Betalen met een cadeaukaart via de GC-code
Hoe een gast een cadeaukaartcode uit Knownbee laat zien en hoe de kassier het hele bedrag of een deel van de rekening van de kaart afschrijft.
Op deze pagina
Gasten betalen met een cadeaukaart door een kortstondige code uit de Knownbee-app te tonen. De code begint met GC-, is 5 minuten geldig en werkt één keer. De lidmaatschapscode van de gast (RG-…) is alleen voor loyaliteit en betaalt nooit met een cadeaukaart.
Voordat je begint
- Cadeaukaarten moet aan staan.
- De medewerker heeft toestemming nodig om betalingen aan te nemen, op een kassa die betalingen aanneemt.
- De kaart moet een kaart van jouw bedrijf zijn. Een kaart van een andere zaak kan niet worden gebruikt.
Wat de gast doet
- Open in Knownbee Wallet › Cadeaukaarten en tik op de kaart voor jouw zaak.
- Tik op Laat zien aan de kassa.
- De app toont een QR-code en daaronder de code,
GC-XXXX-XXXX, met de resterende tijd. ‘Eén betaling, 5 minuten geldig.’
Is de tijd om, dan tikt de gast op Nieuwe code.
De betaling aannemen op de kassa
- Open het betaalscherm van de bestelling en kies Cadeaukaart. Je kunt ook Betalen met cadeaukaart kiezen bij de acties van de bestelling.
- Scan de QR met een scanner of Scannen met camera, of typ de code in Knownbee-code en tik op Zoeken.
- De kaart toont zijn saldo en de datum Geldig tot. De kassa neemt zoveel als mogelijk is: ‘… wordt van de kaart afgeschreven’.
- Controleer de regel eronder: - ‘… nog te betalen met een andere methode’ als de kaart de rekening niet dekt. - ‘… blijft op de kaart staan’ als er geld overblijft.
- Tik op … van cadeaukaart afschrijven.
- Blijft er geld op de kaart staan, dan vraagt de kassa mogelijk ‘Er blijft … op de cadeaukaart staan. Een bon printen voor de gast?’ Tik op Saldobon printen als de gast er een wil.
- Betaal een eventueel restant contant of met kaart.
Een fooi wordt nooit van de cadeaukaart afgeschreven. ‘De fooi wordt niet van de cadeaukaart afgeschreven; die blijft staan voor de volgende methode.’
Om met een tweede cadeaukaart te betalen, of nogmaals met dezelfde, heeft de gast een nieuwe code nodig.
Meldingen en wat je doet
| Melding | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|
‘Dit is een ledencode. Vraag de gast de cadeaukaart in Knownbee te openen en de kassacode (GC-…) te tonen.’ (GIFT_CARD_TILL_CODE_REQUIRED) | De gast liet Mijn code zien (RG- of VM-) | Vraag om Laat zien aan de kassa op de cadeaukaart zelf |
‘Geen Knownbee-cadeaukaart gevonden voor deze code. Vraag de gast de code in de Knownbee-app te tonen.’ (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_NOT_FOUND) | De code is verlopen, al gebruikt, verkeerd getypt of hoort bij een ander bedrijf | Vraag de gast op Nieuwe code te tikken en opnieuw te scannen |
‘Scan de Knownbee-code van de gast en kies een cadeaukaart.’ (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_REQUIRED) | Er is geen code ingevoerd | Scan of typ de code |
| ‘Deze cadeaukaart is verlopen.’ | De kaart is voorbij zijn vervaldatum | Neem een andere betaalmethode |
| ‘Deze cadeaukaart kan niet worden gebruikt (status: …).’ | De kaart is geblokkeerd, of nog niet actief | Een manager controleert de kaart onder Cadeaukaarten |
| ‘Het saldo van de cadeaukaart is … Betaal de rest op een andere manier.’ | Het saldo is intussen veranderd | Neem wat er nog is en betaal de rest op een andere manier |
| ‘Te veel onbekende codes. Probeer het over … seconden opnieuw.’ | Veel foute codes vanaf deze kassa | Wacht en scan dan een nieuwe code |
| ‘Cadeaukaarten kun je niet met een cadeaukaart betalen.’ | De bestelling verkoopt een cadeaukaart | Betaal dat deel contant of met kaart |
Veelgestelde vragen
Mag de gast een screenshot laten zien?
Alleen binnen de 5 minuten en maar één keer. Een verse code uit de app is het gemakkelijkst.
Kan een gast zonder de app met een cadeaukaart betalen?
Nee. De kaart staat in Knownbee en de code komt daar vandaan. Zie Een cadeaukaart staat niet in Knownbee.
Kan ik een cadeaukaartbetaling terugbetalen?
Ja. Het geld gaat terug op de kaart. Zie Saldo, vervaldatum en terugbetalingen van cadeaukaarten.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support met het bestelnummer, het tijdstip, de naam van het kassa-apparaat en de exacte melding. Stuur nooit de code van de gast mee.