Saldo, vervaldatum en terugbetalingen van cadeaukaarten

Een cadeaukaart houdt zijn saldo totdat het is besteed of de kaart verloopt. Wat je in één betaling niet besteedt, blijft voor de volgende keer op de kaart staan.

Het saldo bekijken

• Gast: open in Knownbee Wallet › Cadeaukaarten en tik op de kaart. Daar staat wat er nog over is, de oorspronkelijke waarde, Geldig tot en de Geschiedenis: Ontvangen, Betaald aan de kassa, Teruggezet op de kaart en Saldo gecorrigeerd. Gebruikte en verlopen kaarten staan apart.
• Op de kassa: nadat je op het betaalscherm de cadeaukaartcode van de gast hebt gescand, toont de kaart zijn saldo en vervaldatum voordat je iets afrekent.
• In de backoffice: open de kaart onder Cadeaukaarten. Je hebt Cadeaukaarten beheren nodig.

Na een betaling waarbij er geld op de kaart overblijft, kan de kassa een saldobon voor de gast printen. Onder Instellingen › Cadeaukaarten staat Bon met restsaldo op Automatisch, Vragen aan de kassa (de standaard) of Nooit.

Vervaldatum

• Een verkochte kaart is geldig voor het aantal maanden bij Instellingen › Cadeaukaarten › Geldig (maanden), gerekend vanaf de dag van verkoop. Standaard is dat 24 maanden; je kunt 1 tot 120 kiezen.
• Een kaart die in de backoffice is uitgegeven, gebruikt die periode, tenzij je een andere Geldig tot-datum kiest.
• Met een verlopen kaart kan niet meer worden betaald: ‘Deze cadeaukaart is verlopen.’ Verlengen kan niet. Een manager kan een nieuwe kaart uitgeven voor het resterende bedrag als je dat wilt honoreren.

Terugbetalingen en cadeaukaarten

• Een bestelling betaald met een cadeaukaart: kies Op cadeaukaart zetten wanneer je terugbetaalt. Het geld gaat terug op dezelfde kaart en de gast ziet ‘Teruggezet op de kaart’. Je kunt niet meer terugzetten dan er op die bestelling met cadeaukaarten is betaald.
• De gebruikte kaart is geblokkeerd of verlopen, of de bestelling is niet met een cadeaukaart betaald: je kunt terugbetalen als Nieuwe cadeaukaart. Vul het e-mailadres of mobiele nummer van de gast in en tik op Cadeaukaart versturen (een mobiel nummer krijgt geen bericht). Een nieuwe kaart ter waarde van de terugbetaling gaat naar hun Knownbee-wallet.
• Een geannuleerde cadeaukaartbetaling: het bedrag gaat terug op de kaart, inclusief een fooi die ermee is betaald.
• De verkoop van een cadeaukaart terugbetalen: de kaart wordt teruggenomen. Is er al een deel van besteed, dan wordt de terugbetaling geweigerd.

Zie Terugbetalingen voor de volledige stappen.

Veelgestelde vragen

Wordt er btw berekend over een cadeaukaart?

Niet bij de verkoop. Btw wordt berekend over de producten waaraan hij wordt besteed.

Het saldo van de gast lijkt niet te kloppen

Vergelijk de geschiedenis van de kaart met de bestellingen waarop hij is gebruikt. Een manager met Cadeaukaarten beheren kan het corrigeren met Saldo aanpassen en een reden. Zie Cadeaukaarten uitgeven en beheren.