Een cadeaukaart staat niet in Knownbee

Een cadeaukaart is van degene die in Knownbee inlogt met het e-mailadres of mobiele nummer waaraan hij is uitgegeven. Een kaart voor een mobiel nummer komt zonder bericht: hij staat gewoon in de wallet zodra iemand met dat nummer inlogt. De meeste ontbrekende kaarten wachten op een ander e-mailadres of telefoonnummer dan de gast gebruikt, of op een verzenddatum die nog niet is aangebroken.

Snelste oplossing (gast)

Open het bericht dat je over de cadeaukaart hebt gekregen en tik op de link. Knownbee toont ‘Je hebt een cadeaukaart gekregen’ en het afgeschermde contact waarnaar hij is gestuurd, bijvoorbeeld ‘Hij is gestuurd naar j•••@example.com’. Log in met precies dat e-mailadres of telefoonnummer en tik op Aan mijn wallet toevoegen.

Controles voor de gast

1. 1Je bent ingelogd met een ander contact. De kaart gaat alleen naar een account met hetzelfde, bevestigde e-mailadres of telefoonnummer. Staat er bij de link ‘Deze cadeaukaart is gestuurd naar … Log daarmee in, of voeg het toe in je profiel’, log dan in met dat contact, of voeg het toe in Profiel met E-mail toevoegen of Telefoon toevoegen en bevestig de code. De kaart verschijnt dan in Wallet › Cadeaukaarten.
2. 2Kijk op het juiste tabblad. Cadeaukaarten staan onder Wallet › Cadeaukaarten, niet onder Kaarten.
3. 3Nog geen bericht. De koper heeft misschien een verzenddatum gekozen. De kaart verschijnt zodra het bericht wordt verstuurd, niet eerder.
4. 4‘Deze cadeaukaart staat al in een wallet.’ Iemand die met dat contact is ingelogd heeft hem al. Ben jij dat niet, vraag de zaak dan om hulp.
5. 5‘Deze cadeaukaartlink werkt niet meer.’ De kaart is geblokkeerd, terugbetaald, of de zaak biedt geen cadeaukaarten meer aan. Vraag het de zaak.

Controles voor het bedrijf

Open de kaart in de backoffice onder Cadeaukaarten (vereist Cadeaukaarten beheren).

1. 1Status ‘Nog niet betaald’. De verkoop is nog niet betaald. De kaart wordt actief en verstuurd zodra de bestelling is betaald.
2. 2Levering ‘Ingepland’. Het bericht wordt verstuurd op de getoonde datum. Kies Bericht opnieuw sturen om het nu te versturen.
3. 3Levering ‘Niet bezorgd’ of ‘Nog niet verstuurd’. Het bericht is mislukt of geannuleerd. Controleer het contact onder Uitgegeven aan en kies Bericht opnieuw sturen.
4. 4Het contact is fout. Corrigeer het en stuur het bericht opnieuw, zie Een cadeaukaart is naar het verkeerde contact gegaan.
5. 5Status ‘Geblokkeerd’ of ‘Verlopen’. Voor een kaart die niet kan worden gebruikt, worden geen berichten verstuurd. Activeer hem opnieuw, of geef een nieuwe kaart uit.
6. 6Cadeaukaarten is uitgezet. Zolang de functie uit staat, verdwijnen kaarten uit de wallets van gasten. Ze komen terug als de functie weer aan staat.
7. 7Levering ‘In gasten-app’. De kaart staat in een Knownbee-wallet. Zegt de gast dat hij niet in de zijne staat, dan is hij geclaimd door het account met dat contact, zie Een cadeaukaart is naar het verkeerde contact gegaan.

Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met support met de laatste vier tekens van de kaart, het tijdstip van verkoop of uitgifte, en wat de gast ziet op de cadeaukaartlink. Stuur het volledige e-mailadres of telefoonnummer van de gast niet via de chat.