Il lettore di carte è offline, occupato o non si trova
Cosa fare quando un pagamento con carta non riesce a raggiungere il lettore, con la spiegazione di ogni messaggio e codice di errore del lettore di carte.
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Quando la cassa non riesce a raggiungere il lettore di carte, non è passato nessun denaro: il pagamento non è mai partito sul lettore. Puoi riprovare senza rischi quando il lettore torna disponibile. Questo articolo parte dai rimedi più rapidi e poi spiega ogni messaggio di errore.
Soluzione rapida
- Guarda il lettore. È acceso, attivo e mostra la schermata di riposo?
- Controlla la batteria. Collegalo alla corrente se è scarica.
- Controlla che sia collegato al Wi-Fi (o al cavo o al 4G). Sul lettore, scorri verso destra dal bordo sinistro e controlla la rete in Impostazioni.
- Riavvia il lettore: tieni premuto il tasto di accensione, spegnilo e riaccendilo.
- Sulla cassa, riprova il pagamento.
Controlli in ordine crescente
1. Il lettore è online?
Nel back office vai in Impostazioni › Pagamenti con carta, apri la sede e guarda il lettore: Online oppure Offline. Scegli Verifica stato nel menu per chiedere il suo stato attuale. Offline significa che il lettore non si fa sentire da un po’: è spento, scarico o senza internet.
2. La rete funziona per il lettore?
- Il Wi-Fi funziona per gli altri dispositivi? Prova ad aprire una pagina web da un telefono sulla stessa rete.
- Il lettore è su una rete ospiti o su una rete che richiede una pagina di accesso? Spostalo sulla tua rete normale.
- I lettori si collegano con Wi-Fi o con un cavo, non entrambi, e non funzionano su reti solo Wi-Fi 6.
- Un S710 può usare il 4G: utile quando il Wi-Fi non funziona.
3. È il lettore giusto per questa cassa?
Apri il lettore in Impostazioni › Pagamenti con carta e controlla:
- Sede: il lettore e la cassa devono essere nella stessa sede.
- Predefinito per la cassa: la cassa che usa questo lettore. Senza un predefinito, la cassa chiede al cassiere di scegliere.
Sulla cassa, Altro › Impostazioni › Connessioni mostra quale lettore usa questa cassa.
4. Il lettore è occupato con altro?
Un lettore gestisce un pagamento alla volta. Un’altra cassa potrebbe essere in attesa di una carta su di esso, oppure un conto al bar potrebbe tenerlo occupato. Completa o annulla prima quel pagamento, sulla cassa che l’ha avviato. Un tentativo con carta si può annullare anche da un’altra cassa.
5. La modalità di connessione è giusta?
Un lettore passa Tramite Verimly (qualsiasi cassa della sede) oppure Direttamente dalla cassa (solo la cassa collegata). Se ne hai cambiata una da poco, vedi Come si collegano i lettori di carte alle tue casse.
6. Il lettore è aggiornato?
Quando la cassa mostra «È disponibile un aggiornamento del lettore.», scegli Installa. Tieni il lettore acceso, vicino e carico oltre il 50% finché non ha finito.
Cosa significa ogni errore
| Codice | Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|---|
CARD_READER_OFFLINE | Il lettore di carte è offline. Controlla l’alimentazione e la rete. | Il lettore non è raggiungibile. | Fai i controlli 1 e 2, poi riprova. |
CARD_READER_BUSY | Il lettore di carte è occupato. Attendi o annulla il pagamento in corso. | Un altro pagamento o la preautorizzazione di un conto al bar sta usando il lettore. Lo vedi anche quando cambi o rimuovi un lettore in uso. | Completa o annulla l’altro pagamento, poi riprova. |
CARD_READER_NOT_FOUND | Lettore di carte non trovato. | Il lettore è stato rimosso oppure (associando un lettore Bluetooth) il suo numero di serie non corrisponde. | Scegli un altro lettore sulla cassa, oppure registra di nuovo il lettore. |
CARD_READER_SDK_MODE | Questo lettore di carte è collegato direttamente a un’app cassa. Incassa da quell’app. | Il lettore è impostato su Direttamente dalla cassa, quindi Verimly non può inviargli pagamenti. | Incassa sulla cassa collegata, oppure riporta il lettore su Tramite Verimly in Impostazioni › Pagamenti con carta. |
CARD_READER_SERVER_DRIVEN_MODE | Questo lettore di carte è gestito tramite il server e non è collegato a questa app cassa. | La cassa ha provato a collegarsi direttamente al lettore, ma questo passa da Verimly. | Sulla cassa, scegli il lettore in Usa un lettore tramite Verimly (consigliato), oppure passa il lettore a diretto nel back office. |
CARD_READER_NOT_BLUETOOTH | Questo non è un lettore di carte Bluetooth. | È stato scelto un lettore smart nella procedura di abbinamento Bluetooth. | I lettori smart si registrano nel back office. Vedi Registrare un lettore di carte. |
CARD_READER_MODE_FIXED | Un lettore di carte Bluetooth è sempre collegato dall’app cassa. | Qualcuno ha provato a passare un lettore Bluetooth a Tramite Verimly. | Non c’è nulla da cambiare: un lettore Bluetooth si collega sempre dalla sua cassa. |
Potresti vedere anche:
- «Il lettore di carte non ha risposto. Riprova.» (
CARD_READER_TIMEOUT): il lettore non ha risposto in tempo. Controlla che sia attivo e riprova. - «Prima scegli un lettore di carte per questa cassa.»: la cassa non ha un lettore. Scegline uno sulla cassa oppure imposta un predefinito nel back office.
- «Questo lettore di carte appartiene a un’altra sede.»: il lettore e la cassa sono in sedi diverse.
Problemi con il lettore Bluetooth
- «Il Bluetooth è spento o non consentito per Verimly POS.» Attiva il Bluetooth e consentilo per l’app nelle impostazioni del dispositivo.
- «L’accesso alla posizione è disattivato per Verimly POS.» I lettori ne hanno bisogno: consentilo nelle impostazioni del dispositivo.
- «Il lettore è collegato a un’altra cassa.» Scegli Prendi il controllo per spostarlo su questa cassa.
- Tieni il lettore a pochi metri dalla cassa e carico.
Problemi con la connessione diretta (rete locale)
«Il lettore non è raggiungibile sulla rete locale.» Controlla che il lettore e la cassa siano sulla stessa rete, senza isolamento dei client, e che Verimly POS possa usare la rete locale (su iPhone e iPad: Impostazioni › Privacy e sicurezza › Rete locale). L’elenco completo è in Come si collegano i lettori di carte alle tue casse.
Incassare in un altro modo
Se il lettore resta offline durante il servizio, incassa in contanti, oppure con il QR al tavolo se usi gli ordini con QR. Altri terminali per carte non si possono registrare in Verimly.
Ancora non funziona?
Contatta il supporto e invia:
- il nome e il numero di serie del lettore (nei suoi dettagli in Impostazioni › Pagamenti con carta);
- il nome della cassa e la sede;
- il numero dell’ordine, l’ora e il messaggio o il codice di errore esatto;
- una foto dello schermo del lettore se mostra un errore.