Internet non funziona o le schermate non si aggiornano
Cosa fare quando una cassa, uno schermo cucina o il back office perde la connessione. Verimly ha bisogno di internet per vendere.
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Verimly non funziona offline. Una cassa ha bisogno di una connessione per prendere ordini, inviarli alla cucina e incassare, e nulla di ciò che fai mentre la connessione è assente viene salvato per dopo. Se le schermate smettono di aggiornarsi o vedi un messaggio di connessione, ripristina prima la connessione.
La soluzione più rapida
- Controlla che il tablet sia connesso al Wi-Fi o ai dati mobili e riesca ad aprire un sito web in un browser.
- Se anche altri dispositivi sono offline, riavvia il router e attendi qualche minuto. Le schermate si riconnettono da sole.
- Se è interessato un solo dispositivo, spegni e riaccendi il Wi-Fi su quel dispositivo, oppure avvicinalo al router.
Cosa vedi su ogni schermata
| Dove | Messaggio | Significato |
|---|---|---|
| Cassa | Nessuna connessione — riconnessione… | La cassa ha perso il server. Continua a riprovare e torna a In diretta quando la connessione funziona. |
| Cassa, in Stato del terminale | Riconnessione invece di In diretta | Il collegamento agli aggiornamenti in tempo reale è interrotto o si sta riavviando. |
| Schermo cucina | Server non raggiungibile: mostro l’ultimo elenco disponibile | I ticket che vedi potrebbero non essere aggiornati. I nuovi ordini non arrivano. |
| Schermo di ritiro | Nessuna connessione. Sono mostrati gli ultimi ordini noti. | Gli ordini online da ritirare non si aggiornano. |
| Back office | Impossibile raggiungere il server. Controlla la connessione. (errore NETWORK) | Il tuo browser non riesce a raggiungere Verimly. Controlla internet e ricarica. |
Il messaggio Il collegamento agli aggiornamenti in tempo reale è scaduto. Riconnessione in corso. è innocuo: la schermata si riconnette da sola. Se vedi Gli aggiornamenti in tempo reale sono stati spostati a un nuovo indirizzo. Aggiorna l’app per riceverli di nuovo; i dati si aggiornano comunque in automatico., aggiorna l'app, vedi L'app della cassa o della cucina non funziona bene.
Controlli, dal più probabile
Il router o la linea internet è fuori uso
Controlla un altro dispositivo e le luci del router. Riavvia il router. Se il fornitore ha un guasto, attendi che venga risolto.
Il Wi-Fi del locale non ha internet o richiede un accesso
Le reti Wi-Fi per gli ospiti a volte mostrano una pagina di accesso prima di far passare il traffico. Le casse dovrebbero usare una rete senza quel passaggio. Apri un sito web sul tablet per controllare.
Wi-Fi debole alla cassa
I cali di segnale causano brevi messaggi di riconnessione. Avvicina il router o un punto di accesso, oppure usa un secondo punto di accesso per il bar e la cucina.
Dispositivi su reti diverse
Alcune cose richiedono che i tablet siano sulla stessa rete locale:
- Un display cliente funziona solo sulla rete del locale.
- Un lettore di carte impostato su Direttamente da questa cassa richiede che la cassa e il lettore siano sulla stessa rete. Una rete per ospiti o isolata che impedisce ai dispositivi di vedersi (isolamento dei client) lo fa smettere di funzionare. I lettori impostati su Tramite Verimly funzionano su qualsiasi rete e sono la modalità consigliata. Vedi Collegare il lettore di carte.
- Le stampanti di rete si trovano cercando sulla stessa rete. Vedi Stampante.
Sono interessate solo alcune casse
Controlla che tutti i dispositivi abbiano la stessa versione dell'app in Impostazioni › Dispositivi (colonna Versione), e vedi L'app della cassa o della cucina non funziona bene.
Durante un pagamento con carta
Se la connessione cade mentre un pagamento con carta è in corso, la cassa mostra Verifica del pagamento…. Sta controllando con la banca se la carta è stata addebitata. Non incassare ancora in un altro modo. Attendi il risultato. Se un lettore mostra Lettore offline, controlla che sia acceso e connesso a internet, vedi Lettore di carte. Per i pagamenti da controllare in seguito, vedi Pagamento in sospeso.
E gli ordini che ho inserito offline?
Gli ordini e le modifiche fatti mentre la cassa non riusciva a raggiungere Verimly non sono stati salvati. Quando la connessione torna, apri l'elenco degli ordini sulla cassa oppure Ordini nel back office e controlla cosa esiste prima di reinserire qualcosa, per evitare duplicati.
Domande frequenti
Posso continuare a vendere durante un'interruzione?
No. Prendi gli ordini su carta e inseriscili dopo, oppure usa i contanti e un quaderno finché la connessione non torna. Una cassa non può prendere nessun ordine, in contanti o con carta, senza connessione.
La cucina vedrà comunque gli ordini?
No. I nuovi ordini raggiungono lo schermo cucina solo mentre entrambi sono connessi. Uno schermo cucina che mostra mostro l’ultimo elenco disponibile non è aggiornato; conferma gli ordini a voce o su carta finché non si riconnette.
Perché il back office è lento ma le casse vanno bene?
Il back office gira nel tuo browser. Controlla la connessione del tuo computer, ricarica la pagina e prova un altro browser.
Non funziona ancora?
Se internet del locale funziona per tutto il resto, scrivi a Contattare l'assistenza: il nome del dispositivo, l'ora in cui è iniziato, quale messaggio vedi e se sono interessati altri dispositivi. Quando la cassa è di nuovo online, Impostazioni › Chiedi aiuto aggiunge al tuo messaggio lo stato della connessione e i dettagli del dispositivo.