.
Se sei un cassiere o un responsabile e la cassa dice che l'abbonamento non è attivo, avvisa il titolare dell'attività. Solo il titolare può rinnovarlo.
Cosa succede, e quando
| Fase | Back office | Cassa |
|---|---|---|
| Attivo, oppure nella prova gratuita | Tutto funziona. | Tutto funziona. |
| Un pagamento non è riuscito | Tutto funziona. Un banner dice «L’ultimo pagamento non è riuscito. Aggiorna il metodo di pagamento.» | Tutto funziona. Un avviso dice che c'è un problema con il pagamento dell'abbonamento. |
| L'abbonamento è terminato: dal giorno 0 al 7 | Puoi guardare tutto, ma le modifiche vengono rifiutate. | Le vendite continuano. Un avviso dice che le vendite si fermano a una certa data se non viene rinnovato. |
| L'abbonamento è terminato: dopo il giorno 7 | Il back office mostra che l'abbonamento è terminato. Funzionano solo la fatturazione e il tuo account. | Le vendite sono in pausa. Il terminale mostra Abbonamento non attivo con Verifica di nuovo. |
Un pagamento non è riuscito
Un pagamento non riuscito non blocca nulla. L'abbonamento viene contrassegnato come Pagamento in sospeso, e il pagamento viene ritentato automaticamente. Sistemalo prima che i tentativi finiscano:
- Apri Impostazioni › Piano e fatturazione.
- In Metodi di pagamento, scegli Aggiungi carta oppure scegli Imposta come predefinita su un'altra carta.
- Se sotto Un pagamento non è andato a buon fine è mostrata una fattura aperta, scegli il pulsante Paga con l'importo, oppure Usa un’altra carta.
Se i tentativi continuano a fallire, l'abbonamento diventa non pagato e conta come terminato.
L'abbonamento è terminato
Un abbonamento conta come terminato quando è stato disdetto e il periodo pagato è finito, quando i tentativi di pagamento sono finiti, o quando la prova gratuita è finita senza che sia stato scelto un piano. I 7 giorni iniziano da quel momento.
Dal giorno 0 al 7. Tutto ciò che modifica dati nel back office viene rifiutato con SUBSCRIPTION_INACTIVE: «Il tuo abbonamento non è attivo. Rinnovalo in Impostazioni → Piano e fatturazione per continuare.» Puoi ancora aprire le schermate e leggere i report. La cassa continua a vendere. La pagina di fatturazione dice «Abbonamento inattivo. Modifiche in pausa.» e mostra la data fino alla quale la cassa continua a vendere.
Dopo il giorno 7. La cassa smette di accettare vendite, e gli schermi cucina non possono più modificare i ticket. Funzionano ancora solo: accedere, contare, sospendere e chiudere la cassa, e annullare un pagamento con carta in corso, così una cassa può comunque essere chiusa correttamente. Il back office smette di mostrare i dati della tua attività. Il titolare vede una schermata con Riattiva abbonamento e Fatturazione e fatture, gli altri vengono invitati a chiedere al titolare.
Se disdici tu
Disdici abbonamento in fondo a Impostazioni › Piano e fatturazione ferma l'abbonamento alla fine del periodo che hai pagato. Fino a quella data non cambia nulla. Dopo, si applicano le fasi sopra: le modifiche del back office vanno in pausa e la cassa continua a vendere per altri 7 giorni. Hai cambiato idea prima della data di fine? Scegli Mantieni abbonamento.
Riattivare l'abbonamento
- Apri Impostazioni › Piano e fatturazione (solo il titolare).
- Scegli Scegli un piano o Riattiva abbonamento.
- Scegli un piano e un intervallo di fatturazione, aggiungi o conferma una carta e paga.
- Conferma l'eventuale controllo della banca (3-D Secure) se richiesto.
Vedi «Il tuo abbonamento è attivo.» Le schermate del back office e la cassa funzionano di nuovo. Vedi I piani e cosa includono.
I tuoi dati
Terminare un abbonamento non elimina subito il tuo menu, il team, gli ordini né le impostazioni, e riattivarlo riprende da dove eri rimasto. Verimly non pubblica in questo articolo un periodo di conservazione fisso, quindi non contare di conservare i dati a lungo dopo la fine dell'abbonamento. Se vuoi una copia, esporta i tuoi report durante i 7 giorni in cui il back office si può ancora leggere, vedi Esportare i dati in CSV.
Domande frequenti
Un pagamento con carta non riuscito di un cliente influisce sul mio abbonamento?
No. La fatturazione dell'abbonamento è separata dai pagamenti con carta dei clienti. Vedi Fatture, carte e disdetta.
Ho pagato, ma la cassa dice ancora non attivo
Tocca Controlla di nuovo. Se anche il back office mostra ancora la schermata di abbonamento terminato, aggiorna la pagina. Se il pagamento aspetta la conferma della tua banca, completa prima quella in Piano e fatturazione.
Se qualcosa va storto
- Non riesci a raggiungere il titolare: solo il titolare dell'attività può riattivare l'abbonamento. Se il titolare non è raggiungibile, contatta l'assistenza, vedi Contattare l'assistenza.
- Vedi
SUBSCRIPTION_INACTIVEin una sola schermata: l'abbonamento è terminato e la modifica è stata rifiutata. Rinnova prima. - Una nuova attività mostra «Scegli un piano per iniziare la prova»: non ha ancora scelto un piano. Il titolare ne sceglie uno per avviare la prova gratuita.