Een cadeaukaart is naar het verkeerde contact gegaan

Een cadeaukaart hoort bij het e-mailadres of mobiele nummer waaraan hij is uitgegeven. Is dat verkeerd getypt, dan kun je het corrigeren, maar alleen totdat iemand de kaart in zijn Knownbee-wallet heeft. Daarna blijft de kaart bij dat account.

Snelste oplossing

1. 1Open in de backoffice Cadeaukaarten en zoek de kaart (zoek op naam of de laatste vier tekens).
2. 2Kies onder Ontvanger & levering op Contact corrigeren.
3. 3Vul het juiste E-mail of mobiel nummer in. Een nummer zonder landcode krijgt die van je bedrijf. Een mobiel nummer krijgt geen bericht: de kaart wacht in hun Knownbee-app op dat nummer. Wil je ze laten weten dat de kaart er is, gebruik dan hun e-mailadres.
4. 4Kies Contact opslaan.
5. 5Kies Bericht opnieuw sturen. Het corrigeren van het contact verstuurt zelf niets.

Je hebt Cadeaukaarten beheren nodig. De wijziging wordt vastgelegd in het Activiteitenlog.

Als ‘Contact corrigeren’ ontbreekt

• De kaart staat al in een Knownbee-wallet. De kolom Levering toont In gasten-app, en bij de ontvanger staat sinds wanneer. Je kunt de ontvanger niet wijzigen: ‘Deze cadeaukaart staat al in een Knownbee-wallet, dus de ontvanger kan niet meer worden gewijzigd.’ (GIFT_CARD_CLAIMED)
• De kaart kan niet worden gebruikt. De knop verschijnt alleen bij een actieve kaart. Een kaart die Geblokkeerd, Verlopen of Nog niet betaald is, heeft geen leveringsacties.
• Je hebt de rechten niet. Vraag iemand met Cadeaukaarten beheren.

Als de kaart al is geclaimd

Een kaart is geclaimd zodra het bericht naar een contact gaat dat al een Knownbee-account heeft, of wanneer die persoon Knownbee opent. Is dat account niet de bedoelde ontvanger:

1. 1Bekijk de Geschiedenis van de kaart. Als er niets is besteed, staat de volle waarde er nog op.
2. 2Moet hij worden vervangen, kies dan Blokkeren op de kaart zodat er niet meer mee kan worden betaald, en geef met Cadeaukaart uitgeven een nieuwe kaart voor het resterende saldo uit aan het juiste contact. Zie Cadeaukaarten uitgeven en beheren.

Overweeg dit zorgvuldig: de geblokkeerde kaart blijft voor de houder zichtbaar als Geblokkeerd.

Voorkom het de volgende keer

• Lees op de kassa het contact aan de koper voor voordat je op Cadeaukaart toevoegen tikt.
• Kies voor een cadeau met een datum Op een datum. Tot het bericht wordt verstuurd is de kaart niet geclaimd, dus een typefout kan nog worden gecorrigeerd.

Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met support met de laatste vier tekens van de kaart en het tijdstip van verkoop. Stuur het volledige e-mailadres of telefoonnummer van de gast niet via de chat.